{"id":1310,"date":"2021-08-25T02:08:07","date_gmt":"2021-08-25T02:08:07","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/?p=1310"},"modified":"2021-08-25T02:19:30","modified_gmt":"2021-08-25T02:19:30","slug":"las-tecnologias-de-la-informacion-y-la-comunicacion-en-la-experiencia-de-los-viajeros-millennials-residentes-de-tijuana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/en\/las-tecnologias-de-la-informacion-y-la-comunicacion-en-la-experiencia-de-los-viajeros-millennials-residentes-de-tijuana","title":{"rendered":"Las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y la Comunicaci\u00f3n en la experiencia de los viajeros millennials residentes de Tijuana"},"content":{"rendered":"<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><strong>Las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y la Comunicaci\u00f3n en la experiencia de los viajeros millennials residentes de Tijuana \/ ICT in the experience of millennial travelers living in Tijuana<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-normal-font-size\">DOI: <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.47557\/QNWN5908\">https:\/\/doi.org\/10.47557\/QNWN5908<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Ana Mar\u00eda Miranda-Zavala<\/strong><br \/><a href=\"mailto:amiranda@uabc.edu.mx\">amiranda@uabc.edu.mx<\/a><br \/><strong>Isaac Cruz-Estrada<\/strong><br \/><a href=\"mailto:icruz@uabc.edu.mx\">icruz@uabc.edu.mx<\/a><br \/><strong>Margarita Ram \u00edrez-Torres<\/strong><br \/><a href=\"mailto:mramirez@uabc.edu.mx\">mramirez@uabc.edu.mx<\/a><br \/><em>Universidad Aut\u00f3noma de Baja California<\/em><\/p>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Fecha de recepci\u00f3n:<\/strong> 3 de septiembre de 2020.<br><strong>Fecha de aceptaci\u00f3n:<\/strong> 14 de febrero de 2021.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a href=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/DT-V5N9-Art-2-TIC-Viajeros-millennials-33-58.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download>Descargar<\/a><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n        <!-- wrt_print_rt_wp_responsive_tabs_func -->                \n                \n                \n                            \n                \n       \n                              \n            \n              \n                \n                 <!-- wrt_print_rt_wp_responsive_tabs_style --><style>\n                     .tab_set80 .nav-tabs{border:none}\n                     .tab_set80 a{box-shadow:none;border-bottom:none}\n                     .tab_set80  .bordered-tab-contents{\n                         border-bottom: 1px solid #1e73be;\n                         border-left: 1px solid #1e73be;\n                         border-right: 1px solid #1e73be;\n                         border-top: 1px solid #1e73be;\n                         color:#000000;\n                     }  \n                    \n                    .tab_set80  .bordered-tab-contents > .tab-content > .tab-pane1 {\n                        border-left: 1px solid #1e73be;\n                        border-right: 1px solid #1e73be;\n                        color:#000000;\n                    }\n                    \n                   \n                    .tab_set80 .nav-tabs > li.active > a, .tab_set80  .nav-tabs > li.active > a:hover, .tab_set80  .nav-tabs > li.active > a:focus{\n                        \n                         border-top: 1px solid #1e73be; 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(2021). Las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y la Comunicaci\u00f3n en la experiencia de los viajeros millennials residentes de Tijuana. <em>Dimensiones Tur\u00edsticas 5<\/em>(9), 33-58. https:\/\/doi.org\/10.10.47557\/QNWN5908<\/p>\n<\/div>\n                                                            <\/div>\n                      <\/div>\n                     <\/div>\n                <\/div>\n              \n                <!