{"id":623,"date":"2020-10-18T15:56:44","date_gmt":"2020-10-18T15:56:44","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/?p=623"},"modified":"2020-10-21T03:54:55","modified_gmt":"2020-10-21T03:54:55","slug":"intenciones-de-turistas-potenciales-regionales-para-viajar-al-estado-de-colima-en-el-contexto-pos-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/en\/intenciones-de-turistas-potenciales-regionales-para-viajar-al-estado-de-colima-en-el-contexto-pos-covid-19","title":{"rendered":"Intenciones de turistas potenciales regionales para viajar al estado de Colima, en el contexto pos-COVID-19"},"content":{"rendered":"<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><strong>Travel intentions to a regional tourist destination in the pos-COVID-19 context: the case of Colima, Mexico \/ Intenciones de turistas potenciales regionales para viajar al estado de Colima, en el contexto pos-COVID-19.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-normal-font-size\">Doi: <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.47557\/THLB4755\">https:\/\/doi.org\/10.47557\/THLB4755<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Carlos Mario Amaya Molinar<\/strong><br><a href=\"mailto:cmamaya@ucol.mx\">cmamaya@ucol.mx<\/a><br><em>Universidad de Colima, Colima, M\u00e9xico<\/em><strong><br>Renato Francisco Gonz\u00e1lez S\u00e1nchez<\/strong><br><a href=\"mailto:refragosa67@gmail.com\">refragosa67@gmail.com<\/a><br><em>Universidad de Colima, Colima, M\u00e9xico<br><\/em><strong>Irma Maga\u00f1a Carrillo<\/strong><em><br><a href=\"mailto:irma@ucol.mx\">irma@ucol.mx<\/a><br><em>Universidad de Colima, Colima, M\u00e9xico<\/em><\/em><\/p>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Fecha de recepci\u00f3n:<\/strong> 15 de julio de 2020<br><strong>Fecha de aceptaci\u00f3n:<\/strong> 27 de agosto de 2020<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a href=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/2020-DT-V4-NE_Art-6-Covid-Colima-149-178.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download>Descargar<\/a><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n        <!-- wrt_print_rt_wp_responsive_tabs_func -->                \n                \n                \n                            \n                \n       \n                              \n            \n              \n                \n                 <!-- wrt_print_rt_wp_responsive_tabs_style --><style>\n                     .tab_set18 .nav-tabs{border:none}\n                     .tab_set18 a{box-shadow:none;border-bottom:none}\n                     .tab_set18  .bordered-tab-contents{\n                         border-bottom: 1px solid #1e73be;\n                         border-left: 1px solid #1e73be;\n                         border-right: 1px solid #1e73be;\n                         border-top: 1px solid #1e73be;\n                         color:#000000;\n                     }  \n                    \n                    .tab_set18  .bordered-tab-contents > .tab-content > .tab-pane1 {\n                        border-left: 1px solid #1e73be;\n                        border-right: 1px solid #1e73be;\n                        color:#000000;\n                    }\n                    \n                   \n                    .tab_set18 .nav-tabs > li.active > a, .tab_set18  .nav-tabs > li.active > a:hover, .tab_set18  .nav-tabs > li.active > a:focus{\n                        \n                         border-top: 1px solid #1e73be; 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(2020). Intenciones de turistas potenciales regionales para viajar al estado de Colima, en el contexto pos-COVID-19. <em>Dimensiones Tur\u00edsticas [N\u00famero especial: Turismo y COVID-19], 4,<\/em> 149-178. https:\/\/doi.org\/10.47557\/THLB4755<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n                                                            <\/div>\n                      <\/div>\n                     <\/div>\n                <\/div>\n              \n                <!-- wrt_print_rt_wp_responsive_tabs_script --><script>\n                    \n                    var orgUltab_set18='';\n                     var activeTabtab_set18='';\n                     \n                     function changeLiToMenutab_set18(activeLi){\n                         \n                        var flag=false;\n                        var width=0; \n                        var width_=0; \n                        var menuWidth=50;\n                        var mainconWidth=jQuery(\" #tab_set18 .tab-main-container\").width();\n                        \n                        jQuery( \"#tab_set18 .ultab_set18\" ).html(orgUltab_set18.html());\n                        \n                        jQuery( \".li_6a06eab6ae6cd\" ).each(function( index ) {\n                            \n                          width_=width_+jQuery(this).width();\n                          \n                        }); 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Se utilizaron 495 cuestionarios que permitieron desarrollar una base de datos a fin de generar informaci\u00f3n descriptiva y realizar an\u00e1lisis de correspondencias. Los encuestados muestran cautela de viajar frente a los riesgos sanitarios, la situaci\u00f3n econ\u00f3mica y la inseguridad. El trabajo se basa asimismo en la literatura acad\u00e9mica sobre temas de mercadotecnia, manejo de desastres y competitividad tur\u00edstica. Se formulan propuestas para la recuperaci\u00f3n de la actividad tur\u00edstica en Colima al final de la pandemia.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><em>Palabras clave:<\/em>\u00a0COVID-19, destino tur\u00edstico, sociodemogr\u00e1fico, h\u00e1bitos, correspondencias.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>TRAVEL INTENTIONS TO A REGIONAL TOURIST DESTINATION\nIN THE POS-COVID-19 CONTEXT: THE CASE OF COLIMA, MEXICO<\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Abstract<\/strong><\/p>\n<p>This work seeks to know the travel intentions of potential tourists in the area of tourist influence of Colima, Mexico. 495 questionnaires allowed to develop a database in order to generate descriptive information and perform correspondence analysis. Respondents show caution to travel in the face of health risks, the economic situation and insecurity. The work is also based on the academic literature on marketing, disaster management and tourism competitiveness issues. Proposals are made for the recovery of tourist activity in Colima at the end of the pandemic.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><em>Keywords<\/em><strong>:<\/strong>\u00a0COVID-19, tourist destination, sociodemographic, habits, correspondences.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Introduction<\/strong><\/p>\n<p>El objetivo  central del estudio  es conocer las intenciones de viaje potenciales en la zona de influencia tur\u00edstica del estado de Colima, al t\u00e9rmino de la emergencia sanitaria generada por el COVID-19, obteniendo informaci\u00f3n para estimar la demanda de servicios afines en la  entidad, con miras al segundo semestre del\u00a0  a\u00f1o 2020. Espec\u00edficamente, el trabajo se orienta a identificar  percepciones y expectativas del turista sobre las caracter\u00edsticas de los  viajes al t\u00e9rmino del confinamiento establecido por el gobierno estatal,  generando datos de utilidad para los actores\u00a0  del sector turismo en la entidad, dirigidos a superar la profunda crisis  generada por la pandemia. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Se realiz\u00f3  un trabajo colaborativo entre la  Universidad de Colima (UCOL) y la Secretar\u00eda de Turismo del estado, con la  participaci\u00f3n de operadores y  empresarios del ramo, quienes manifestaron su disposici\u00f3n de contribuir con la investigaci\u00f3n  dise\u00f1ada por el Cuerpo Acad\u00e9mico UCO-CA  060, &ldquo;Estudios de Turismo y Competitividad&rdquo;, de la Facultad de Turismo. Con ello, se  busca aprovechar el conocimiento acad\u00e9mico para apoyar la  recuperaci\u00f3n operacional de la  actividad local frente a la emergencia sanitaria y econ\u00f3mica, en respuesta  a la solicitud de las autoridades locales  del ramo. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  La informaci\u00f3n  recopilada arroj\u00f3 datos respecto al perfil sociodemogr\u00e1fico de la clientela tur\u00edstica del destino Colima,  sus h\u00e1bitos de viaje y expectativas pospandemia. El An\u00e1lisis de Correspondencias (AC) permiti\u00f3 establecer correlaciones entre diversas variables del perfil sociodemogr\u00e1fico y los h\u00e1bitos  de viaje de la muestra encuestada. Desde el punto de vista de la rivalidad de destinos tur\u00edsticos, se logr\u00f3 ubicar el posicionamiento de Colima frente  a otros competidores, en funci\u00f3n de un  conjunto de indicadores b\u00e1sicos. En t\u00e9rminos de literatura acad\u00e9mica, el documento se apoya igualmente en fundamentos relacionados con el perfil  sociodemogr\u00e1fico del turista,  h\u00e1bitos de viaje,  la segmentaci\u00f3n de mercados y la competitividad de los destinos. <\/p>\n<p><br \/>\n  <\/p>\n<p>En la primera parte del trabajo se mencionan antecedentes de crisis econ\u00f3micas y sanitarias, ocurridas durante el presente  siglo; enseguida, se abordan  fundamentos te\u00f3ricos  relacionados con las  variables incluidas. El tercer  apartado aborda  la metodolog\u00eda empleada  para realizar el estudio  emp\u00edrico, tanto en su parte descriptiva como en el AC. Los resultados obtenidos se presentan  en el apartado 4 y se discuten en la secci\u00f3n 5. Las conclusiones son complementadas con implicaciones para la gesti\u00f3n de los destinos  tur\u00edsticos y se mencionan algunas de las limitaciones del trabajo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1. Impacto de crisis y pandemias en la actividad tur\u00edstica en el siglo XXI <\/strong><\/p>\n<p>En las \u00faltimas d\u00e9cadas,  el sector turismo  se ha visto expuesto a crecientes impactos econ\u00f3micos y sociales, debido  a desastres naturales tales como eventos  clim\u00e1ticos extremos o desastres naturales de origen humano, as\u00ed como por  la diversidad de riesgos de salud debido  al esparcimiento de enfermedades infecciosas. De acuerdo con el World Travel  &amp; Tourism Council (WTTC, 2019), el paisaje de riesgos se est\u00e1  transformando, con nuevas  amenazas que est\u00e1n  reconfigurando continuamente el ecosistema global. Estos riesgos van  desde tensiones geopol\u00edticas y econ\u00f3micas por eventos como guerras y  terrorismo, hasta contingencias globales de salud y crecientes amenazas ambientales. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Se ha documentado ampliamente el  doble papel que juega el turismo en el contexto de las pandemias; por un  lado, debido a las restricciones sanitarias, la mayor\u00eda de ellas han pausado el  desarrollo de la actividad y, en consecuencia, se han producido cambios  negativos en la econom\u00eda de las empresas y destinos, as\u00ed como en las sociedades anfitrionas (Kuo et al., 2009; Monterrubio, 2010; Rassy y Smith,  2013). Por otro lado, se reconoce que el turismo tiene un rol importante en la  propagaci\u00f3n de las enfermedades contagiosas (Wilder-Smith, 2006), debido a las  altas concentraciones de personas en los sistemas de transporte masivo como  los aviones, cruceros, autobuses, as\u00ed como en las instalaciones tur\u00edsticas. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  En lo que va del siglo XXI, este tipo  de pandemias se ubican como uno de los principales riesgos de salud,  resultante de la dispersi\u00f3n de nuevas enfermedades que cruzan fronteras  internacionales, afectando a un gran n\u00famero de personas. En el caso de las  gripes, acorde con la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS, 2010) se  convierten en pandemia cuando surgen nuevos virus que se propagan por el mundo y la mayor\u00eda de las personas no tienen inmunidad contra ellos. Se han  identificado al menos siete pandemias desde el a\u00f1o 2002 (tabla 1), con  impactos en las sociedades y econom\u00edas de diversas regiones del mundo; de  ellas, cinco han sido de origen gripal, del tipo S\u00edndrome respiratorio agudo  severo (SARS). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tabla 1. Pandemias del siglo  XXI <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Tabla1.PNG\" width=\"600\" height=\"241\" \/><\/p>\n<p>Fuente: Elaboraci\u00f3n propia con datos de la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (2010,  2020) y la Organizaci\u00f3n  Panamericana de la Salud (2009). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1.1 Contexto Econ\u00f3mico <\/strong><\/p>\n<p>El Fondo  Monetario Internacional (FMI,  2020) muestra datos  de crecimiento global del Producto Interno Bruto (PIB) de 2.9% durante  el a\u00f1o 2019, con un pron\u00f3stico  para el 2020 de -4.9%. El brote epid\u00e9mico del COVID-19 y su evoluci\u00f3n a pandemia global transform\u00f3 el panorama internacional dr\u00e1sticamente. Aunado  al padecimiento de parte de la poblaci\u00f3n y la lamentable p\u00e9rdida de vidas  humanas en todo el  mundo, la enfermedad ha tra\u00eddo retos  sin precedentes en materia de los sistemas de salud, la econom\u00eda  y la situaci\u00f3n financiera de las empresas  y de los gobiernos. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Las medidas  sanitarias para mitigar  los efectos del COVID-19 han sido severas,  provocando la suspensi\u00f3n temporal en sectores  no esenciales, incidiendo en la virtual interrupci\u00f3n intemepestiva de  actividades en el sector turismo. Adem\u00e1s del desconocimiento de la duraci\u00f3n  de la pandemia y de la posible existencia de nuevos brotes, la implementaci\u00f3n de estas medidas  ha aumentado la incertidumbre.  Frente a esta situaci\u00f3n, las perspectivas de crecimiento mundial se han  revisado de manera continua a la baja,  manteniendo riesgos elevados hacia una mayor  contracci\u00f3n (FMI, 2020). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Las perspectivas de una recesi\u00f3n  a nivel global han provocado una reducci\u00f3n en la  demanda de energ\u00e9ticos y de materias primas,  generando una disminuci\u00f3n en sus precios. En l\u00ednea con las perspectivas de recesi\u00f3n a nivel global,  la actividad econ\u00f3mica en M\u00e9xico durante  el primer trimestre de 2020, present\u00f3 un retroceso de 1.6%  con respecto al cuarto trimestre de 2019 (Secretar\u00eda de Hacienda y Cr\u00e9dito P\u00fablico, SHCP, 2020). Adicionalmente, se han observado significativos episodios de volatilidad en los mercados  financieros internacionales como consecuencia de la elevada  incertidumbre, desencadenando una  mayor aversi\u00f3n al riesgo. Lo anterior se ha reflejado en una reducci\u00f3n  en la demanda de activos  de econom\u00edas emergentes y en el consecuente aumento en la b\u00fasqueda de activos seguros. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Al interior, se observa un incremento de 0.5% en el sector  primario, mientras que los sectores  secundario y terciario se redujeron en 1.4%. Debe mencionarse que esta  variaci\u00f3n trimestral en el PIB es menor en magnitud a la observada en el primer trimestre de 1995,  cuando hubo una contracci\u00f3n de 5.7%, y a la registrada en el primer trimestre  de 2009, en el que hubo una ca\u00edda de 5.1%. A pesar de ello, de enero a marzo se  advirtieron datos que reflejan un  mercado interno s\u00f3lido y resistente: se generaron 190 mil 421 puestos de  trabajo formales permanentes en los diversos sectores de la econom\u00eda nacional  respecto al mismo periodo de 2019 (SHCP, 2020). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  En un an\u00e1lisis de las perspectivas  para el a\u00f1o 2020, el Consejo Nacional Empresarial Tur\u00edstico (CNET, 2020) estima para M\u00e9xico una  reducci\u00f3n en el consumo del sector, de 1.6 billones de pesos; una contracci\u00f3n  estimada en 49.3% con relaci\u00f3n al a\u00f1o previo. Dicha cantidad es equivalente al  25% de todo el Presupuesto de Egresos de la Federaci\u00f3n para el a\u00f1o en curso,  que permitir\u00eda construir el equivalente a 11 Trenes Mayas y ocho Refiner\u00edas Dos Bocas. En otras palabras, el quebranto  del turismo, por falta de visitantes, equivale a 4.1 mil millones de pesos. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Con ello, el PIB  tur\u00edstico se reducir\u00eda a una participaci\u00f3n estimada  en el PIB nacional de 4.9%, frente a una proporci\u00f3n del 8.7 % en el 2018. En  un entorno en que las estimaciones de reducci\u00f3n del PIB nacional se encuentran  alrededor del 7.0%, parte importante de la contracci\u00f3n se explicar\u00eda por el derrumbe  del sector tur\u00edstico, en el que se estima, adem\u00e1s, una p\u00e9rdida del 27%  del empleo formal, poco m\u00e1s de un mill\u00f3n  de personas perder\u00eda  su trabajo a consecuencia de la contingencia sanitaria (CNET, 2020). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1.2  Implicaciones de la pandemia para la industria tur\u00edstica colimense<\/strong><\/p>\n<p>El estado de  Colima no es ajeno al contexto econ\u00f3mico mencionado; la C\u00e1mara Nacional de la Industria Restaurantera y Alimentos Condimentados en la entidad (CANIRAC) reporta que el 12% de  los restaurantes que se vieron obligados a suspender operaciones durante el mes de junio no podr\u00e1 seguir adelante, con la expectativa de que en el mes de julio  esta proporci\u00f3n pudiera aumentar al 50%. Se estima que el sector restaurantero  lograr\u00e1 recuperarse a mediados del 2021 (El Comentario, 2020). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  La Asociaci\u00f3n de Hoteles y Moteles del estado de Colima informa  que las empresas  de hospedaje han dejado de percibir alrededor de 900 millones de pesos a  consecuencia de la pandemia, se\u00f1alando que a partir  del 1 de julio los establecimientos adoptar\u00edan todas las medidas y  protocolos necesarios para la seguridad del turista.  La aerol\u00ednea Aeromar  registr\u00f3 una disminuci\u00f3n de frecuencias de vuelos cercana al 90% desde el decreto de  la emergencia sanitaria por el COVID-19 (C\u00e1zares, 2020). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  As\u00ed, Colima  espera para este a\u00f1o 2020 una reducci\u00f3n  sustancial del consumo  tur\u00edstico, disminuci\u00f3n del PIB, p\u00e9rdida  de empleo y ca\u00edda en la inversi\u00f3n por par\u00e1lisis de la econom\u00eda e inestabilidad de los mercados,  as\u00ed como una menor recaudaci\u00f3n de impuestos, migraci\u00f3n de empresas a la informalidad, cierre de negocios y disminuci\u00f3n  dr\u00e1stica de utilidades. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  El estado no puede considerarse  altamente competitivo frente a otras entidades o\u00a0 a otros destinos destacados. La informaci\u00f3n  de la tabla 2 muestra las limitaciones del sector turismo colimense en algunos  de los indicadores b\u00e1sicos de la industria; destaca el rezago en la recepci\u00f3n de visitantes internacionales,  lo cual obedece b\u00e1sicamente a que el gobierno de los Estados Unidos de Am\u00e9rica  recomienda a\u00a0\u00a0\u00a0 sus ciudadanos que no  visiten este estado mexicano, debido a elevados niveles de violencia e inseguridad (Oficina de Asuntos Consulares,  2020). A pesar de contar\u00a0 con valiosos  recursos tur\u00edsticos naturales y culturales, la competitividad tur\u00edstica de  Colima es una asignatura pendiente. <\/p>\n<p>&nbsp; <\/p>\n<p>Tabla 2. Indicadores de actividad  tur\u00edstica en Colima y destinos competidores, 2018 <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Tabla2.PNG\" width=\"600\" height=\"119\" \/><\/p>\n<p>Fuente: Datatur (2020).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2. H\u00e1bitos de viaje,  competitividad y lealtad  a los destinos tur\u00edsticos \n<\/strong>\n<p>El conocimiento del perfil sociodemogr\u00e1fico, los h\u00e1bitos de viaje y la lealtad  de los visitantes a un  destino tur\u00edstico tiene notables repercusiones en la gesti\u00f3n de la  mercadotecnia, en el posicionamiento frente a sus competidores y en el impacto  econ\u00f3mico generado por la actividad  en t\u00e9rminos de gasto, derrama  econ\u00f3mica y generaci\u00f3n de empleos e impuestos, entre otros aspectos. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  La informaci\u00f3n presentada nos muestra  que el estado de Colima no se puede considerar afectado por un exceso de turistas (en sus vertientes naturales o sociales); sin embargo, desde la perspectiva econ\u00f3mica, la industria tur\u00edstica s\u00ed juega un papel relevante en la entidad.  El turismo se encuentra entre  aquellas actividades que generan mayor empleo y derrama en las econom\u00edas locales. Bunghez (2016)  analiza el efecto multiplicador del gasto de los turistas  en los destinos receptores, se\u00f1alando que los recursos ingresados  por ellos generan impactos econ\u00f3micos directos, indirectos e inducidos, a  trav\u00e9s de su circulaci\u00f3n a lo largo de varios ciclos; estos recursos son gastados y reciclados por la poblaci\u00f3n  local en diversos  circuitos. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Los trabajos de Zieba (2017) y  Svensson et al. (2011) proponen que los destinos tur\u00edsticos deben concentrarse  en atraer aquellos segmentos de visitantes con mayor gasto y derrama  econ\u00f3mica; para este fin, identifican las siguientes variables: procedencia,  perfil sociodemogr\u00e1fico, h\u00e1bitos y motivos de viaje, y lealtad. El an\u00e1lisis del  gasto del turista establece correlaciones generales entre estas variables: un  mayor ingreso de los visitantes les permite ejercer igualmente un mayor gasto  en el destino; mientras m\u00e1s d\u00edas permanece un visitante en su estancia, aumenta  su consumo y, de la misma manera,  mientras m\u00e1s grande es el tama\u00f1o del grupo de viaje, crecer\u00e1 su egreso (Thrane  y Farstad, 2011; Barros y Machado, 2010). Un apropiado ejercicio de segmentaci\u00f3n  de la clientela potencial, por parte de los encargados de la comercializaci\u00f3n  de un destino tur\u00edstico, contribuye a un mejor aprovechamiento de los esfuerzos  de mercadotecnia, impulsando su competitividad (Dolnicar et al., 2018;  Camilleri, 2018). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  La lealtad  es una variable esencial en la mercadotecnia y la competitividad de los destinos tur\u00edsticos; su magnitud se refleja en la cantidad  de veces que un turista  repite su visita,  en las intenciones de regresar  y en su disposici\u00f3n para recomendarlo  (Chen y Chen, 2010). La literatura acad\u00e9mica establece una relaci\u00f3n directa de la lealtad con la calidad,  satisfacci\u00f3n y valor percibido en la experiencia de visita; en general, la lealtad influye  positivamente en las utilidades de los negocios  a trav\u00e9s del incremento de los ingresos, disminuci\u00f3n en costos  de adquisici\u00f3n de clientes,  menor sensibilidad a precios y reducci\u00f3n de costos de mercadotecnia (Oliver, 1999; Kotler et al., 2014). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Por definici\u00f3n, los estudios de  competitividad frecuentemente comparan resultados de diversos destinos  tur\u00edsticos (Vu y Turner, 2011; Croes, 2011). Los trabajos  sobre el tema utilizan un conjunto de indicadores y variables para su medici\u00f3n.  Algunos\u00a0 de los que se aplican con m\u00e1s  frecuencia son: a) el n\u00famero de visitantes (Mazanec\u00a0\u00a0 y Ring, 2011; Vu y Turner, 2011); b)  la tasa de ocupaci\u00f3n hotelera (Ivars et al., 2013; Dupeyras y MacCallum, 2013),  y c) la lealtad, las intenciones conductuales positivas  y el apego al destino tur\u00edstico (Pike, 2012; Chen y Phou, 2013; Caber et  al., 2012). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3. Metodolog\u00eda del estudio emp\u00edrico <\/strong><\/p>\n<p>La encuesta de intenciones de viaje en zonas emisoras  se realiz\u00f3 mediante un cuestionario electr\u00f3nico, desarrollado en la aplicaci\u00f3n de formularios de Google, enfocado en obtener informaci\u00f3n sobre  las siguientes variables: perfil sociodemogr\u00e1fico, h\u00e1bitos de viaje, intenciones de viaje pospandemia, y lealtad a Colima como destino tur\u00edstico. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  El cuestionario dise\u00f1ado por el equipo de investigaci\u00f3n fue validado por funcionarios de la Secretar\u00eda de Turismo de Colima y por empresarios tur\u00edsticos de la entidad.  