{"id":773,"date":"2020-11-26T04:05:44","date_gmt":"2020-11-26T04:05:44","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/?p=773"},"modified":"2020-11-26T20:53:19","modified_gmt":"2020-11-26T20:53:19","slug":"efectividad-de-la-comunicacion-en-las-pequenas-y-medianas-empresas-del-sector-turistico-en-un-entorno-altamente-competitivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/en\/efectividad-de-la-comunicacion-en-las-pequenas-y-medianas-empresas-del-sector-turistico-en-un-entorno-altamente-competitivo","title":{"rendered":"Efectividad de la comunicaci\u00f3n en las peque\u00f1as y medianas empresas del sector tur\u00edstico en un entorno altamente competitivo"},"content":{"rendered":"<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><strong>Efectividad de la comunicaci\u00f3n en las peque\u00f1as y medianas empresas del sector tur\u00edstico en un entorno altamente competitivo \/ Communication effectiveness in small and medium-sized enterprises in the tourism sector in a highly competitive environment<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-normal-font-size\">DOI: <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.47557\/PIMC7952\">https:\/\/doi.org\/10.47557\/PIMC7952<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Jos\u00e9 Guadalupe Magdaleno Elizondo<\/strong><br><a href=\"mailto:jose.magdaleno@edu.uaa.mx\">jose.magdaleno@edu.uaa.mx<\/a><br><em>Universidad Aut\u00f3noma de Aguascalientes, M\u00e9xico<\/em><\/p>\n<p><strong>Ismael Manuel Rodr\u00edguez Herrera<\/strong><br><a href=\"mailto:imrodri@correo.uaa.mx\">imrodri@correo.uaa.mx<\/a><br><em>Universidad Aut\u00f3noma de Aguascalientes, M\u00e9xico<\/em><\/p>\n<p><strong>Diana Elizabeth Hern\u00e1ndez-Ochoa<\/strong><br><a href=\"mailto:dianahernande37@hotmail.com\">dianahernande37@hotmail.com<\/a><br><em>Universidad Aut\u00f3noma de Aguascalientes, M\u00e9xico<\/em><\/p>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Fecha de recepci\u00f3n:<\/strong> 22 de abril de 2020.<br><strong>Fecha de aceptaci\u00f3n:<\/strong> 17 de junio de 2020.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a href=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/2020-DT-V4-N7_Art-3-Efectividad-de-la-comunicacion-63-92.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download>Descargar<\/a><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n        <!-- wrt_print_rt_wp_responsive_tabs_func -->                \n                \n                \n                            \n                \n       \n                              \n            \n              \n                \n                 <!-- wrt_print_rt_wp_responsive_tabs_style --><style>\n                     .tab_set24 .nav-tabs{border:none}\n                     .tab_set24 a{box-shadow:none;border-bottom:none}\n                     .tab_set24  .bordered-tab-contents{\n                         border-bottom: 1px solid #1e73be;\n                         border-left: 1px solid #1e73be;\n                         border-right: 1px solid #1e73be;\n                         border-top: 1px solid #1e73be;\n                         color:#000000;\n                     }  \n                    \n                    .tab_set24  .bordered-tab-contents > .tab-content > .tab-pane1 {\n                        border-left: 1px solid #1e73be;\n                        border-right: 1px solid #1e73be;\n                        color:#000000;\n                    }\n                    \n                   \n                    .tab_set24 .nav-tabs > li.active > a, .tab_set24  .nav-tabs > li.active > a:hover, .tab_set24  .nav-tabs > li.active > a:focus{\n                        \n                         border-top: 1px solid #1e73be; 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G., Rodr\u00edguez, I. M. y Hern\u00e1ndez-Ochoa, D. (2020). Efectividad de la comunicaci\u00f3n en las peque\u00f1as y medianas empresas del sector tur\u00edstico en un entorno altamente competitivo. <em>Dimensiones Tur\u00edsticas, 4<\/em>(7), 63-92. https:\/\/doi.org\/10.47557\/PIMC7952<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n                                                            <\/div>\n                      <\/div>\n                     <\/div>\n                <\/div>\n              \n                <!-- wrt_print_rt_wp_responsive_tabs_script --><script>\n                    \n                    var orgUltab_set24='';\n                     var activeTabtab_set24='';\n                     \n                     function changeLiToMenutab_set24(activeLi){\n                         \n                        var flag=false;\n                        var width=0; \n                        var width_=0; \n                        var menuWidth=50;\n                        var mainconWidth=jQuery(\" #tab_set24 .tab-main-container\").width();\n                        \n                        jQuery( \"#tab_set24 .ultab_set24\" ).html(orgUltab_set24.html());\n                        \n                        jQuery( \".li_69ecfac8684e5\" ).each(function( index ) {\n                            \n                          width_=width_+jQuery(this).width();\n                          \n                        }); 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El objetivo de este art\u00edculo es determinar la relaci\u00f3n entre el Tiempo y Entrega de la Informaci\u00f3n (TEI), el Acceso a la Informaci\u00f3n (AI), el Uso de la Informaci\u00f3n (UI) y el Intercambio de la Informaci\u00f3n (II), con respecto de la efectividad de la comunicaci\u00f3n (EC). Se analizan 260 Pymes tur\u00edsticas mediante un modelo de regresi\u00f3n. Los resultados indican que todas las variables son influyentes en la EC, se destaca que el II es la variable con mayor influencia, mientras que el TEI es la menos influyente. Se concluye sobre la importancia de la EC para el desempe\u00f1o de dichas organizaciones. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Palabras clave: <\/em>Pymes tur\u00edsticas, comunicaci\u00f3n organizacional, efectividad empresarial, M\u00e9xico, competitividad <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"center\"><strong>COMMUNICATION EFFECTIVENESS IN  SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES IN  THE TOURISM SECTOR IN  A HIGHLY COMPETITIVE ENVIRONMENT <\/strong><\/p>\n<p align=\"center\">&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Abstract<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">The global economic situation makes it increasingly difficult to keep small and medium-sized enterprises (SMEs) competitive. The objective of this article is to determine the relationship between Time and Delivery of Information (TDI), Access to Information (AI), Use of Information (UI) and Exchange of Information (EI), regarding their Communication Effectiveness (CE).\n260 tourist SMEs are analyzed using a regression model. The results indicate that all the variables are influential to CE, it stands out that EI is the variable with the greatest influence on CE, while TDI is the least influential. It concludes on the importance of CE for the performance of these organizations.\n<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Keywords: <\/em>tourism SMEs, organizational communication, business effectiveness, Mexico, competitiveness. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1. Introducci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>El inter\u00e9s por el estudio de la Efectividad  de la Comunicaci\u00f3n (EC) se ha incrementado desde hace muchos a\u00f1os en el \u00e1mbito  organizacional; no obstante,  en la actualidad es posible identificar que el desarrollo de investigaciones que \ninvolucran elementos de la EC en las empresas  tur\u00edsticas a\u00fan tiene terreno por  explorar, debido a que todav\u00eda  se analizan diversos aspectos  dentro del proceso de la comunicaci\u00f3n en contextos nuevos  y con distintos grados de competencia. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se ha establecido que no considerar la EC en las empresas puede causar problemas en el desempe\u00f1o del individuo y de  la organizaci\u00f3n, puesto que su falta podr\u00eda provocar diversas limitantes que afecten  el desempe\u00f1o particular y de los grupos (Snyder y Morris,  1984). Para evitar esto, es importante conocer aquellos factores que  mayor impacto tienen en la EC, con la finalidad de fomentar los comportamientos que permitan obtener mejores resultados  durante los procesos comunicativos  (Al-Tokhais,  2016). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este enfoque permiti\u00f3 identificar  en m\u00faltiples ocasiones que los tipos de comunicaci\u00f3n (verbales y no verbales) son insuficientes para que el receptor pueda comprender lo que el emisor pretende notificar  (Stiff et al., 1994). Lo que lleva a considerar la importancia de todas las partes  que intervienen durante el proceso,  para que el intercambio de la informaci\u00f3n  se pueda dar de manera correcta.  Factores  como las emociones y actitudes (Lundqvist, 2008), al igual que aquellos referentes  a la  direcci\u00f3n en la que se d\u00e9 el intercambio dentro de la estructura (Fisher et al., \n  1997), han demostrado ser algunos de los componentes responsables  que afectan el resultado de la  comunicaci\u00f3n. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El estudio de la EC en las Pymes tur\u00edsticas  es una corriente de investigaci\u00f3n relativamente nueva (en comparaci\u00f3n con  otras variables y sectores econ\u00f3micos), misma que se cree es producto  de la transici\u00f3n global hacia una nueva econom\u00eda,  la cual reconoce el impacto de la comunicaci\u00f3n organizacional, ya que esta pretende aportar significado a diversos elementos que subyacen  en lo m\u00e1s profundo de los organismos (valores, misi\u00f3n, visi\u00f3n, cultura, entre otros)  (Kahle,  2002); adem\u00e1s, parece  claro que las organizaciones buscan  que su gesti\u00f3n pueda llevarse a cabo de forma sencilla y clara. Para ayudar con dicha tarea, la EC ha probado ser una gran aliada, al posibilitar que el intercambio  de informaci\u00f3n se pueda dar f\u00e1cil y efectivamente (Nordin  et al., 2014). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os ha existido un crecimiento exponencial de las Pymes tur\u00edsticas dentro del estado de Aguascalientes, M\u00e9xico, mismo que es producto tanto del desarrollo del turismo de negocios como  de la ampliaci\u00f3n del sector manufacturero (considerado como  la actividad econ\u00f3mica principal de  la entidad). Esto ha causado la incursi\u00f3n de empresas de mayor  tama\u00f1o u operaci\u00f3n en ese entorno, lo que propicia que las Pymes se vean en problemas  en el desempe\u00f1o de sus trabajadores  y en la generalidad. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sin embargo, existe una brecha en el desarrollo de recursos cient\u00edficos que permiten  que estas empresas puedan operar de una manera \u00f3ptima (en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n);  inclusive se ha puesto en evidencia la importancia que tiene esta variable  dentro de las Pymes del sector  tur\u00edstico, ya que por medio de ella pueden impulsar  su verdadero potencial para tratar de aumentar su ejercicio en t\u00e9rminos de competencia (Mbatha, 2012). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>En este contexto, la presente investigaci\u00f3n tiene por objetivo determinar la relaci\u00f3n  entre las variables independientes relacionadas con la informaci\u00f3n: Uso (UI), Tiempo y Entrega (TEI), Acceso (AI)  y finalmente, el Intercambio (II), con respecto  a la EC. Lo anterior bajo el fundamento propuesto por Yazici (2002), en el que se establece  que dichas variables  independientes son necesarias para estimular a la EC y de esta  manera sentar las bases hacia la obtenci\u00f3n  de un mejor desempe\u00f1o individual y organizacional. Para responder  esto,  se ejecuta un modelo de regresi\u00f3n  lineal m\u00faltiple en el que se analiza la relaci\u00f3n  entre  las variables referidas. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>En la  revisi\u00f3n de trabajos,  se detect\u00f3 una  brecha en la relaci\u00f3n teor\u00e9tica  y emp\u00edrica entre las variables,  al igual que con el v\u00ednculo que guardan en el contexto  de las Pymes del sector  tur\u00edstico dentro del estado de Aguascalientes. Para dar soporte a ello, en primera instancia se realiza un an\u00e1lisis de la literatura  existente, con  mayor relevancia en cada una  de las variables establecidas,  as\u00ed como en la explicaci\u00f3n del modelo y de los factores que lo integran. En segundo lugar, se desarrolla el dise\u00f1o y propuesta  de descripci\u00f3n del modelo de investigaci\u00f3n.  Finalmente, las \u00faltimas dos  secciones constan del an\u00e1lisis de los resultados, una breve discusi\u00f3n sobre estos, as\u00ed  como las conclusiones. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2. Marco te\u00f3rico <\/strong><\/p>\n  <p>A lo largo  de las \u00faltimas d\u00e9cadas, diversos estudios han concentrado  sus esfuerzos en la observaci\u00f3n de los principales elementos  de la comunicaci\u00f3n y c\u00f3mo esta se desarrolla dentro del sector empresarial (Snyder y Morris, 1984; Clampitt y Downs, \n1993; Lievens y Moenaert,  2000; Adler y Marquardt,  2005; Mazzei, 2010; Robbins y  Judge, 2013; Buc\u0103\u0163a y Rizescu, 2017),  donde se ha puesto en evidencia que el grado  de efectividad que tengan  las organizaciones durante  sus procesos de comunicaci\u00f3n puede determinar su desempe\u00f1o  (Brownell, 1992). Con ello, es preciso reiterar  que la EC es el producto  del proceso de la comunicaci\u00f3n  entre  individuos o grupos (Bhattacherjee, 1998; Lundqvist, 2008). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dentro del presente apartado  se detalla el concepto  de la comunicaci\u00f3n, as\u00ed como la  manera en la que adquiri\u00f3 importancia,  tanto para la comunidad cient\u00edfica como  para las organizaciones, con respecto  de las estrategias y las herramientas que les permitan obtener un desempe\u00f1o  superior. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Por \u00faltimo, se atienden aspectos  esenciales sobre los principales componentes de la EC, as\u00ed como los m\u00faltiples beneficios que pueden derivarse de la optimizaci\u00f3n de sus factores, al involucrar  distintos atributos que permitan: <\/p>\n  <p>a) \u00a0Mejorar el intercambio de comunicaci\u00f3n  interfuncional (Abdullah y Antony, \n2012). <\/p>\n  <p>b) \u00a0Aumentar los sistemas, a fin de que la estructura organizacional tenga a su disposici\u00f3n informaci\u00f3n relevante y pertinente (AI) (Dennis, 1967). <\/p>\n  <p>c) \u00a0Ampliar los mecanismos de control a los canales de comunicaci\u00f3n y en el desarrollo  de las interacciones interpersonales  (UI) (Houman, 2001). <\/p>\n  <p>d) \u00a0Emplear la forma de comunicaci\u00f3n m\u00e1s adecuada al tipo de datos que se desea  compartir (II) (Yazici, 2002). <\/p>\n  <p>Lo anterior, con la finalidad de obtener mejores resultados  en t\u00e9rminos de la EC. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><strong>2.1  \u00a0La  comunicaci\u00f3n efectiva y su relaci\u00f3n  con el desempe\u00f1o de las organizaciones <\/strong><\/p>\n<p>El inter\u00e9s por el estudio de la comunicaci\u00f3n como una variable organizacional  ha estado presente desde hace tiempo, prueba de  ello se encuentra en la investigaci\u00f3n de Scott  y Mitchell  (1976), en la cual se identifica que el control, la motivaci\u00f3n, la expresi\u00f3n emocional y de informaci\u00f3n  son inherentes a la comunicaci\u00f3n  y que por medio de estos es posible  mejorar el desempe\u00f1o tanto de individuos como de las empresas. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lo anterior no fue ajeno al rubro de los servicios en general, donde no era considerado  un elemento aislado, debido a que ya se abordaba la necesidad de observar diferentes fen\u00f3menos propios de dicho sector, al tener en cuenta que en esa \u00e9poca  las investigaciones de car\u00e1cter cient\u00edfico predominaban dentro del ramo industrial. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>La noci\u00f3n de comunicaci\u00f3n como variable  tiene presencia en la mente de investigadores y administradores,  gracias a la incursi\u00f3n en el \u00e1mbito organizacional  de teor\u00edas como la de los recursos y capacidades, la cual se convirti\u00f3 en una gran aliada para el referido concepto, como un elemento cuantificable. Esto permiti\u00f3 identificar  el verdadero potencial que tiene la comunicaci\u00f3n dentro de ciertos  procesos  de la operaci\u00f3n de las organizaciones (Kuratko, 2009), aunque inicialmente el principal  problema gir\u00f3 en torno a la unificaci\u00f3n de su propio significado, mismo que ocasionaba ciertas precondiciones. La problem\u00e1tica fue abordada por Trelles (2001, p. 7),  quien se\u00f1ala: <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>En tanto  algunos conciben la comunicaci\u00f3n desde el punto de vista de su papel \u00fanicamente trasmisor, con  funciones concentradas en el mejoramiento de la elaboraci\u00f3n de mensajes, y el perfeccionamiento de canales de transmisi\u00f3n, otros proponen aproximaciones m\u00e1s complejas, al ver la comunicaci\u00f3n  como parte org\u00e1nica de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por su parte, P\u00e9rez-Rolo (2012, p. 1) indica que la comunicaci\u00f3n organizacional &ldquo;es la disciplina encargada de analizar, diagnosticar, planificar y evaluar la comunicaci\u00f3n interna y externa para alcanzar  los objetivos empresariales previstos&rdquo;. Mientras que Price  (1997, p. 349) se\u00f1ala que esta es &ldquo;el proceso mediante el cual fluye la informaci\u00f3n  acerca del trabajo y de las tareas que desempe\u00f1a el trabajador dentro de la empresa.&rdquo; <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Esas orientaciones establecen a la comunicaci\u00f3n como un elemento que puede ser  utilizado de diversas maneras: en primer lugar, aplicarse con la finalidad  de controlar el comportamiento del recurso  humano, mediante la comunicaci\u00f3n formal  e informal dentro del \u00e1rea  de trabajo. Tambi\u00e9n, puede emplearse con la intenci\u00f3n  de proporcionar diversos planteamientos  necesarios durante la toma  de decisiones. As\u00ed, la comunicaci\u00f3n  se encuentra presente en cualquier proceso, por ello es imposible concebir que una empresa opere de forma eficiente sin ella, de manera efectiva, en virtud de que esta subyace  en la interacci\u00f3n de la estructura  organizacional. Ante esto,  Segredo P\u00e9rez et al.  (2017, p. 30) afirman: <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A los dirigentes, las organizaciones y su entorno, sin un flujo  continuo de informaci\u00f3n novedosa y de inteligencia,  les es imposible tomar decisiones  seguras, mantener el curso  de una acci\u00f3n o variarlo,  progresar con  seguridad y mantener la continuidad necesaria para triunfar, para  responder a los cambios del medio y  los competidores. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por ello es fundamental que la comunicaci\u00f3n sea oportuna y efectiva, para lograrlo es indispensable que exista un prop\u00f3sito (compartir  datos), puesto que es fundamental la <em>necesidad <\/em>por  comunicar algo. No contar con dicho  objetivo desencadena la posibilidad de caer en confusiones o malinterpretaciones dentro del proceso  comunicativo (Adler y Marquardt,  2005; Robbins y Judge, 2013) (ver figura 1). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Figura 1. Modelo del proceso de comunicaci\u00f3n <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4N7\/V4N7-A3\/Fig1.png\" width=\"800\" height=\"330\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia  con base en las obras de Adler  y Marquardt (2005) y Robbins y Judge (2013). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En dicho modelo, Robbins y Judge  (2013) se\u00f1alan que dentro del proceso se presenta  un <em>emisor<\/em>, quien es el que emite una se\u00f1al denominada <em>mensaje<\/em>, el cual se construye bajo una <em>c<\/em><em>odificaci\u00f3n <\/em>y que es transmitido mediante <em>un canal<\/em>, por donde  el mensaje transita hasta llegar al <em>receptor, <\/em>encargado de <em>descodificar <\/em>el mensaje y, una vez comprendido, debe <em>retroalimentar <\/em>al emisor; solo de esta manera se puede  completar de forma correcta el proceso de comunicaci\u00f3n. Adler y Marquardt (2005)  agregan  que es importante considerar la existencia del <em>ruido <\/em>como una de las principales barreras, puesto  que puede entorpecer  la comprensi\u00f3n del mensaje. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el caso de las empresas tur\u00edsticas, la observaci\u00f3n del proceso  de comunicaci\u00f3n ha estado presente desde hace varios a\u00f1os y se entiende  como un componente fundamental  dentro de la gesti\u00f3n y la conexi\u00f3n, ya  que brinda mejores resultados  si se realiza un adecuado manejo\/intercambio  de informaci\u00f3n, se consideran actitudes y  comportamientos, a la par que se unifican  significados y mejoran las relaciones sociales (Yildiz, 2015). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Ese enfoque  permite que  las  organizaciones concentren  sus esfuerzos  por mejorar  los canales  comunicativos,  puesto que son esenciales para transmitir la  informaci\u00f3n  (Gee,  1994); incluso, se ha  evidenciado que por medio del  aumento en la efectividad  que tiene  la comunicaci\u00f3n  organizacional es posible que la  empresa genere  valor.  Por  lo tanto, este  elemento debe ser considerado  para que las Pymes del  sector tur\u00edstico  puedan obtener ventajas con  respecto de  su competencia (  Ver\u010di\u010d et al., 2012). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><em>2.2 La comunicaci\u00f3n  efectiva en el \u00e1mbito organizacional <\/em><\/p>\n<p>Para comprender la EC basta entender de d\u00f3nde proviene. Se identifica  que es producto de la interacci\u00f3n cotidiana  entre  individuos o grupos, misma que com\u00fanmente se atribuye a la operaci\u00f3n diaria de la organizaci\u00f3n (Lundqvist, 2008). Inclusive, existen otras  aproximaciones  a la conceptualizaci\u00f3n de la EC en las que se le atribuyen diversas aptitudes: &ldquo;la EC refiere al intercambio formal e informal de informaci\u00f3n significativa y oportuna&rdquo; (Sharma y Patterson, 1999, p. 158), esto se traduce en que la informaci\u00f3n contenida  en el mensaje debe presentarse cuando se le solicite. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Otra aproximaci\u00f3n  sugiere que la EC se puede identificar  como una actividad, es decir, &ldquo;el acto humano de transferir un mensaje  a otros y hacer que se entienda de manera significativa&rdquo; (Houman, 2001, p. 168), aqu\u00ed se enfatiza la importancia de que  el receptor pueda entender el mensaje codificado. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Aunado  a ello, otras corrientes de investigaci\u00f3n atribuyen caracter\u00edsticas  propias de un producto a la EC: &ldquo;[\u2026] combinaci\u00f3n de qu\u00e9 tan bien se entrega, accede, comparte  y utiliza la informaci\u00f3n&rdquo; (Yazici, 2002, p. 542), as\u00ed como &ldquo;la EC representa el logro  de un resultado previsto de comunicaci\u00f3n&rdquo; (Park et al., 2014, p. 322). Sin lugar a  duda, tiempo atr\u00e1s ya  se ten\u00eda claro que estos elementos propios  de la EC podr\u00edan actuar entre s\u00ed por medio  de una acci\u00f3n, misma  que era preconcebida  como &ldquo;el acto humano de transferir un mensaje a otros y hacer que se entienda de manera significativa&rdquo; (Patterson,  2016, p. 168). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el \u00e1mbito de las empresas  dedicadas al servicio, en especial aquellas con actividades relacionadas al turismo,  ha sido posible establecer v\u00ednculos  entre  diversos elementos inherentes a la comunicaci\u00f3n y su efectividad  dentro de las organizaciones. Esto se encuentra soportado  por m\u00faltiples investigaciones con diversas aproximaciones y diferentes m\u00e9todos de recopilaci\u00f3n. Trabajos  como el de Sharma y Patterson  (1999) establecen que la EC incide en  la calidad, as\u00ed como en el compromiso y la confianza  de los miembros de la empresa. Por su parte, Lievens y Moenaert (2000) encuentran que la comunicaci\u00f3n entre individuos\/grupos impacta ciertos puntos  relacionados con el proceso de innovaci\u00f3n. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Lo anterior permite identificar  los beneficios que pueden obtener las empresas tur\u00edsticas de la relaci\u00f3n entre m\u00faltiples atributos de la EC, en sus distintos contextos  y tama\u00f1os de operaci\u00f3n. Esto es posible puesto que dichas variables propiamente anteceden a diversos componentes generadores de ventajas competitivas (Tucker et  al., 1996; Wang y Huang, 2020), al igual que aquellos relacionados con la creaci\u00f3n  de valor (Stenroos y Jaakkola, 2010)  y con la productividad (Clampitt y Downs, (1993),  al entender que la EC es una forma de comunicaci\u00f3n en la que el receptor es capaz de comprender el mensaje  que env\u00eda el emisor, indistintamente de la forma  o el canal que use para enviarlo. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><strong>2.3 Factores que integran a la comunicaci\u00f3n  efectiva <\/strong><\/p>\n<p>Antes de abordar los factores  de la EC es menester indicar que  deben existir ciertas precondiciones, dirigidas a aumentar las posibilidades de obtener  resultados favorables del proceso  de comunicaci\u00f3n, acorde  con Nosnik (1996; 1998). El autor recalca  que la comunicaci\u00f3n debe ser: a) abierta,  puesto que el objetivo es llegar al exterior, b) evolutiva, porque pone \u00e9nfasis al interior de la empresa, c) flexible,  ya que habilita una relaci\u00f3n formal e informal oportuna, d) multidireccional, pues fluye en distintas trayectorias; y finalmente, e) instrumentada, debido a que hace uso de distintas  herramientas para  transitar por la estructura  organizacional. Al cumplirse esas condicionantes las posibilidades de aumentar  la EC ser\u00e1n mayores. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aunado a ello, otras investigaciones han identificado varios componentes que integran a la EC, en particular, la exploraci\u00f3n realizada por Sharma y Patterson (1999), quienes proponen que la EC est\u00e1 compuesta  por factores como: el intercambio de informaci\u00f3n, su flujo y disponibilidad, la frecuencia y la naturaleza  de los datos, adem\u00e1s de su claridad. Mientras que en la investigaci\u00f3n de Park et al. (2014) se integraba a la EC por caracter\u00edsticas  de la comunicaci\u00f3n como: la frecuencia, la bidireccionalidad y la calidad. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por su parte, Massey  y Kyriazis  (2007) analizaron a la EC en el \u00e1mbito de las empresas del sector  servicios y encontraron  que estaba conformada  por: a) la frecuencia de la comunicaci\u00f3n, referida al n\u00famero de eventos de comunicaci\u00f3n por unidad de tiempo,  b) la comunicaci\u00f3n bidireccional,  representada por el grado en que el proceso  de comunicaci\u00f3n de dos v\u00edas ocurre  entre  los departamentos; y, finalmente,  por c) la calidad, como la medida en que se proporciona  informaci\u00f3n apropiada y \u00fatil. Los  autores concluyen que es posible obtener buenos resultados en t\u00e9rminos de  la EC, siempre y cuando se tenga una alta fiabilidad  en el medio y en lo que se  intercambie. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>En ese mismo sector, pero  en diferente contexto, Patterson  (2016) indica que es posible desarrollar la EC por medio de los estilos de comunicaci\u00f3n, los comportamientos presentes en la interacci\u00f3n entre individuos\/grupos, los canales  de distribuci\u00f3n de informaci\u00f3n, adem\u00e1s  de su intercambio\/flujo y calidad. De igual manera,  Kwofie et al. (2017) precisan que la EC puede ser influenciada por factores como: la  exactitud, la oportunidad, la baja y la sobrecarga de informaci\u00f3n,  la comprensi\u00f3n, las barreras, la distorsi\u00f3n,  el mantenimiento de los canales de distribuci\u00f3n,  y, finalmente, los procedimientos de diseminaci\u00f3n. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ante ello, Yazici (2002) propone que una EC positiva debe considerar aspectos dentro  del mensaje, as\u00ed como aquellos otros factores  presentes en todo el proceso  de comunicaci\u00f3n. El autor plantea  que la EC puede ser alcanzada por medio del tiempo y entrega de la informaci\u00f3n,  de su acceso, uso e intercambio,  puesto que estos puntos consideran  particularidades tanto del mensaje  como del emisor y receptor,  a la par de la codificaci\u00f3n y la retroalimentaci\u00f3n. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Esto  puede completarse por diversos medios y con el uso de distintas  herramientas. Las actitudes y comportamientos  pueden afectar el resultado de  dicho proceso, tanto  en niveles de mayor envergadura (enti\u00e9ndase  el ambiente o los grupos), como los de menor  magnitud (los individuos). Por esto es importante hacer \u00e9nfasis espec\u00edficamente en aquellos  componentes que integran este concepto, ya que permitir\u00eda identificar con claridad cu\u00e1les  elementos tienen  relevancia para la EC en una organizaci\u00f3n. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p><em>2.3.1  El Tiempo y la Entrega de la  Informaci\u00f3n ( TEI) y su relaci\u00f3n con  la EC<\/em><\/p>\n<p>Conforme al momento en el que se encuentra una organizaci\u00f3n  dentro de su ciclo de vida, com\u00fanmente tiende a generar diversos procesos  de comunicaci\u00f3n, con la finalidad de poder interconectar la estructura organizacional y que esta sea consciente de lo que acontece en la operaci\u00f3n diaria de la  empresa. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este aspecto ha propiciado que diversas investigaciones establezcan relaci\u00f3n  entre el TEI y la eficiencia  dentro del proceso comunicativo. Ciertas l\u00edneas de investigaci\u00f3n se\u00f1alan que la manera en la que  la informaci\u00f3n pueda ser diseminada hacia aquella parte  de la estructura que la necesite de forma oportuna  y de buena calidad, permitir\u00e1  obtener una ventaja competitiva  mediante el incremento  en el desempe\u00f1o y la efectividad de sus miembros,  as\u00ed como de la organizaci\u00f3n en el corto plazo  (Adeosun et al., 2008). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adicionalmente, se observa que la relaci\u00f3n entre variables va de la mano con el uso de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n  y de la comunicaci\u00f3n. Inclusive, se ha demostrado que en correspondencia  con la efectividad en el desarrollo  y la implementaci\u00f3n de sistemas y estrategias, es posible obtener un desempe\u00f1o grupal y organizacional superior (Azhar et al., 2015).  Aunado a ello, se establece que las pr\u00e1cticas que  fomentan comportamientos  relacionados con el intercambio de datos, de manera adecuada y oportuna, tienden a obtener  mejores resultados en t\u00e9rminos de sus pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n intra e interfuncional  dentro de la estructura (Abdullah y Antony, 2012). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Uno de los principales factores  en el desarrollo de la EC es la entrega de la informaci\u00f3n, misma  que permite la apertura de nuevos  sistemas (canales de comunicaci\u00f3n), cuyo enfoque com\u00fanmente se centra en el desarrollo tecnol\u00f3gico, ya que estos contribuyen  a la creaci\u00f3n de conciencia y facilitan la interacci\u00f3n, con  un mayor nivel de efectividad dentro del \u00e1mbito organizacional  (Mbatha, 2012). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el autor encuentra que por medio de dichos sistemas es posible  aumentar la conciencia de los miembros del organismo, con respecto a objetivos organizacionales espec\u00edficos, al igual que la alta participaci\u00f3n  de estos en cuanto a lo compartido. De la misma manera, identifica  que existe un aumento en el desarrollo de las relaciones  interpersonales, producto de la implementaci\u00f3n de los sistemas. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es necesario realizar  un proceso de entrega de informaci\u00f3n adecuado, ya que la efectividad en el desempe\u00f1o  de una empresa puede estar relacionada con la manera en la que esta es compartida y utilizada (Vimarlund et al., 2008), lo que supone una de las principales barreras para  el desarrollo de relaciones entre  los individuos. Por tanto, la primera hip\u00f3tesis  de investigaci\u00f3n se plantea  de la siguiente manera: <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>H1: existe relaci\u00f3n positiva significativa entre el TEI y la EC en las empresas del sector tur\u00edstico del estado de Aguascalientes. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><em>2.3.2  El Acceso a la Informaci\u00f3n (AI) y su relaci\u00f3n  con la EC<\/em><\/p>\n<p>Se ha demostrado que uno de los elementos  esenciales para los procesos  operativos es la manera en la  que interact\u00faa la estructura,  puesto que de ello se obtienen diversos  resultados (positivos o negativos), en t\u00e9rminos de informaci\u00f3n que concierne  a otras variables. Esta suposici\u00f3n permite  comprender que las empresas  hacen uso de los canales de comunicaci\u00f3n, a fin de mantener significados compartidos (Adams  et al., 2005). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esto ya era conocido desde finales  de la  d\u00e9cada de los 60, cuando se identificaba  que el AI era un elemento que permit\u00eda un buen desempe\u00f1o por parte de la estructura (Dennis, 1967).  