-- wrt_print_rt_wp_responsive_tabs_script --><script>\n                    \n                    var orgUltab_set80='';\n                     var activeTabtab_set80='';\n                     \n                     function changeLiToMenutab_set80(activeLi){\n                         \n                        var flag=false;\n                        var width=0; \n                        var width_=0; \n                        var menuWidth=50;\n                        var mainconWidth=jQuery(\" #tab_set80 .tab-main-container\").width();\n                        \n                        jQuery( \"#tab_set80 .ultab_set80\" ).html(orgUltab_set80.html());\n                        \n                        jQuery( \".li_69e8286dd5880\" ).each(function( index ) {\n                            \n                          width_=width_+jQuery(this).width();\n                          \n                        }); 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Es un estudio de corte cuantitativo; se aplic\u00f3 un cuestionario a 385 millennials residentes de Tijuana, mediante un muestreo aleatorio, con base en 95% de confianza y 5% error admitido. Los participantes viajaron por lo menos cinco veces fuera del estado de Baja California en el 2019. Asimismo, se realiz\u00f3 un an\u00e1lisis factorial para conocer los servicios digitales que utiliza dicho sector de la poblaci\u00f3n. Como resultados los servicios tecnol\u00f3gicos usados con mayor frecuencia en el destino son: geolocalizaci\u00f3n, que optimiza tiempos del recorrido; comparten experiencias y realizan recomendaciones mediante redes sociales; buscan informaci\u00f3n en sitios web y redes sociales de los negocios tur\u00edsticos. Las apps que m\u00e1s usan son: Facebook, Instagram, WhatsApp y Uber. Se concluye que los servicios tecnol\u00f3gicos favorecen la experiencia del viajero con ese perfil, en este sentido las TIC resultan ser componentes claves dentro de los elementos que hacen a un destino competitivo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p><em>Palabras clave<\/em><strong>: <\/strong>viajeros, millennials, TIC, innovaci\u00f3n tur\u00edstica, Tijuana.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"center\"><strong>ICT IN  THE  EXPERIENCE OF MILLENNIAL TRAVELERS LIVING IN TIJUANA<\/strong><\/p>\n<p><strong>Abstract<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">This  research  studies  the  experience  of  the  traveler  with  a  millennial  profile  living  in  the  city  of Tijuana in the use of Information and Communication Technologies (ICT) during the visit to tourist destinations. It is a quantitative study. A questionnaire was applied to 385 millennials residents of Tijuana, through a random sampling, based on 95% confidence and 5% admitted error. The participants traveled at least five times outside the state of Baja California in 2019. Likewise, a factor analysis was carried out to find out the digital services used by said sector of the population. As a result, the most frequently used tech-nological services in the destination are: geolocation, which optimizes travel times; share experiences and make recommendations through social networks; They look for information on websites and social networks of tourism businesses. The apps they use the most are: Facebook, Instagram, WhatsApp and Uber. It is concluded that technological services favor the experience of the traveler with this profile, in this sense ICTs turn out to be key components within the elements that make a competitive destination.\n<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p><em>Keywords: <\/em>travelers, millennials, ICT, tourism innovation, Tijuana.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1. Introducci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>La revoluci\u00f3n  de las Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n (TIC) y su impacto en ni\u00f1os y j\u00f3venes han provocado la necesidad  de acceso a grandes  vol\u00famenes de informaci\u00f3n disponibles en la web (Caballero y Baigorri, 2013).  