Una vez aceptado el dise\u00f1o,  se hizo llegar  a los encuestados v\u00eda internet, a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico y mediante redes sociales como  WhatsApp. El levantamiento se llev\u00f3 a cabo del 21 al 29 de mayo de 2020,  se utiliz\u00f3 la t\u00e9cnica de muestreo en cadena o  &ldquo;bola de nieve&rdquo;, definido  como un procedimiento de muestreo  no probabil\u00edstico, utilizado para contactar sujetos  potenciales cuando son dif\u00edciles de encontrar.  Hanage et al. (2020) consideran que esta modalidad de muestreo puede  ser una forma  m\u00e1s eficiente de lograr una  potencia estad\u00edstica m\u00e1s que el muestreo aleatorio. <br \/>\nPara aplicar la t\u00e9cnica  se acord\u00f3 que la comunidad acad\u00e9mica de la Facultad de Turismo  de la Universidad de Colima  y el personal de la Secretar\u00eda de Turismo enviar\u00eda el cuestionario a familiares y amigos radicados en localidades fuera de la entidad.  Por su parte, los dirigentes de las organizaciones hoteleras utilizaron las bases de datos  de sus clientes  para distribuir el cuestionario. El procedimiento permiti\u00f3 reunir un total de 494 cuestionarios. El esquema de muestreo propuesto  es el simple por proporciones, cuya f\u00f3rmula es: <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Formula1.PNG\" width=\"200\" height=\"54\" \/><\/p>\n<p>Donde N = 1 mill\u00f3n 294 mil 460  visitantes a Colima en 2018; p = q = 0.5, que es la proporci\u00f3n sugerida cuando  se desconocen las caracter\u00edsticas de la poblaci\u00f3n; = \n1.96 y d = 0.0441 que es la precesi\u00f3n. Se obtuvieron 491  cuestionarios \u00fatiles, una vez que se eliminaron los incompletos. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Con las respuestas obtenidas se  gener\u00f3 una base de datos que permiti\u00f3 procesar\u00a0  los datos en dos modalidades: en primer lugar, un an\u00e1lisis univariado de informaci\u00f3n descriptiva y, enseguida, un an\u00e1lisis relacional de  variables. Las variables incluidas en el cuestionario se refieren a datos  sociodemogr\u00e1ficos, h\u00e1bitos de viaje, intenciones de viaje pospandemia, y  lealtad a Colima como destino tur\u00edstico. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Para el an\u00e1lisis relacional de variables se emplean dos m\u00e9todos estad\u00edsticos: an\u00e1lisis de correspondencias (AC) y la correlaci\u00f3n Tau B y C de Kendall.  Estos m\u00e9todos se aplican  a variables categ\u00f3ricas, ordinales y\/o nominales, como es el caso de las  variables que caracterizan la base de datos de esta investigaci\u00f3n. <br \/>\nEl AC permite  identificar aquellos elementos de variables discretas o categ\u00f3ricas que presentan cierta cercan\u00eda, indicando la existencia de relaciones entre las diversas variables incluidas en la encuesta.  De acuerdo con Salvador-Figueras (2003), el AC es una t\u00e9cnica estad\u00edstica que gr\u00e1ficamente muestra las relaciones de dependencia que existen  entre las modalidades (o elementos) de dos o m\u00e1s variables categ\u00f3ricas, a partir  de la informaci\u00f3n que brindan  las frecuencias en sus tablas cruzadas. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  El AC permite  conocer qu\u00e9 elementos de variables discretas o categ\u00f3ricas presentan  cierta cercan\u00eda.  Sin embargo, el primer  aspecto que este an\u00e1lisis indica  es si dichas variables est\u00e1n  relacionadas. En este sentido, primero  muestra una prueba  de Ji-Cuadrada (\u03c7^2), cuya  hip\u00f3tesis nula (H0) es que no existe relaci\u00f3n entre  las variables categ\u00f3ricas. La regla de decisi\u00f3n para contrastar a la hip\u00f3tesis nula se basa en  la confianza (o significancia estad\u00edstica) establecida entre el 90 y 99%. Un indicador de la  dispersi\u00f3n de la nube de puntos es la inercia  (Ald\u00e1s y Uriel, 2017),  en la medida que la inercia total  aumente, m\u00e1s dependientes son las variables categ\u00f3ricas, con lo cual cobra m\u00e1s sentido inspeccionar qu\u00e9 elementos de las variables se acercan  entre s\u00ed. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Como las  variables socioecon\u00f3micas y de intenciones de viajar son categ\u00f3ricas y ordinales, lo que implica que no son continuas (diferenciables) y no se acercan a una  distribuci\u00f3n normal (tipo gaussiana), se emple\u00f3 la correlaci\u00f3n de Tau B y C de Kendall, por ser la m\u00e1s apropiada para este tipo de variables. Con este procedimiento se evita el problema  de sobre o subestimaci\u00f3n del verdadero valor de correlaci\u00f3n, que se tendr\u00eda con el empleo  las correlaciones de Pearson y de Spearman. El Tau B  se emplea cuando se correlacionan variables categ\u00f3ricas con el mismo n\u00famero de elementos (que dan lugar  a matrices cuadradas de frecuencias), mientras que el Tau C es para matrices rectangulares. Este trabajo  busca confirmar la consistencia de las  respuestas de los entrevistados y complementa el AC. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4. Resultados <\/strong><\/p>\n<p>Los resultados de  la encuesta se analizaron considerando las  siguientes variables descriptivas, en categor\u00edas: perfil  sociodemogr\u00e1fico, h\u00e1bitos de viaje,  intenciones de viaje pospandemia, lealtad a Colima  como destino tur\u00edstico y principales competidores. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.1. Perfil socio demogr\u00e1fico <\/strong><\/p>\n<p>La tabla  3 presenta los resultados sobre  el perfil sociodemogr\u00e1fico de los encuestados. Se obtuvo una respuesta relativamente homog\u00e9nea por parte  de ambos sexos (55-45%); se muestra una participaci\u00f3n relevante de profesionistas independientes y empleados frente a una proporci\u00f3n reducida de empresarios, con una representaci\u00f3n moderada de jubilados, amas de casa y estudiantes. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Tanto la edad como  el ingreso familiar presentan una distribuci\u00f3n normal, con concentraci\u00f3n de la poblaci\u00f3n  alrededor de la media. En el caso del ingreso, las respuestas presentan una mayor proporci\u00f3n de encuestados con  entradas sobre la media o superiores a la media  nacional (83%) frente  a aquellos que registran ingresos inferiores a esta media (17%).  En t\u00e9rminos de edad, se advierte una mayor participaci\u00f3n de personas de la tercera  edad, frente a la de j\u00f3venes menores  de 20 a\u00f1os. En t\u00e9rminos de lugar de residencia, el 94% de las respuestas fueron proporcionadas  por personas residentes en el territorio nacional, con la gran  mayor\u00eda radicando en el  occidente y el centro del pa\u00eds (gr\u00e1fica  1). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La gr\u00e1fica 1 ilustra asimismo el hecho de que la clientela tur\u00edstica de Colima es esencialmente regional, con la gran mayor\u00eda proveniente de los estados  vecinos de Jalisco  y Michoac\u00e1n, del centro del pa\u00eds y de la zona del Baj\u00edo, con una reducida  proporci\u00f3n de visitantes extranjeros de los Estados Unidos  de Am\u00e9rica y de Canad\u00e1.  El resto de las respuestas se dispersan  entre las diversas entidades federativas del pa\u00eds en forma poco representativa. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tabla 3. S\u00edntesis del perfil sociodemogr\u00e1fico de los  participantes<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Tabla3.PNG\" width=\"600\" height=\"543\" \/><\/p>\n<p>Fuente: Elaboraci\u00f3n propia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.2.  H\u00e1bitos de viaje <\/strong><\/p>\n<p>De acuerdo con la informaci\u00f3n  obtenida mediante la encuesta, pr\u00e1cticamente cuatro de cada cinco encuestados  manifiesta viajar con regularidad (gr\u00e1fica 2). Se\u00f1alaron que sus principales  motivos de viaje son el descanso, la recreaci\u00f3n y la visita a familiares y amigos,  con una reducida proporci\u00f3n viajando por fines de negocios u otros motivos,  acompa\u00f1ados b\u00e1sicamente por la familia o pareja. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En su mayor\u00eda, los grupos  de viaje se ubican entre  una y cuatro personas, con duraci\u00f3n de la estancia entre  tres noches y una semana.  Casi dos tercios  del presupuesto de viaje  de los encuestados se ubica entre los 500 y 3 mil pesos diarios,  logr\u00e1ndose identificar, en el extremo opuesto, un segmento que  manifiesta destinar 10 mil pesos  diarios a sus gastos de viaje. Siete  de cada 10 se trasladan a Colima en autom\u00f3vil  o en avi\u00f3n, con el 80% indicando preferencia por viajar  en temporada baja. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 1. Lugar de residencia de los encuestados<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Graf1.PNG\" width=\"600\" height=\"380\" \/><\/p>\n<p>Fuente: Elaboraci\u00f3n propia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 2. Viajeros regulares<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Graf2.PNG\" width=\"450\" height=\"219\" \/><\/p>\n<p>Fuente: Elaboraci\u00f3n propia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.3.  Intenciones de viaje pospandemia <\/strong><\/p>\n<p>Cuatro de cada  cinco encuestados revel\u00f3 intenciones de viajar a Colima durante el segundo semestre del 2020, tres cuartas partes con  planes de hacerlo entre el verano y fin de a\u00f1o, mientras que el resto proyecta su viaje para el 2021. Los municipios de la entidad  que captan la mayor proporci\u00f3n de las intenciones de viaje son Manzanillo, Colima y Comala,  en ese orden. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Evidentemente, la gran mayor\u00eda  quisiera rescatar sus pr\u00e1cticas habituales de viaje, al igual que de cualquier  otro aspecto de su vida cotidiana, con una mayor\u00eda similar planeando viajar al  final de la emergencia sanitaria (gr\u00e1fica 3). Los resultados de la encuesta  muestran que, en t\u00e9rminos de experiencia, el inter\u00e9s mayor se orienta hacia  atractivos de sol y playa, pueblo m\u00e1gico y naturaleza, con una amplia  dispersi\u00f3n hacia otras modalidades tur\u00edsticas. Las formas de hospedaje  seleccionadas por los encuestados son los hoteles todo incluido y los hoteles  de tres y cuatro estrellas, cubriendo poco m\u00e1s del 50% de las preferencias,  seguidos por el emergente Airbnb y la estancia con familiares y amigos. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Casi la totalidad espera  que los prestadores de servicios tur\u00edsticos apliquen medidas  sanitarias, como el desarrollo de protocolos de seguridad, alg\u00fan tipo de certificaci\u00f3n que demuestre que el establecimiento se encuentra libre de COVID-19, y procedimientos especiales de desinfecci\u00f3n (gr\u00e1fica 4). En general, de las respuestas obtenidas mediante esta pregunta puede  inferirse que es deseable la implementaci\u00f3n  de alg\u00fan tipo de medida de asepsia  que disminuya las probabilidades de contraer enfermedades contagiosas. En ese mismo sentido, seis de cada diez encuestados tienen la expectativa de que los establecimientos tur\u00edsticos enfaticen las acciones  de higiene y limpieza, mientras  que una quinta  parte espera mayor  responsabilidad y solidaridad (gr\u00e1fica  5). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 3. Planes de los encuestados para viajar al  final de la emergencia sanitaria<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Graf3.PNG\" width=\"600\" height=\"214\" \/><\/p>\n<p>Fuente: Elaboraci\u00f3n propia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 4. Medidas preventivas en empresas tur\u00edsticas,  esperadas por los encuestados<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Graf4.PNG\" width=\"600\" height=\"263\" \/><\/p>\n<p>Fuente: Elaboraci\u00f3n propia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 5. Expectativas de cambios en la cultura de  viaje<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Graf5.PNG\" width=\"600\" height=\"340\" \/><\/p>\n<p>Fuente: Elaboraci\u00f3n propia<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entre los motivos que los impulsar\u00edan a seguir viajando  se mencionan: el gusto por hacerlo, seguir con sus planes vacacionales y visitar familiares y amigos, as\u00ed como la necesidad de relajarse y liberarse del estr\u00e9s (gr\u00e1fica  6). Llama la atenci\u00f3n que, adem\u00e1s del temor a contagios, la situaci\u00f3n econ\u00f3mica se presenta como el segundo  motivo que les impedir\u00eda viajar (gr\u00e1fica 7). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 6. Motivos manifestados por los encuestados  para continuar viajando<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Graf6.PNG\" width=\"700\" height=\"304\" \/><\/p>\n<p>Fuente: Elaboraci\u00f3n propia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.4 Lealtad a Colima como destino tur\u00edstico <\/strong><\/p>\n<p>Cuatro de cada cinco encuestados ha visitado el estado de Colima en alguna ocasi\u00f3n; pr\u00e1cticamente dos de cada tres han repetido  visita y poco menos de la mitad pueden considerarse visitantes leales  o asiduos, con cerca de cinco viajes  al destino, lo cual puede considerarse una ventaja competitiva sustancial (gr\u00e1fica 7). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  A la par de proporcionar la mayor parte de sus visitantes, Jalisco  se presenta como el  principal competidor tur\u00edstico de la entidad, especialmente en la zona de la Bah\u00eda de  Banderas. El estado  de Quintana Roo y el puerto de Mazatl\u00e1n aparecen seguidamente, como destinos  a los que los encuestados viajar\u00edan en caso de no decidirse  por Colima (gr\u00e1fica 8). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 7. Frecuencia con que los encuestados han  visitado Colima con anterioridad<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Graf7.PNG\" width=\"450\" height=\"255\" \/><\/p>\n<p>Fuente: Elaboraci\u00f3n propia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 8. Destinos que los  encuestados visitar\u00edan en caso de no viajar a Colima<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Graf8.PNG\" width=\"600\" height=\"375\" \/><\/p>\n<p>Fuente: Elaboraci\u00f3n propia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.5 An\u00e1lisis de correspondencias sobre  las intenciones de viaje pospandemia <\/strong><\/p>\n<p>La tabla 4 muestra la matriz de cruce  de variables categ\u00f3ricas1, donde los asteriscos  indican que el estad\u00edstico de rechaza a H0; esto es, se puede afirmar que  existe relaci\u00f3n entre las variables cuando se presenta una confiabilidad  mayor a 90%. En el caso de la presente encuesta, de un total de 108 cruces de  variables categ\u00f3ricas, 49 resultaron significativas, el 45.4% de los casos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tabla 4. Resumen de asociaci\u00f3n de variables en an\u00e1lisis de correspondencia <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Tabla4.PNG\" width=\"600\" height=\"552\" \/><br>\n<img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Tabla4-2.PNG\" width=\"600\" height=\"264\" \/><\/p>\n<p>Notas: Significancia estad\u00edstica: *** = 99%, ** = 95%  y * = 90%. 1\/ Indica que es una  variable socioecon\u00f3mica. \n  Los n\u00fameros entre par\u00e9ntesis son los valores de inercia total. <\/p>\nFuente: Elaboraci\u00f3n propia.