Dennis incluso registr\u00f3 la necesidad de aprovechar  los sistemas <em>multiacceso <\/em>ya  que hacen posible que toda la empresa obtenga informes  relevantes  y pertinentes al alcance, cuando los necesite.  Tambi\u00e9n se ha demostrado que limitar el AI puede ser negativo  en t\u00e9rminos de la cohesi\u00f3n  y la colaboraci\u00f3n, en especial si un elemento  de jerarqu\u00eda alta es quien lo hace  (Dourish  y Bellotti, 1992; Mantei,  1988). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>En la investigaci\u00f3n de Dourish y Bellotti  (1992) se recalca la importancia del AI, pues  permite que los miembros de la estructura ganen conciencia (unifiquen significados) y de esta manera se beneficie el desempe\u00f1o del proceso de la toma de decisiones. En el trabajo de Mantei (1988) se aconseja el uso de <em>nodos <\/em>(redes de comunicaci\u00f3n grupales) que habilitan una codificaci\u00f3n espec\u00edfica para cada nivel jer\u00e1rquico, lo cual abre un uso personalizado e independiente en cada grupo. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Sin embargo, se advierte  sobre la importancia de la igualdad en el AI, ya  que es posible obtener m\u00faltiples beneficios  en t\u00e9rminos del desempe\u00f1o de las personas y grupos, permitiendo as\u00ed el desarrollo  de ventajas a nivel organizacional (Austin et al., 1990). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De igual manera se ha demostrado  que el AI puede darse por medio del intercambio de informaci\u00f3n, de forma  impl\u00edcita y conexa a los tipos y canales de comunicaci\u00f3n, donde los primeros  pueden ejercer cierta influencia sobre  los efectos que derivan de dicho intercambio (Gkorezis  et al., 2015). En caso de no existir significados compartidos se cae en la posibilidad de que cada grupo organice sus acciones  comunicativas de manera inconexa, sin coordinaci\u00f3n  entre s\u00ed, ni orientaci\u00f3n central, lo  que se revierte en incoherencias y hasta contradicciones  en el discurso, al igual que con la duplicaci\u00f3n de esfuerzos y gastos innecesarios de recursos (Arciniega, 2011). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cuanto a las empresas de servicios tur\u00edsticos, se ha destacado  la importancia que tiene el AI,  como en la investigaci\u00f3n de  Heymann (1992), en la que se reconoce  la calidad del desarrollo de los equipos de trabajo,  como un medio para la adecuada actuaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n. Este autor recalca la necesidad  de unificar significados, as\u00ed como la creaci\u00f3n de sistemas compartidos,  que admitan que todos los miembros de la empresa tengan a su  disposici\u00f3n los datos de manera pertinente y relevante, con la finalidad  de reducir los conflictos de eficacia  y calidad en los procesos  operativos. Es por ello, que la segunda hip\u00f3tesis de investigaci\u00f3n se plantea de la siguiente manera: <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>H2: existe relaci\u00f3n positiva significativa entre el AI y la EC en las empresas del sector tur\u00edstico del estado de Aguascalientes. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><em>2.3.3  El Uso de la Informaci\u00f3n (UI) y su relaci\u00f3n  con la EC<\/em><\/p>\n<p>Una de las primeras aproximaciones  sobre el UI, en el contexto  de las Pymes, fue la desarrollada por Johannessen et al. (1999); en ella se establece la importancia del UI y el uso de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n. En dicho  estudio longitudinal, se se\u00f1ala que el UI tiene un impacto positivo y significativo en diversas variables, al  hacer hincapi\u00e9 en la efectividad, en diversos  t\u00e9rminos  de la calidad, el desempe\u00f1o, en caracter\u00edsticas generadoras de ventajas competitivas (aspectos econ\u00f3micos), as\u00ed como  el incremento en diferentes  tipos de comunicaci\u00f3n y el acceso a la informaci\u00f3n que adquieren los empleados. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Por lo anterior,  se establece que unidades como la calidad y la cantidad de la informaci\u00f3n que es transmitida, determinan en buena parte  el \u00e9xito en el UI (Mohr y  Spekman, 1994). As\u00ed, es importante cuidar el progreso de los medios de comunicaci\u00f3n, puesto que juegan un rol preciso en el desarrollo de las interacciones interpersonales y determinan el \u00e9xito del AI y del UI (Houman, 2001). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En espec\u00edfico,  tanto los medios directos (verbales) como aquellos menos directos (escritos) y de ciertos canales de comunicaci\u00f3n pueden ofrecer  distinto grado de riqueza  (seg\u00fan la ocasi\u00f3n), puesto que  algunos ofrecen mayor capacidad para usar informaci\u00f3n diferente de manera simult\u00e1nea, mientras que otros brindan mayor grado  de retroalimentaci\u00f3n y son  m\u00e1s personales (Robbins y Judge, 2013). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sin lugar a duda, los beneficios  de un  adecuado UI se han evidenciado dentro del  contexto  organizacional, donde se le asocia con  un aumento en el ejercicio y la efectividad de ciertas metodolog\u00edas de gesti\u00f3n (Khan et al., 2011), al  igual que con el \u00e9xito  en el desarrollo de nuevos productos (Pentina y Strutton, 2007) y un mejor resultado en la planificaci\u00f3n para  el desarrollo sostenible (Taghavi et al.,  2014). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>De tal manera, es indispensable cuidar los aspectos internos ligados  al receptor,  al igual que las habilidades interpersonales e interfuncionales, adem\u00e1s de factores externos referidos al contexto, puesto que son estos los elementos que intervienen dentro del UI y su diseminaci\u00f3n. Lo anterior cobra especial  atenci\u00f3n porque en ambos se pueden encontrar  puntos de frecuencia y formalidad (Nordin et al., 2014). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Incluso dentro de las empresas del sector tur\u00edstico  se ha logrado establecer la importancia del UI como una  variable  capaz de mejorar la EC, ya que este  tipo de organismos tiende a desarrollar  una fuerte correlaci\u00f3n  con el ajuste de la tecnolog\u00eda en las tareas (Ratna et al.,  2020). Autores demuestran que aquellos miembros cuyo  desempe\u00f1o es superior a los dem\u00e1s y  tienden a hacer un mayor UI. Por  lo anterior, la tercera  hip\u00f3tesis de investigaci\u00f3n  se plantea de la siguiente forma: <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>H3: existe relaci\u00f3n positiva significativa entre el UI y la EC en las empresas del sector tur\u00edstico del estado de Aguascalientes. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><em>2.3.4  El Intercambio de la  Informaci\u00f3n (II) y su relaci\u00f3n con la EC<\/em><\/p>\n  <p>Si se considera que el II es producto de la interacci\u00f3n entre individuos o grupos, es menester se\u00f1alar que es indispensable cuidar la  calidad, tanto de la informaci\u00f3n como  del proceso de intercambio,  ya que son factores determinantes  del \u00e9xito en las relaciones  interpersonales. Por ello, es importante establecer y unificar  las normas de la empresa,  porque regulan el curso de la interacci\u00f3n  y el comportamiento de los agentes preponderantes  (Mohr y Spekman, 1994). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De manera general, el II puede  darse a trav\u00e9s de distintos tipos  de interacci\u00f3n entre  individuos o grupos. El intercambio de <em>tipo formal <\/em>se  caracteriza por estar sujeto a un conjunto de normas  preestablecidas por la jerarqu\u00eda,  mismas que conllevan ciertas  actitudes y comportamientos,  mientras que el de <em>tipo no formal <\/em>suele darse en ambientes  con un nivel alto de control,  y normalmente ocurre entre miembros  de la misma jerarqu\u00eda (Baron  et al., 1992). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Otro  elemento importante para considerar dentro del proceso del II, es el <em>medio <\/em>de transmisi\u00f3n, debido a que tambi\u00e9n impacta en las percepciones individuales. Una de  las condicionantes para que la comunicaci\u00f3n sea considerada efectiva es que se  realice por contacto directo, de otra  manera se corre el riesgo  de ocasionar problemas hacia el II (King y Xia, 1997; Yazici, 2002). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tal como  se ha podido constatar,  es com\u00fan que el proceso  del II se facilite por <em>medios verbales <\/em>(Chandon et al., 1997); sin embargo, tambi\u00e9n  se ha identificado que un  buen porcentaje de la interacci\u00f3n entre individuos es dado por <em>medios no verbales <\/em>(Gkorezis et al., 2015). El  primer caso involucra al lenguaje en sus m\u00faltiples modalidades, mientras que el segundo  integra todo tipo de comunicaci\u00f3n que no haga uso del lenguaje, generalmente con  se\u00f1as, expresiones, ademanes, entre otros  (Burgoon et al., 1990). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es posible reconocer que la EC es un elemento fundamental dentro de las organizaciones dedicadas a cualquier actividad econ\u00f3mica referente  al servicio, m\u00e1s a\u00fan cuando la efectividad se encuentra \u00edntimamente  relacionada con los procesos de interacci\u00f3n que tiene la estructura,  en especial con los clientes\/consumidores,  tomando en cuenta que la finalidad de las organizaciones es la de brindar la mejor experiencia de servicio (Jung y Yoon,  2011). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Finalmente, es claro  que al incrementarse la frecuencia  de la comunicaci\u00f3n dentro  de la empresa, la participaci\u00f3n en el intercambio de ideas ser\u00e1 mayor  entre  los departamentos. Lo anterior detona la eficiencia,  debido a que as\u00ed se unifican significados y se admite un mejor UI que se  comparte, aumentando  las posibilidades de obtener un  desempe\u00f1o superior en la EC (Vimarlund et al.,  2008). Con ello, se llega a la cuarta hip\u00f3tesis de investigaci\u00f3n: <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>H4: existe relaci\u00f3n positiva significativa entre el II y la EC en las empresas del sector tur\u00edstico del estado de Aguascalientes. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p><strong>3. Metodolog\u00eda <\/strong><\/p>\n<p>El an\u00e1lisis estad\u00edstico desarrollado en el presente art\u00edculo involucra  diversas condiciones organizacionales, adem\u00e1s de la manera en que estas interact\u00faan en las Pymes del sector tur\u00edstico de Aguascalientes.  La investigaci\u00f3n es de tipo descriptivo-correlacional, puesto  que aborda \u00fanicamente el an\u00e1lisis sobre la situaci\u00f3n referente a la relaci\u00f3n causal entre los factores TEI, AI, UI e II y la EC, en el contexto establecido. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>La muestra se obtuvo mediante la t\u00e9cnica  de muestreo aleatorio  simple, con la f\u00f3rmula del c\u00e1lculo de poblaciones finitas, para obtener  el 95% de confiabilidad y con  un error admitido de \u00b1 5 %, la cual se aplic\u00f3 al universo (<em>N<\/em>=574) de las Pymes tur\u00edsticas en Aguascalientes, que preferentemente estuvieran adscritas al Registro Nacional del Turismo y cuya actividad  econ\u00f3mica tuviera alguna relaci\u00f3n  con el sector  tur\u00edstico dentro del contexto determinado. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se analiz\u00f3  as\u00ed un total de 260 Pymes tur\u00edsticas, de las cuales 81 son hoteles,  75 son agencias de viaje, 84 son empresas dedicadas a la preparaci\u00f3n  de alimentos y bebidas; adem\u00e1s de 20 organismos que realizan otras actividades relacionadas con el turismo. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n correspondiente se obtuvo mediante la aplicaci\u00f3n de un instrumento confiable  y validado, que proviene de la l\u00ednea de investigaci\u00f3n propuesta por Yazici (2002). Dicho instrumento establece que la EC es un elemento  organizacional, que puede ser medido a trav\u00e9s de cuatro factores  y un total de siete \u00edtems, con  el objeto de indagar sobre su percepci\u00f3n con respecto de las variables  determinadas. La encuesta contiene  un rango de respuestas en escala Likert  a 5 puntos (desde 1= Totalmente  en desacuerdo, hasta 5= Totalmente  de acuerdo). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>El modelo de investigaci\u00f3n se compone  de los siguientes factores: 1) el TEI est\u00e1  compuesto por dos \u00edtems, los cuales se encuentran  relacionados con el flujo de la informaci\u00f3n, sus enunciados versan sobre  si se recibe y si llega a tiempo. El 2) Al, se refiere a la disponibilidad y a la calidad de los datos y sus enunciados  tratan sobre si estos mantienen  su significado a trav\u00e9s  de la estructura y si el acceso a  ellos es sencillo. Con respecto  al 3) UI, se integran \u00edtems  que abordan si la informaci\u00f3n  se presenta de manera esperada, as\u00ed como si la que se recibe  es precisa y pertinente. Finalmente,  el \u00faltimo corresponde al 4) II, representado por un \u00edtem, mismo que alude a si se tiene conciencia sobre lo  que se comparte. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Cabe destacar que previo al an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n,  se revis\u00f3 la consistencia interna de las variables mediante el alfa de Cronbach,  con un valor combinado  de \n    0.93. Se  resalta que dicho alcance es superior en comparaci\u00f3n con  el obtenido por Yazici (2002), que lleg\u00f3 a un valor del igual a 0.74, matizando la buena consistencia interna de los \u00edtems. Una vez que se tuvo el fundamento correspondiente, se cont\u00f3  con una base de datos con  los par\u00e1metros necesarios para  realizar un an\u00e1lisis estad\u00edstico comprensivo <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dicha base fue integrada al software  SPSS v.23, para su posterior revisi\u00f3n  y el futuro contraste  de las hip\u00f3tesis de investigaci\u00f3n.  El estudio realizado comprende  los lineamientos de una regresi\u00f3n lineal m\u00faltiple (Hair et al., 2010; Malhotra, 2008), y hace uso del m\u00e9todo denominado por pasos (tambi\u00e9n  conocido como paso a paso,  o pasos sucesivos). Esta t\u00e9cnica pretende revelar qu\u00e9 porcentaje de la EC es explicada por TEI,  AI, UI y II. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Se resalta  el desarrollo del presente trabajo  de investigaci\u00f3n, puesto  que una amplia cantidad de literatura se enfoca  \u00fanicamente en algunos de los factores delimitados, as\u00ed como su interacci\u00f3n con respecto de alguna variable en espec\u00edfico.  Esta escasez plantea una problem\u00e1tica sobre los apoyos emp\u00edricos que puedan  soportar las relaciones encontradas (Dennis, 1967; Johannessen et al., 1999; Adeosun et al., 2008;  Jung y Yoon, 2011). Este art\u00edculo aborda esa brecha mediante el planteamiento de diversas hip\u00f3tesis, con el prop\u00f3sito de establecer la incidencia de las variables determinadas en el mencionado contexto. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><strong>3.1 Modelo  de regresi\u00f3n m\u00faltiple <\/strong><\/p>\n<p>El modelo de regresi\u00f3n planteado  permite dar respuesta a las  hip\u00f3tesis de investigaci\u00f3n, as\u00ed como conocer la relaci\u00f3n y el grado de influencia que ejercen las variables TEI, AI, UI e II con respecto de la EC, en las Pymes del sector tur\u00edstico del estado de Aguascalientes. Una vez que el modelo  sea planteado, se espera un aumento de la variable dependiente con respecto de las independientes,  mismas que deber\u00e1n tener valores positivos  y significativos. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Los factores  utilizados para estimar el modelo de  regresi\u00f3n se integran por las siguientes variables (<em>v<\/em>); el primer factor (TEI),  se entiende como el periodo que tarda en trasladarse la informaci\u00f3n del emisor al receptor, as\u00ed como la tasa de entrega que  efectivamente  alcanza su destinatario original. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El segundo factor (AI), es la dimensi\u00f3n que est\u00e1 integrada por las variables  de filtraci\u00f3n jer\u00e1rquica y acceso a la informaci\u00f3n. La primera  representa aquellos tamices por los que pasan los datos  conforme recorren la estructura organizacional, acci\u00f3n que realiza el personal en una posici\u00f3n  de poder jer\u00e1rquico, con la finalidad de limitar lo que se comparte  dentro de la estructura (com\u00fanmente cuando se da en orden descendente). La segunda variable representa la facilidad con la que se encuentra disponible para quien la necesite, com\u00fanmente identificada en el caso en que un miembro de la empresa requiere alg\u00fan tipo (particular o no) a fin  de desarrollar alguna tarea\/trabajo. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>El tercer componente (UI),  se refiere a las variables  formato de representaci\u00f3n  y cantidad\/calidad de la informaci\u00f3n.  La primera de ellas representa  el medio por el cual la informaci\u00f3n ser\u00e1  enviada al receptor,  comprendida en la tipolog\u00eda  de la comunicaci\u00f3n formal e informal; la segunda  variable asienta las cualidades de intercambio, como el grado de fiabilidad, si est\u00e1 completa o no, entre otras. Finalmente, el cuarto  factor  (II), variable que se entiende  como la disposici\u00f3n para transmitir  la informaci\u00f3n del punto <em>a <\/em>al <em>b<\/em>, enlazada con las actitudes por parte de los individuos y la inclinaci\u00f3n de  estos para compartirla. <\/p>\n  <p>Con lo anterior,  la ecuaci\u00f3n de regresi\u00f3n  se representa de la siguiente manera: <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4N7\/V4N7-A3\/Formula1.png\" width=\"400\" height=\"53\" \/><\/p>\n  <p>Donde los indicadores representados para  \u03b2 eval\u00faan  la intensidad de las medias sobre los efectos de las variables  TEI, AI, UI y II, en torno a la variable a explicar  (EC), producto de los valores parciales derivados y con  respecto de cada variable  explicativa. Mientras que \u03b3e representa al valor estimado de predicci\u00f3n de la EC en las  Pymes del contexto determinado. El valor \u03b20\u00a0 simboliza aquellos  elementos desconocidos, mientras que los valores para X1\u03b9\u2026 X4\u03b9 son estimaciones para las variables  independientes (TEI, AI, UI y II) sobre la EC. Por \u00faltimo, los valores e\u03b9\u00a0son los t\u00e9rminos  de residuos o errores, que representan una variable aleatoria cuya distribuci\u00f3n normal tiende a tener una media igual a  cero  y una varianza constante. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><strong>4. Resultados  del modelo de regresi\u00f3n <\/strong><\/p>\n  <p>Como se mencion\u00f3  previamente, a fin  de realizar el an\u00e1lisis se utiliz\u00f3 el paquete  estad\u00edstico SPSS v.23. As\u00ed, de acuerdo con los resultados  obtenidos del modelo de regresi\u00f3n, se establece que: 1) el primer  modelo considera \u00fanicamente a la variable UI. 2) El segundo modelo agrega  la variable AI; con ello, el modelo contempla ambas variables  UI, AI. 3) El tercer  modelo integra la variable II, con las variables UI, AI. Finalmente, 4) el cuarto modelo a\u00f1ade la variable TEI, de modo que se incluyen  las cuatro variables. Esto sienta las bases para presentar la comparaci\u00f3n  de los datos estad\u00edsticos de la regresi\u00f3n (ver  tabla 1). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tabla 1. Comparaci\u00f3n de los datos estad\u00edsticos de regresi\u00f3n  para cada modelo <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4N7\/V4N7-A3\/Tabla1.png\" width=\"600\" height=\"160\" \/><\/p>\n<p><em>N<\/em><em>ota<\/em>: Valores correspondientes a los modelos de regresi\u00f3n: <br \/>\n  a) Var=UI; b)  Var=UI y AI; c) Var=UI,  AI e II; d) Var= UI, AI, II y EI. Con  respecto de la EC. <\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se muestran los valores obtenidos para cada uno de los modelos  regresi\u00f3n; el ajuste  del modelo final es perfecto, lo que indica que todas las variables en conjunto representan  a la EC de manera cabal. Sin embargo, trasciende que el modelo 1, representado \u00fanicamente por el UI destaque  con un valor de R<em>2 <\/em>ajustado igual al \n  84.9%  (tabla 1), lo que se traduce en que \u00fanicamente esa variable representa en tal proporci\u00f3n a la EC. Dichos valores, de acuerdo con Cohen et al. (2003), se consideran  efectos de gran  tama\u00f1o. Esto demuestra que existe  una derivaci\u00f3n efectiva  de regresi\u00f3n altamente significativa entre las variables UI, AI, II, TEI y la EC. Ello tiene especial importancia al observar el an\u00e1lisis de la varianza de cada uno de los modelos \nde regresi\u00f3n  (ver tabla 2). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tabla 2. An\u00e1lisis  de la varianza para cada  modelo de regresi\u00f3n <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4N7\/V4N7-A3\/Tabla2.png\" width=\"600\" height=\"319\" \/><\/p>\n<p><em>N<\/em><em>ota<\/em><em>: <\/em>Valores correspondientes a los modelos de regresi\u00f3n: <br \/>\n  a) Var=UI; b)  Var=UI y AI; c) Var=UI,  AI e II; d) Var= UI, AI, II y EI. Con  respecto de la EC. <br \/>\n<\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se identifica  que todos los modelos  de regresi\u00f3n obtenidos  mediante la prueba  tienen un valor positivo,  correspondiente  al apartado <em>F<\/em>, observando que para todas las variables independientes (UI, AI, II y TEI) existe una influencia  en la EC. Esto significa  que todos los factores poseen el mismo comportamiento que la variable dependiente. Adem\u00e1s,  los valores contenidos en la columna <em>Sig.<\/em>, correspondientes a  los diversos modelos, coinciden  en tener un valor positivo significativo (p &lt; 0.005). <\/p>\n<p>Al observar  los valores contenidos en la tabla 1, es posible establecer que el modelo que mejor ajusta es el 4; por tanto, solo se plantea la ecuaci\u00f3n de regresi\u00f3n en funci\u00f3n de dichos valores. Con  ello en mente, se indica que el modelo de regresi\u00f3n  propuesto permite predecir  que, si se parte del origen ubicado en -6.661E-16, por cada incremento  en las variables UI (0.275), AI (0.274), II (0.302) y TEI (0.267) respectivamente, se incide en la EC en esa misma proporci\u00f3n.  Considerando lo anterior,  as\u00ed como los resultados obtenidos  de la aplicaci\u00f3n del modelo, la  ecuaci\u00f3n de la regresi\u00f3n  se presenta de la siguiente  manera: <\/p>\n<p>&nbsp; <\/p>\n<p>Ye = -6.661E-16 + (0.275) UI + (0.274) AI + (0.302) II + (0.267) TEI + ei\n<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los coeficientes estandarizados de \u00df para las variables independientes (ver tabla 3), muestran de manera general que las variables UI, AI, TEI e II tienen grados de influencia similar (con respecto de la influencia  ejercida sobre la EC). Sin embargo, el  factor  II (4) mantiene una mayor fuerza  (al considerar \u00fanicamente los valores  obtenidos en el modelo final) para el coeficiente (\u00df) con un valor de \u00df = 0.302, mientras  que los factores UI (3) y AI (2) cuentan con una influencia similar \u00df = 0.275 y \u00df = 0.274 respectivamente. Por \u00faltimo, el factor  TEI (1) es el elemento con menor influencia  en \u00df = 0.267. Se destaca que los cuatro  componentes no difieren sustancialmente. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esto  resulta interesante,  pues se deduce que una Pyme tur\u00edstica  del estado de Aguascalientes cuya  estrategia de gesti\u00f3n se enfoca  en aumentar su EC, lo puede conseguir  por medio del uso de pr\u00e1cticas que fomenten el desarrollo de cualquiera  de las variables independientes  (TEI, AI, UI e II). No obstante,  obtendr\u00e1 un mejor resultado  si se enfoca en el desarrollo  de pr\u00e1cticas de inyecci\u00f3n  de capital, uso de herramientas y metodolog\u00edas,  entre  otras, que fomenten el II como principal elemento. Igualmente, podr\u00eda  lograr resultados positivos si  se enfoca en el UI y el AI, dejando al final aquellas  pr\u00e1cticas relacionadas con el TEI, por ser la que menor beneficio  representa para la EC. Por ello, se aconseja incluir  las cuatro variables en las estrategias. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tabla  3. Coeficientes del modelo de regresi\u00f3n <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4N7\/V4N7-A3\/Tabla3.png\" width=\"650\" height=\"236\" \/><\/p>\n<p><em>N<\/em><em>ota<\/em>: Variables  dentro del modelo = UI, AI, II y EI. Con respecto  de la EC. <br \/>\n  <\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con base en lo presentado en las tablas anteriores, al igual  que con los valores obtenidos del an\u00e1lisis de regresi\u00f3n, sobre la percepci\u00f3n del personal directivo\/gerencial de  las Pymes del sector tur\u00edstico dentro del estado  de Aguascalientes, es posible indicar  que las hip\u00f3tesis de investigaci\u00f3n se cumplen, al observar que cada uno de los factores (1) TEI, (2) AI, (3) UI e (4) II inciden positiva y significativamente con respecto  de la EC en el contexto determinado.  Se establece la importancia de  las variables II, UI, AI y TEI,  respectivamente,  para estimular a la EC en el contexto. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Lo anterior sienta  las bases para la posible relaci\u00f3n de las variables determinadas, con  respecto de otros factores  organizacionales, que de forma conjunta  pudieran impactar en el desarrollo,  desempe\u00f1o, efectividad organizacional, productividad y competitividad de estos negocios, lo cual podr\u00eda ser analizado en un futuro trabajo. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>En la literatura se encuentran diversas recomendaciones dirigidas a estimular  la EC. P\u00e9rez-Rolo (2012) menciona que puede perfeccionarse por medio de mejoras dentro del proceso de interacci\u00f3n  de la estructura, puesto que ello  supone un adelanto dentro  de la planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica (comunicaci\u00f3n  descendente), al igual que progresos  dentro del desarrollo de los procesos operativos  (comunicaci\u00f3n lateral).  De tal manera, es importante comprender que el proceso comunicativo es un elemento que moldea el  comportamiento de los trabajadores, ya  que es una de las principales herramientas que pueden ser utilizadas con los individuos y los grupos por igual (Mazzei, 2010). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esto supone m\u00faltiples beneficios en t\u00e9rminos de eficacia laboral (Buc\u0103\u0163a y Rizescu, \n    2017),  al igual que ciertos elementos dentro de la calidad del servicio (Patterson, \n    2016;  Sharma y Patterson,  1999), el desempe\u00f1o  (Adeosun et al., 2008; Azhar et al., \n2015),  la productividad (Clampitt y Downs, 1993; Yazici, 2002),  el fortalecimiento del compromiso que posee el cliente\/consumidor  con respecto de la organizaci\u00f3n (Park et al.,  2014; Patterson, 2016), as\u00ed como aspectos inherentes a la creaci\u00f3n de ciertas ventajas  competitivas (Brownell, 1992;  Stenroos y Jaakkola, 2010; Ver\u010di\u010d  et al., 2012). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>5. Discusi\u00f3n <\/p>\n  <p>Los resultados  obtenidos permiten vislumbrar la importancia que tiene la EC dentro de las organizaciones, a\u00fan m\u00e1s  en el sector de las Pymes tur\u00edsticas del estado de Aguascalientes, principalmente  porque la mayor\u00eda de las organizaciones considera que es viable aumentar la efectividad en el proceso de comunicaci\u00f3n por medio del TEI, del AI, del UI y del II. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Esos hallazgos apuntan en el mismo sentido que la literatura,  con la demostraci\u00f3n de que es posible mejorar el grado de la EC en diversos contextos y sectores econ\u00f3micos, si se cumplen los siguientes  aspectos: a) considerar la direcci\u00f3n de la informaci\u00f3n compartida y los sistemas que se utilizan para ello (TEI) (Abdullah y Antony, \n    2012);  b) que el intercambio sea relevante y pertinente y que no se encuentre filtrado (AI) (Dennis, 1967); c) incrementar los puntos de control en los canales de comunicaci\u00f3n y en las interacciones entre individuos o grupos (UI) (Houman, 2001); y d) emplear la forma (verbal no verbal) de comunicaci\u00f3n m\u00e1s adecuada, seg\u00fan el tipo de  informaci\u00f3n que se desea compartir (II) (Chandon, et al., 1997; Gkorezis et al., \n2015). De  tal manera, ser\u00e1 factible  aumentar las posibilidades de \u00e9xito  en el uso de la EC, como un medio  para mejorar el  desempe\u00f1o de la organizaci\u00f3n (Yazici,  2002). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><strong>6. Conclusiones <\/strong><\/p>\n  <p>Actualmente  el estado de Aguascalientes se enfrenta a distintos retos inherentes a la demanda de la globalizaci\u00f3n por  el uso de servicios tur\u00edsticos, lo que se traduce en una alta oferta en la materia. Tal condici\u00f3n no es ajena  a las Pymes tur\u00edsticas  porque, dadas las condiciones de vulnerabilidad  en las que se encuentran, el contar con una vasta cantidad de variables organizacionales para el desarrollo de ventajas competitivas mejora  sus capacidades de supervivencia, indistintamente del contexto\/mercado en el que estas operan. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aunque se considera que la creaci\u00f3n  de recursos  cient\u00edficos en torno a diversos factores organizacionales en el sector de las empresas  tur\u00edsticas podr\u00eda parecer una mera  transferencia de conocimientos (Hjalager, 2010), esto ofrece la ventaja de poder aplicar  escalas consolidadas y adaptarlas  a las necesidades propias  de una  industria o sector espec\u00edfico (C\u00fajar et al., 2013). Para la EC no es diferente, aunque se ha observado que  existe un  inter\u00e9s  por abordarla  dentro  de ese  sector  es importante  tratar de cerrar las brechas con respecto a las variables y a distintos contextos espec\u00edficos. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Este  trabajo de investigaci\u00f3n se desarroll\u00f3  bajo el supuesto de que los problemas actuales  de las Pymes tur\u00edsticas pueden ser resueltos, o al menos ampliar el panorama de dichas organizaciones en referencia  al tema planteado. Los resultados  obtenidos permiten identificar  que aquellas empresas cuyas pr\u00e1cticas y estrategias de gesti\u00f3n consideren algunos de los componentes presentes en el II, UI, AI y  TEI, podr\u00edan obtener mejores resultados en t\u00e9rminos  de su EC. <\/p>\n<\/div>\n<br clear=\"all\" \/>\n<p>Se considera  que la EC es el  producto del  proceso de  comunicaci\u00f3n  y que la mejor manera de poder entenderlo es a trav\u00e9s del an\u00e1lisis en la interacci\u00f3n de la estructura  organizacional. Por ello, es  menester reconocer  que mientras mejor  comprensi\u00f3n  tenga el receptor  sobre  el mensaje  que env\u00eda el  emisor, mayor grado  de EC.  Ciertas investigaciones (Fisher et al., 1997; Sharma y Patterson, 1999) cuyos resultados  apuntan en el mismo  sentido que  los obtenidos en  la presente  investigaci\u00f3n, se\u00f1alan la necesidad de cuidar aspectos de la tipolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n (Byron, 2008). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si bien la comunicaci\u00f3n per se no ofrece beneficios directos sobre variables tan complejas como la competitividad  (Dupeyras y MacCallum, 2013), es viable establecer que el potencial de la EC en las Pymes  tur\u00edsticas del estado de Aguascalientes puede tener un impacto en \u00e1mbitos como  la cultura organizacional (Keyton,  2010), la innovaci\u00f3n (Tjosvold y McNeely, 1988), la motivaci\u00f3n de los trabajadores (Krivonos, \n  1978) y el desempe\u00f1o (Hollingshead et al., 1993). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con apoyo  de dichas variables y dem\u00e1s caracter\u00edsticas estructurales, se puede encaminar a las empresas a obtener  mejores resultados en t\u00e9rminos de desempe\u00f1o organizacional (Thitthongkam et al.,  2010), ya que esto les permitir\u00e1 competir  en cualquier mercado (Camis\u00f3n  y Monfort-Mir, 2012; Camis\u00f3n  y For\u00e9s, 2015). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Finalmente, tanto en lo global como en un entorno altamente competitivo, se vuelve  importante que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os se adopte un compromiso serio, por la unificaci\u00f3n de objetivos en materia de estrategias administrativas y de cultura organizacional, en los que se busque un sentido de cooperaci\u00f3n y se invierta en el desarrollo de los recursos humanos, mismos que com\u00fanmente son ignorados (Robbins y Judge, 2013). Importante recordar que, en el sector servicios, diversos aspectos de la comunicaci\u00f3n pueden determinar el \u00e9xito o fracaso de la empresa (Jung y Yoon, 2011). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<strong>References<\/strong>\n<p>Abdullah, Z. y Antony, C. A. (2012). Perception  of employees on internal  communication of a leading five-star hotel in Malaysia. <em>Asian Social Science<\/em>, <em>8<\/em>(2),  17-26. https:\/\/doi.org\/10.5539\/ass.v8n2p17 <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adams, A., Blandford, A., Budd, D. y Bailey, N. (2005). Organizational  communication and  awareness: a novel solution for health informatics. <em>Health Informatics Journal<\/em>, <em>11<\/em>(3),  163-178. https:\/\/doi.org\/10.1177\/1460458205052357 <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adeosun, O. O., Adeosun,  T.  H., Adetunde, I. A. y Adagunodo, E. R. (2008, 20-22 de  diciembre). 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