\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.5.1 Lugar de residencia e intenciones de viaje <\/strong><\/p>\n<p>Las principales  relaciones de correspondencia en cuanto a lugar de residencia se encontraron entre  la regi\u00f3n occidental y el centro  del pa\u00eds. Las  personas que provienen del occidente del pa\u00eds (Jalisco, Michoac\u00e1n, Zacatecas y Aguascalientes) buscan b\u00e1sicamente recreaci\u00f3n y descanso por periodos cortos  de tiempo (fin de semana, puentes o una a dos noches),  con marcada preferencia por actividades de sol y playa o  la ciudad de Colima. Generalmente se acompa\u00f1an de familiares y amigos en grupos  de tres a seis personas. Viajan principalmente por autom\u00f3vil o autob\u00fas, en temporada baja y hosped\u00e1ndose b\u00e1sicamente en hoteles. Las personas que  provienen del Centro  del pa\u00eds (Ciudad  de M\u00e9xico, Estado  de M\u00e9xico o Guanajuato) viajan en autob\u00fas, en grupos de m\u00e1s de  ocho personas, permanecen por una semana y buscan quedarse en Manzanillo, aloj\u00e1ndose en hostales  o caba\u00f1as (tabla  4). <\/p>\n<h5>&nbsp;<\/h5>\n<p><strong>4.5.2 Ocupaci\u00f3n agregada e intenciones de viaje <\/strong><\/p>\n<p>Los empresarios tienen la motivaci\u00f3n de viajar por negocios, se movilizan en autom\u00f3vil en grupos de tres  a cuatro personas y permanecen en su destino  tur\u00edstico por tres o cuatro noches,  gastando entre 5 a 10 mil pesos  por d\u00eda y pagan sus gastos empleando tarjetas o efectivo. Son el grupo con mayor frecuencia de visita, pues han  estado m\u00e1s de cinco veces  en la entidad. Consideran que  se hospedar\u00e1n en hostal o caba\u00f1a despu\u00e9s del COVID-19 y  comentan que factores como los contagios influir\u00e1n en sus viajes posteriores  a la pandemia (tabla 4). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Los empleados y  profesionistas independientes presentan patrones similares de intenciones de viaje. Sus  motivos son recreaci\u00f3n y descanso; viajan  en pareja o grupos  de tres a cuatro personas, permaneciendo una o dos noches,  fines de semana  y ocasionalmente cinco o seis noches.  Viajan por autom\u00f3vil y\/o en avi\u00f3n,  pagan con tarjeta de cr\u00e9dito con gastos entre  2 a 2 mil 500 pesos por d\u00eda. Eligen  viajar en temporada baja y alojarse  en hoteles, habiendo  visitado Colima en tres, cuatro  o cinco ocasiones previas.  M\u00e1s que la pandemia, consideran que el factor  ingresos registrar\u00e1 la mayor influencia en sus viajes  despu\u00e9s del COVID-19  (tabla 4). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  El principal  motivo de viajes de los estudiantes es la visita a familiares y amigos, se  desplazan por autob\u00fas en grupos de cinco a seis personas, permaneciendo en el destino por dos semanas  y reservando su alojamiento a trav\u00e9s de la plataforma Airbnb. Viajan en periodo  vacacional, con gastos  de 500 a mil pesos al d\u00eda, que pagan principalmente en efectivo. Han  visitado Colima al menos una vez anteriormente y consideran que factores como los contagios influir\u00e1n en sus viajes despu\u00e9s del COVID-19. Otros grupos como los jubilados viajan  para visitar familiares y amigos. Las amas de casa han visitado Colima  en repetidas ocasiones, de cuatro a cinco  veces y gastan de 500 a mil pesos al d\u00eda (tabla 4). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.5.3 Grupos de edad e intenciones de viaje<\/strong><\/p>\n<p><em>Grupos de j\u00f3venes<\/em>:  los adolescentes (menos  de 20 a\u00f1os) viajan en grupos de cinco a seis personas  y gastan entre mil 500 a 2 mil pesos por d\u00eda y presentan extremos en la duraci\u00f3n de su estancia: permanecen dos semanas  o m\u00e1s, o viajan de ida y vuelta.  Los j\u00f3venes de 21 a 30 a\u00f1os viajan los fines de semana o en puentes,  se movilizan por autob\u00fas,  prefieren visitar la ciudad de Colima a la costa,  gastando de 3 a 3 mil  500 pesos diarios; reservan mediante  Airbnb y tienen  la expectativa de que los establecimientos tur\u00edsticos presenten medidas preventivas sanitarias y de distanciamiento social. Los grupos  de j\u00f3venes generalmente pagan en efectivo  y prefieren salir en  temporadas vacacionales. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Grupos en edad  de trabajar<\/em>: a las personas de 31 a 40 a\u00f1os  les motivan los  viajes por recreaci\u00f3n o  descanso, viajan solos o en grupos grandes (siete a ocho personas), permanecen  en el destino una semana, buscan destinos de sol y playa, y tienen gastos de 2 mil 500 a 3 mil por d\u00eda. Su hospedaje  de elecci\u00f3n son hoteles, hostales o caba\u00f1as.  El grupo de 41 a 50 a\u00f1os viaja en familia en grupos de tres a cuatro personas, con motivos de recreaci\u00f3n y descanso. Se movilizan por autom\u00f3vil, en temporada baja en destinos en la modalidad  sol y playa, gastando m\u00e1s de 10 mil pesos al  d\u00eda, hosped\u00e1ndose en hoteles, hostales o caba\u00f1as. El grupo de 51 a 60 a\u00f1os  tiene motivos diversos para  viajar, permanecen en su destino por dos semanas o m\u00e1s, prefieren temporadas bajas, pagan con tarjeta de cr\u00e9dito y visitan ciudades  como Colima y Comala. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Grupos  de la tercera edad: <\/em>a las  personas de m\u00e1s de 70 a\u00f1os los motivan aspectos como la salud; viajan en pareja  o con amistades, se movilizan por avi\u00f3n, pagan con tarjeta de d\u00e9bito y sus  gastos se ubican entre mil a mil 500 pesos al d\u00eda. Los de 60 o m\u00e1s a\u00f1os buscan  preferentemente destinos de sol y playa, manifestando preocupaci\u00f3n por la  inseguridad (tabla 4). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.5.4 Compa\u00f1\u00eda e intenciones de viaje <\/strong><\/p>\n<p>Los encuestados que viajan en pareja se trasladan por avi\u00f3n, con estancias de dos  a cuatro noches, gastando de 5 a 10 mil  en temporada baja.  Tienen expectativas de que los establecimientos tur\u00edsticos  presenten certificaciones contra COVID-19.  Si viajan exclusivamente en familia, los grupos son de tres a cuatro personas, por periodos de una semana, con  gastos de 2 mil 500 a 3 mil pesos  al d\u00eda y se movilizan por autom\u00f3vil; estos grupos  familiares esperan visitar  ciudades en semana  santa o verano  del 2021. Si adem\u00e1s de la familia  se movilizan con amigos, los grupos aumentan de cinco a ocho personas o m\u00e1s, se desplazan por autob\u00fas, en periodos vacacionales, con destinos diversos  como sol y playa, pueblos  m\u00e1gicos y atracciones rurales. Esperan que los establecimientos tur\u00edsticos cuenten con protocolos de seguridad y menor aglomeraci\u00f3n (tabla 4). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.5.5 Tama\u00f1o del  grupo e intenciones de viaje<\/strong><\/p>\nLos grupos de uno a dos personas prefieren viajar durante  puentes, se trasladan en avi\u00f3n y su nivel de ingreso es similar a la media nacional. El grupo de tres a cuatro  personas permanece en su destino  tur\u00edstico de tres a cuatro  noches, se trasladan por autom\u00f3vil, y su nivel de  ingreso familiar se ubica por arriba de la media. Esta variable fue la que menos cruces  significativos present\u00f3 con el resto  de opciones de intenciones de viaje (tabla 4).\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.5.6 Ingreso familiar e intenciones de viaje <\/strong><\/p>\n<p>Las familias  con ingresos por encima de la media nacional permanecen por tres o cuatro  noches en sus destinos tur\u00edsticos, se movilizan por avi\u00f3n, pagan con tarjeta de cr\u00e9dito y sus gastos se ubican entre 5 y 10 mil pesos diarios;  son la clientela m\u00e1s leal a Colima, con  al menos cinco  visitas previas. Entre  sus expectativas enfatizan su preocupaci\u00f3n por la limpieza e higiene, y la inseguridad. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Las familias  con ingresos alrededor de la media  permanecen en sus destinos una o dos noches, se movilizan por autom\u00f3vil y liquidan sus gastos, ubicados  en rangos de mil a mil 500 o de 4 a 5 mil pesos  diarios con tarjeta  de cr\u00e9dito. Sus expectativas  para los viajes posteriores a la pandemia  de COVID-19 se refieren a responsabilidad  y solidaridad, manifestando preocupaciones por el riesgo de contagio. Las familias  con ingresos por debajo de la media se mueven en autob\u00fas, tienen viajes cortos  (de ida y vuelta), gastando de 500 a mil pesos  al d\u00eda. Despu\u00e9s  del COVID-19 esperan visitar sitios poco concurridos  (tabla 4). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.5.7 Correlaciones bivariadas <\/strong><\/p>\n<p>La tabla 5  presenta las correlaciones Tau B y C  de Kendall. Como se observa, los valores en cada caso son similares, as\u00ed como su nivel de significancia. Destaca  que de 21 correlaciones bivariadas, 11 son significativas (52.3%). A manera de ejemplo,  los resultados de la encuesta  muestran que, si el grupo de viaje aumenta de edad,  disminuye el tama\u00f1o del grupo y la duraci\u00f3n promedio,  incrementando el importe de su gasto, el n\u00famero de visitas a Colima y su ingreso  familiar. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Evidentemente,  el incremento en el tama\u00f1o del grupo aumenta el presupuesto\u00a0 para el gasto del viaje. Si el ingreso  familiar crece, asciende asimismo la inversi\u00f3n por d\u00eda, el n\u00famero de visitas a  Colima y se adelantan las fechas programadas para viajar. Debe mencionarse, sin  embargo, que las correlaciones establecidas no son muy significativas, por lo  que su poder de predicci\u00f3n es limitado; en ciencias sociales, 0.4 es un valor  de correlaci\u00f3n aceptable (Salvador-Figueras,  2003). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tabla 5. Correlaciones  bivariadas de variables de perfil sociodemogr\u00e1fico y h\u00e1bitos de viaje <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V4NE\/V4NE-A6\/Tabla5.PNG\" width=\"600\" height=\"173\" \/><\/p>\n<p>Notas: Valores de la correlaci\u00f3n Tau-B de Kendall  se encuentran en la esquina  superior derecha de la diagonal  principal; y los de Tau-C de Kendall en la parte inferior izquierda. Significancia estad\u00edstica: *** = 99%, ** =  95%  y * = 90%. <\/p>\nFuente: Elaboraci\u00f3n propia.\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5. Discusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>La situaci\u00f3n que se enfrenta  actualmente desde ning\u00fan punto de vista puede considerarse sencilla. A la pandemia se agregan la crisis econ\u00f3mica y el  contexto de inseguridad en el territorio nacional, que ha afectado  especialmente la recepci\u00f3n\u00a0 de turistas  estadounidenses en la entidad. El COVID-19 ha generado una par\u00e1lisis social que  suprime las intenciones de viajar de las personas y, aunque lo desearan, el contexto econ\u00f3mico ha privado a parte  importante de la sociedad de sus actividades, consecuentemente, de su empleo  y su ingreso. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  De la informaci\u00f3n recabada  durante la investigaci\u00f3n y considerando la situaci\u00f3n actual de la pandemia,  puede esperarse que el escenario  se prolongue por lo menos hasta el final del presente a\u00f1o. Se sabe de esfuerzos significativos de instituciones y laboratorios por desarrollar vacunas y medicamentos, aunque no estar\u00e1n  disponibles en el futuro inmediato; tambi\u00e9n se ha mencionado una  disminuci\u00f3n de la agresividad del virus,  aunque por el momento esto  no constituye ninguna  garant\u00eda. Los registros hist\u00f3ricos sobre crisis y pandemias muestran  que despu\u00e9s de ca\u00eddas  considerables en la actividad tur\u00edstica  se presenta una recuperaci\u00f3n que eventualmente ser\u00e1 superada. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Los datos de la  encuesta demuestran que las personas desean continuar con sus pr\u00e1cticas tradicionales de viaje, aunque  no resulte viable  en el corto plazo. Esto es,  en t\u00e9rminos de demanda permanece el deseo de trasladarse, aunque  las restricciones impuestas por la pandemia  no lo permitan. Asimismo, estos  datos son relevantes respecto al perfil sociodemogr\u00e1fico y los h\u00e1bitos  de viaje de los consumidores de Colima  como destino tur\u00edstico, que pueden utilizarse para fines de desarrollo de producto y comercializaci\u00f3n. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Colima cuenta con una clientela  tur\u00edstica regional, con viajeros de corta distancia, pertenecientes  mayoritariamente a clases alta y media alta o,  en t\u00e9rminos de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercado y Opini\u00f3n P\u00fablica  (AMAI, 2020), a los niveles socioecon\u00f3micos A, B y C, con h\u00e1bitos de viaje  tradicionales en cuanto a motivos y modalidades de hospedaje, orientados al  disfrute de playas y\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 a visitar  familiares y amigos; desde el punto de vista de la segmentaci\u00f3n, la mercadotecnia tur\u00edstica de Colima parece encontrarse bien enfocada, de acuerdo con  los planteamientos de Svensson et al. (2011). Esta clientela tradicional  quisiera recuperar sus h\u00e1bitos de viaje acostumbrados y, frente a la situaci\u00f3n epidemiol\u00f3gica, esperar\u00eda un conjunto  de medidas preventivas de higiene y desinfecci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Entre los  resultados obtenidos destaca  que, adem\u00e1s de las precauciones sanitarias, los futuros visitantes muestran cautela frente a  las perspectivas econ\u00f3micas y la inseguridad,  que se ha convertido en un riesgo  permanente en todo el pa\u00eds.  Las respuestas tambi\u00e9n  demuestran que las vacaciones y los viajes  no son considerados un bien de lujo o suntuario, sino que son  percibidos como actividades normales que responden a la necesidad de descansar, recuperarse y convivir con la familia, habiendo desarrollado un conjunto  de h\u00e1bitos de viaje (Zieba,  2017). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Se demostr\u00f3 que Colima contin\u00faa  siendo un destino tur\u00edstico regional, no se diga nacional o internacional; en  t\u00e9rminos de competitividad tur\u00edstica, la entidad no puede considerarse un rival frente a sus principales  competidores en los indicadores b\u00e1sicos relativos a cantidad de visitantes,  captaci\u00f3n de turistas internacionales, n\u00famero de habitaciones y tasa de  ocupaci\u00f3n hotelera (Vu y Turner, 2011; Croes, 2011; Mazanec y Ring,  2011; Ivars et al., 2013; Dupeyras y MacCallum, 2013). Sin embargo, el estado  s\u00ed es competitivo en un indicador de relevancia fundamental para la mercadotecnia  de los destinos tur\u00edsticos: la lealtad, aunada a las intenciones conductuales  positivas y el apego al destino tur\u00edstico (Pike, 2012; Chen y Phou, 2013; Caber  et al., 2012). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El AC demostr\u00f3 que entre los clientes  leales se encuentran segmentos con elevada capacidad de consumo. La informaci\u00f3n de la encuesta muestra que Colima  compite con destacados destinos  tur\u00edsticos de nivel internacional como son los estados de Quintana Roo y Jalisco  y con regiones como la Bah\u00eda de Banderas y la Riviera  Nayarit. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el campo del AC, las correlaciones  m\u00e1s significativas identificadas en las variables analizadas se refieren a  aspectos geogr\u00e1ficos (lugar de residencia), ocupaci\u00f3n, grupos de edad, compa\u00f1\u00eda  de viaje e ingreso familiar, presentando un nivel de significancia  estad\u00edstica de 99%. En este mismo nivel, sobresalen los indicadores relativos  al tama\u00f1o del grupo de viaje, presupuesto diario, medio de transporte y forma  de pago. Adicionalmente, se logr\u00f3 determinar otro conjunto de 19 variables e  indicadores presentando relaciones con nivel de significancia de 95% y un  tercer conglomerado de cuatro correlaciones al 90% (tabla 3). En t\u00e9rminos de  correlaciones Tau B y C de Kendall, se localizaron 11 correlaciones  significativas (52.3 %), aunque con capacidad de predicci\u00f3n reducida  (Salvador-Figueras, 2003; Ald\u00e1s y Uriel, 2017) (tabla 4). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Los resultados  del AC pueden ser empleados por los encargados de la mercadotecnia tur\u00edstica  del estado de Colima para dise\u00f1ar paquetes y ofertas espec\u00edficas, dirigidas a los diversos segmentos  de mercado identificados mediante el estudio. Como se\u00f1alan Dolnicar et al. (2018),  la apropiada identificaci\u00f3n de los segmentos  de mercado en cuanto a la clientela potencial de un destino tur\u00edstico  aporta un conjunto de beneficios. Entre otros, permite  seleccionar aquellos que resultan m\u00e1s rentables y convenientes; de la misma  manera, posibilita la adecuaci\u00f3n de la oferta de servicios a sus gustos y preferencias, as\u00ed como la identificaci\u00f3n de los canales  de comunicaci\u00f3n apropiados para transmitirlas. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  La adecuada  segmentaci\u00f3n de la clientela potencial de un destino  tur\u00edstico proporciona ventajas  competitivas de largo plazo, contribuyendo a fortalecer su posicionamiento y a enfocar los esfuerzos de comercializaci\u00f3n en los clientes  apropiados para el destino (Camilleri,  2018). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>conclusions<\/strong><\/p>\n<p>El sector  de los viajes y el turismo ha sido uno de las m\u00e1s afectados por el COVID-19, al tiempo que fue el veh\u00edculo mediante el que la enfermedad viral lleg\u00f3 a convertirse en pandemia, hasta casi  paralizar la econom\u00eda  mundial, registr\u00e1ndose m\u00e1s de 16 millones de personas contagiadas y cerca de 650 mil decesos en el planeta. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si bien el turismo ha sido tradicionalmente considerado como una industria  superflua, fr\u00edvola o suplementaria, genera el 10% del PIB y los empleos en el  mundo (Organizaci\u00f3n Mundial  del Turismo, 2019). La paralizaci\u00f3n a consecuencia de la pandemia ha hecho brillar  por su ausencia a este sector por la notoria  cantidad de empleos, ingresos  e impuestos que genera, as\u00ed como por el efecto multiplicador que registra  en el contexto socioecon\u00f3mico general. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Este trabajo se centr\u00f3 en obtener  informaci\u00f3n sobre perspectivas de viaje a Colima para la etapa pospandemia, respaldada con fuentes acad\u00e9micas y  estad\u00edsticas confiables. El estudio emp\u00edrico permiti\u00f3 conseguir elementos sobre  el perfil sociodemogr\u00e1fico y los h\u00e1bitos de viaje de la clientela tur\u00edstica  de la entidad. De igual manera, se obtuvieron datos sobre impactos de crisis  econ\u00f3micas y pandemias ocurridas en  el pasado reciente. Igualmente se consideraron temas acad\u00e9micos relacionados  con la gesti\u00f3n de destinos tur\u00edsticos y, dentro  de este campo, la gesti\u00f3n de crisis y desastres. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  De acuerdo con la investigaci\u00f3n  realizada y con el fin de superar la crisis actual, uno de los objetivos  primordiales ser\u00e1 establecer las bases dirigidas a iniciar una nueva ruta para  el turismo en la entidad, centr\u00e1ndose en el impulso a la sustentabilidad y el desarrollo incluyente, fortaleciendo  la planta productiva y la oferta de servicios tur\u00edsticos, reforzando a peque\u00f1as  y medianas empresas tur\u00edsticas y a prestadores de servicios independientes, con  el prop\u00f3sito de reactivar la captaci\u00f3n de turistas, la derrama econ\u00f3mica y la  conservaci\u00f3n de empleos en el sector. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Implicaciones para la gesti\u00f3n del  destino tur\u00edstico Colima <\/strong><\/p>\n<p>Los resultados obtenidos permiten formular  un conjunto de implicaciones para la  gesti\u00f3n del destino Colima, que pueden aplicarse a mejorarla, presentando las siguientes recomendaciones: <\/p>\n<ul>\n  <li>Uno de los principios  b\u00e1sicos para alcanzar la competitividad de los destinos tur\u00edsticos propuestos  por Ritchie y Crouch (2005), es el fortalecimiento de la coopetencia esto es,  la cooperaci\u00f3n entre empresas al interior de la industria tur\u00edstica colimense  que compiten entre s\u00ed; aunque rivalicen se recomienda el establecimiento de  alianzas para competir con los destinos tur\u00edsticos rivales de la entidad. La  existencia de tres organismos representantes de hoteles en este peque\u00f1o estado ilustra la falta de cohesi\u00f3n entre los operadores tur\u00edsticos locales. <\/li>\n  <li>Formular  planes conjuntos de largo plazo que impulsen la competitividad del destino Colima,  incluyendo aspectos como  el desarrollo de atractivos tur\u00edsticos, formaci\u00f3n de personal, introducci\u00f3n  de tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n, fortalecimiento de la  seguridad, gesti\u00f3n de financiamiento y, por supuesto, formular planes de  contingencia para enfrentar crisis y desastres, especialmente considerando la  cuesti\u00f3n territorial, donde se han presentado ciclones, terremotos,  maremotos, erupciones volc\u00e1nicas y accidentes catastr\u00f3ficos. <\/li>\n  <li>Impulsar la adopci\u00f3n  de mecanismos de comercializaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de las acciones tradicionales de  promoci\u00f3n, como la mercadotecnia digital y la mejora de la experiencia de  visita en el destino; esto es, complementar las acciones de &ldquo;empujar&rdquo; (promoci\u00f3n) con medidas para  &ldquo;jalar&rdquo; (mejora de la experiencia  de visita) a los consumidores con  base en estudios de comportamiento. <\/li>\n  <li>Formular estrategias de largo plazo  que permitan a Colima superar  su condici\u00f3n de destino  tur\u00edstico regional, al tiempo que,  en el corto plazo, se desarrollen planes de comercializaci\u00f3n tendientes a profundizar su cobertura. <\/li>\n  <li>Desarrollar acciones  conjuntas entre organizaciones tur\u00edsticas que impulsen  la adopci\u00f3n de medidas  de seguridad, higiene, certificaciones y acciones de desinfecci\u00f3n en general, que posicionen a Colima como un destino  tur\u00edstico responsable y  seguro, generando un sello distintivo que influya positivamente en la  percepci\u00f3n del turista. Adem\u00e1s de impulsar estas medidas en forma generalizada en el destino, es necesario darlas  a conocer a trav\u00e9s de diversos medios  de comunicaci\u00f3n y redes sociales. <\/li>\n  <li>Promover investigaciones de mercado a profundidad, enfocadas en el comportamiento del consumidor y  explorando con mayor detalle las relaciones esbozadas en el AC desarrollado  en el presente estudio, a fin de aplicar estrategias  de mercadotecnia de precisi\u00f3n dirigidas a los diversos nichos y  segmentos de turistas de la regi\u00f3n. \n  <\/li>\n<\/ul>\n\n    <p>&nbsp;<\/p>\n\n<p>Como sugieren Sheldon  y Dwyer (2010), los l\u00edderes  p\u00fablicos y privados  del sector pueden aprovechar  la actual crisis y la ralentizaci\u00f3n de la industria tur\u00edstica para reflexionar sobre  las perspectivas de desarrollo del  turismo en el largo plazo,  en t\u00e9rminos de sus impactos  sociales y ambientales, as\u00ed como para formular planes  para su restructuraci\u00f3n, en funci\u00f3n de los cambios  econ\u00f3micos y sociodemogr\u00e1ficos. De la misma manera,  la gravedad de la situaci\u00f3n generada por la actual pandemia lleva a ponderar la necesidad de formular planes  para la gesti\u00f3n  de crisis y desastres que en  alg\u00fan futuro se presentar\u00e1n, con toda seguridad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Limitaciones del trabajo <\/strong><\/p>\n<p>Entre las  limitaciones del presente trabajo puede mencionarse la necesidad de agrupar  ciertos indicadores para la creaci\u00f3n de variables categ\u00f3ricas, realizando, en  algunas ocasiones, agrupamientos convenientes o basados en la experiencia del investigador y no con base en modelos te\u00f3ricos  tradicionales, ya que los agrupamientos pueden modificar la  significancia estad\u00edstica del cruce de las variables  categ\u00f3ricas o de la cercan\u00eda  de sus elementos. Esta limitaci\u00f3n puede  justificarse explicando que  el trabajo se realiz\u00f3 en un plazo  reducido, ante la urgencia de entregar  el reporte a la brevedad posible. <br \/>\nPor otra parte, el an\u00e1lisis de correspondencia realizado no puede considerarse un procedimiento de segmentaci\u00f3n del mercado concluido; la identificaci\u00f3n de las correlaciones encontradas representa una etapa preliminar en un procedimiento de segmentaci\u00f3n, por lo cual una  propuesta para futuras  investigaciones ser\u00eda realizar dicho procedimiento de manera  ampliada, rescatando la informaci\u00f3n y la experiencia obtenidas en el presente trabajo. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>References <\/strong><\/p>\n<p>Ald\u00e1s J. y Uriel, E. (2017).\u00a0<em>An\u00e1lisis multivariante aplicado con R.\u00a0<\/em>Editorial Paraninfo.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Asociaci\u00f3n Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercado y Opini\u00f3n P\u00fablica (AMAI). 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