Asimismo, la transici\u00f3n hacia  una sociedad digital ha venido acompa\u00f1ada  en un principio  por el acceso al correo electr\u00f3nico, herramientas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, las redes sociales, videojuegos y otros dispositivos conectados a internet, logrando en estos \u00faltimos a\u00f1os una atenci\u00f3n especial  en el tel\u00e9fono m\u00f3vil, el cual  se ha convertido en un elemento indispensable y una extensi\u00f3n necesaria en la vida de las personas (D\u00edaz-Sarmiento et al.,  2017). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con el aumento exponencial al  uso de herramientas y plataformas tecnol\u00f3gicas,  aparecen otros nichos de mercado,  los cuales se han vuelto consumidores  y productores de contenido a la vez, este rol ha impulsado el trabajo colaborativo  en la red m\u00e1s all\u00e1 de los intereses  personales (Feixa et al., 2016). En este caso de estudio se analiza a la generaci\u00f3n Y, tambi\u00e9n  conocida como <em>millennials, <\/em>formada por personas nacidas entre los a\u00f1os 1981 y  2000 que crecieron en una \u00e9poca de grandes avances  tecnol\u00f3gicos, lo cual ha conducido a una relaci\u00f3n  intensiva y fascinaci\u00f3n por utilizar los medios digitales para disponer de los servicios  de empresas (Carvalho et al., 2015; D\u00edaz-Sarmiento et al.,  2017). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La poblaci\u00f3n que conforma este  segmento se constituye sustancialmente a partir de la expansi\u00f3n  de internet y la globalizaci\u00f3n de los mercados, se pronuncia con tener una conectividad  a escala mundial, con la necesidad  de acceso e inmediatez a la  informaci\u00f3n (Garzaniti,  2018). Los <em>millennials <\/em>tienen a  disposici\u00f3n diversas fuentes de informaci\u00f3n con una conexi\u00f3n global, empleadas para comparar  y tomar decisiones en su vida cotidiana (Carvalho  et al., 2015). No obstante,  para el Organismo Internacional  de Juventud (OIJ, 2017) y Ruiz-Cartagena (2017) existe heterogeneidad en esta generaci\u00f3n, con dos sectores que se le atribuyen: 1) los nativos digitales, en los que se expresa la revoluci\u00f3n digital, la velocidad  extrema de informaci\u00f3n  y nuevas formas de pensar; y b) el otro sector que se ha hecho adulto con el cambio  de siglo, que se considera  una generaci\u00f3n bisagra entre lo viejo y lo nuevo. Por tanto, este  trabajo se enfoc\u00f3 en los nativos  digitales debido a que se consideran  personas tecnol\u00f3gicas. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cuanto al comportamiento dentro del turismo, los perfiles <em>millennial <\/em>buscan formas peculiares de entretenimiento, con prop\u00f3sitos gratificantes y significados en las experiencias que desean obtener; en su mayor\u00eda planifican sus viajes usando recursos  tecnol\u00f3gicos, lo que tambi\u00e9n contempla diferentes h\u00e1bitos  de compra en comparaci\u00f3n a las generaciones  que los anteceden (Ordaz-Mej\u00eda y Osorio-Garc\u00eda, 2016).  Ellos usan las diversas aplicaciones disponibles en la web como sus principales medios de informaci\u00f3n  y comunicaci\u00f3n con las organizaciones  tur\u00edsticas, aprovechan  la disponibilidad de la tecnolog\u00eda para  la compra de los servicios  disponibles en el destino; adem\u00e1s,  se distinguen por personalizar su desplazamiento  para optimizar el tiempo y hacer m\u00e1s eficiente su traves\u00eda  (Castro et al.,  2018). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Cabe destacar que la innovaci\u00f3n  tecnol\u00f3gica se ha vuelto una  necesidad en la industria del turismo, tomando  en cuenta las oportunidades que representa para  conectar a las personas con los atractivos naturales y culturales de cada regi\u00f3n del mundo (L\u00f3pez-Rodr\u00edguez y L\u00f3pez-Rodr\u00edguez,  2018). Para las personas con este perfil  la tecnolog\u00eda se ha vuelto un componente importante en la experiencia de viaje, ya  que desde ni\u00f1os han tenido la oportunidad de utilizar internet  para organizar sus traves\u00edas y buscar ofertas, con  el prop\u00f3sito de obtener servicios a la medida (Macan\u00e1s-L\u00f3pez, 2019). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Como se se\u00f1al\u00f3  previamente, para prop\u00f3sitos de esta investigaci\u00f3n se estudia a los <em>millennials <\/em>considerados nativos digitales, analizando la experiencia de los  viajeros de esta generaci\u00f3n residentes en la ciudad de Tijuana respecto al uso de las tecnolog\u00edas desde  la planeaci\u00f3n y durante su estancia en los destinos  tur\u00edsticos visitados. Los participantes en la investigaci\u00f3n confirmaron  haber realizado al menos cinco viajes fuera del estado de Baja California  en el a\u00f1o 2019. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><strong>2. Revisi\u00f3n de la literatura <\/strong><\/p>\n<p>Mediante las TIC es posible motivar el desplazamiento tur\u00edstico, recomendando  las mejores opciones para los visitantes (Castro et al., 2018); esto crea oportunidades para que las organizaciones integren las tecnolog\u00edas necesarias en su estructura empresarial en los procesos de gesti\u00f3n, la mercadotecnia y en la comunicaci\u00f3n, con apoyo de los gobiernos locales  y federales, que coincidan en lograr beneficios para la industria y los residentes de estas comunidades  (L\u00f3pez-Rodr\u00edguez y L\u00f3pez-Rodr\u00edguez, 2018). <\/p>\n  <p>The <em>millennials <\/em>en la actividad tur\u00edstica propician el estudio de los diferentes elementos que motivan a este  segmento de la poblaci\u00f3n, el cual se caracteriza  por tener un consumo  poco descifrable, producto de la globalizaci\u00f3n, la digitalizaci\u00f3n de la sociedad y el conocimiento, suscitando cambios radicales y bruscos en la industria del turismo, impulsando la actualizaci\u00f3n constante de la oferta y la comunicaci\u00f3n con los viajeros (Posso  y Cardona,  2016). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Dichos  perfiles emplean  las TIC a su favor, para facilitar la gesti\u00f3n del viaje, satisfacer  sus necesidades durante  el mismo y potenciar sus experiencias  tur\u00edsticas (Castro et al., 2018). El entorno de estos primeros nativos digitales siempre ha estado rodeado  de cierta tecnolog\u00eda, siendo parte  de su estilo de vida (OIJ, 2017). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Por lo anterior,  es importante conocer los servicios que est\u00e1n siendo utilizados por los viajeros, los cuales se transforman en canales de inter\u00e9s para hacer llegar la oferta a las personas interesadas en viajar en la siguiente oportunidad (Orgaz y Moral, 2016).  Adem\u00e1s, se requiere descubrir los factores tecnol\u00f3gicos que influyen en los  turistas, su efectividad  en la decisi\u00f3n de la compra y las caracter\u00edsticas  distintivas de los lugares que son de su inter\u00e9s,  poniendo especial atenci\u00f3n en el comportamiento de la generaci\u00f3n <em>millennial <\/em>(Posso y Cardona, 2016), tomando en cuenta las  condiciones de digitalizaci\u00f3n presentes desde su  ni\u00f1ez. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><strong>2.1. Experiencia tur\u00edstica <\/strong><\/p>\n  <p>Toda experiencia humana, sucede a nivel cerebral,  lo que se percibe mediante los sentidos es procesado por impulsos qu\u00edmico-el\u00e9ctricos los cuales son producidos en la comunicaci\u00f3n neuronal, esto  implica que toda experiencia  de la realidad se produce  al interior de cada individuo (Gonz\u00e1lez-Dami\u00e1n, 2018). Este acontecimiento personal asume  un significado emocional importante, que se basa en la interacci\u00f3n  con los est\u00edmulos que son productos o servicios  consumidos (Holbrook y Hirschman,  1982), pudiendo provocar experiencias  extraordinarias en la vida (Arnould y Price, 1993). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>As\u00ed, la experiencia tur\u00edstica puede definirse  como una evaluaci\u00f3n  subjetiva que tiene cada persona y las expectativas  presupuestadas (afectiva, cognitiva  y de comportamiento) con base en los acontecimientos,  los cuales se relacionan con las actividades tur\u00edsticas antes (planificaci\u00f3n), durante (en el destino) y despu\u00e9s  del viaje, a\u00f1adi\u00e9ndose como un recuerdo (Tung y Brent, 2011). La experiencia que obtiene el individuo durante un viaje no  puede caracterizarse como  una sola, sino como un conjunto  de diversas situaciones, algunas de ellas obtenidas como  turista y otras no (Gonz\u00e1lez-Dami\u00e1n, 2018). Cabe destacar que las organizaciones y proveedores de servicios en el destino  procuran facilitar el desarrollo de un entorno propicio, orientado a aumentar las posibilidades de que las personas puedan transformar sus  experiencias en algo memorable  (Carballo-Fuentes, 2014). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>En este contexto los turistas no se satisfacen f\u00e1cilmente con un evento oficial artificial, sino que buscan aut\u00e9nticas experiencias (MacCannell, 1973). Las personas recrean los momentos significativos, involucr\u00e1ndose m\u00e1s de lo que normalmente se  espera, lo que provoca en el futuro el relato de sus viajes, en donde comparten sentimientos y sensaciones de descubrimiento durante sus traves\u00edas (Harrison, 2001). Al  recordar esos instantes, el turista busca espacios en los que pueda comunicar esta informaci\u00f3n, compuesta de circunstancias satisfactorias, que ameritan -desde su perspectiva- ser compartidas  con las personas que forman  parte  de su entono, con el prop\u00f3sito de distinguirse y hacer que otros imiten estas experiencias  (Carballo-Fuentes, 2014). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Asimismo, la experiencia est\u00e1 relacionada con la emoci\u00f3n; el turista desea descubrir, disfrutar y conectar con la gente del lugar  y sus costumbres, quiere remontarse  a su lugar de origen con una historia vivida, con nuevas emociones  (Mazarrasa, 2016). El \u00e9xito de la oferta de experiencia  en el destino se basa en que sea aut\u00e9ntica, mediante caracter\u00edsticas  diferenciales del patrimonio, paisaje, cultura y las poblaciones (Rivera, 2013; Mazarrasa, 2016). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>La tecnolog\u00eda en la actualidad est\u00e1 permitiendo  a los viajeros disponer de informaci\u00f3n de todo tipo sobre los lugares que son de su inter\u00e9s,  los turistas se han vuelto m\u00e1s exigentes y act\u00faan  de forma interactiva, con  el prop\u00f3sito de encontrar  un tipo de viaje y actividad distinto al de masas, reclamando productos diferentes, destinos alternativos y servicios hechos  a la medida que formen parte de su experiencia  (Rivera, 2013). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>En la industria tur\u00edstica, el viajero del siglo XXI toma las  decisiones respecto  al destino a visitar y las empresas a contratar durante sus traves\u00edas, de acuerdo con las experiencias que desea vivir, no necesariamente  de acuerdo con la calidad de los servicios  que espera recibir, sino en la  esperanza de la experiencia  tur\u00edstica (Gonz\u00e1lez-Dami\u00e1n, 2018).  Los turistas de la generaci\u00f3n <em>millennial <\/em>asumen  los viajes como una opci\u00f3n para alcanzar el desarrollo personal y contribuir al desenvolvimiento social (Ordaz-Mej\u00eda y Osorio-Garc\u00eda, 2016). Esto impulsa  a los j\u00f3venes a buscar nuevas rutas de inter\u00e9s, turismo  alternativo,  actividades de aventura y visitas a sitios donde obtengan recuerdos emblem\u00e1ticos (He et al., 2014; Posso y Cardona, 2016). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Los turistas  de esta generaci\u00f3n buscan nuevas experiencias y estilos de viaje, que les permitan sentirse realizados y satisfechos con cada situaci\u00f3n vivida durante  su traves\u00eda en el destino tur\u00edstico seleccionado  (Posso y Cardona, 2016). De tal manera,  el futuro de los viajes es la b\u00fasqueda  de aventura por parte de las personas y la tecnolog\u00eda  tiene un lugar importante que contribuye en la experiencia tur\u00edstica  antes, durante y despu\u00e9s del viaje (Amadeus, 2015). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><strong>2.2. Servicios tecnol\u00f3gicos  que contribuyen en la experiencia del turista <\/strong><\/p>\n  <p>Desde hace algunas d\u00e9cadas  las TIC y el turismo van de la mano (Neuhofer et al., 2013);  a partir de 1980 (Ivars et al., 2016) las TIC y el surgimiento del internet han  favorecido  importantes cambios en los procesos y en el consumo en este sector. Las TIC han cambiado los paradigmas y eliminado las fronteras f\u00edsicas, parte de la  actividad econ\u00f3mica realizada con estas herramientas tiene lugar entre individuos de diferentes pa\u00edses (L\u00f3pez-Rodr\u00edguez y L\u00f3pez-Rodr\u00edguez,  2018). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>As\u00ed, desde la d\u00e9cada de los 80 las tecnolog\u00edas han transformado al turismo en lo que  corresponde a pr\u00e1cticas de negocios y  su estructura, esto ha contribuido a que se conviertan en una ventaja competitiva  (Rodr\u00edguez-Moreno, 2018). La generaci\u00f3n de los <em>millennial <\/em>surgi\u00f3 con el auge de internet, el cual ha jugado  un papel decisivo  en la globalizaci\u00f3n (Ulloa, 2018), por lo que la conectividad tecnol\u00f3gica  es central en la vida en  este segmento de la  poblaci\u00f3n (OIJ, 2017). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Las tecnolog\u00edas han  facilitado el acceso a informaci\u00f3n  tur\u00edstica para  los consumidores, reconfigurando la distribuci\u00f3n de los servicios y potenci\u00e1ndola m\u00e1s all\u00e1 de los resultados  obtenidos en los canales tradicionales de difusi\u00f3n ( Vieira et al., 2017). Los consumidores  actuales de  este sector requieren encontrar informaci\u00f3n  fiable, con acceso sencillo y flexible para obtener lo que desean, por este motivo  resulta fundamental mantener actualizado y en congruencia lo publicado tanto en el sitio web principal  y redes sociales empleadas por las compa\u00f1\u00edas, para compartir su mensaje  publicitario y de promoci\u00f3n  (Meli\u00e1n y Bulchand, 2015).  En cuanto  a los cambios en la forma de viajar de los turistas con perfil <em>millennial<\/em>, estos aprovechan  la interactividad  mediante diversos canales  de comunicaci\u00f3n  digital, en  la atenci\u00f3n de las  necesidades  y las expectativas de  las nuevas generaciones de  viajeros (Ralph, 2017). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Ballesteros et al.  (2014) y Chang y Shen (2018) se\u00f1alan que la tecnolog\u00eda se ha convertido en un factor que contribuye a la experiencia y a la satisfacci\u00f3n de los consumidores, al momento de realizar la compra  de los servicios. El uso de las tecnolog\u00edas durante el viaje se hace cada vez m\u00e1s imprescindible como herramienta en la planeaci\u00f3n, durante y despu\u00e9s del  viaje, siendo esta \u00faltima etapa en  la que los individuos comparten  algunos de los acontecimientos  memorables, a trav\u00e9s de las diversas plataformas  existentes en internet  (Gonz\u00e1lez-Dami\u00e1n,  2018). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>El estilo de vida de los <em>millennials <\/em>est\u00e1 provocando grandes trasformaciones  en la industria tur\u00edstica, considerando que la globalizaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda  forman  parte  de su vida (Villar-Lama,  2018). El perfil tur\u00edstico de estas personas es la b\u00fasqueda  de precios competitivos  y reservaciones mediante su <em>smartphone<\/em>, adem\u00e1s de m\u00faltiples consultas en otras fuentes de informaci\u00f3n  en l\u00ednea antes de comprar, as\u00ed como  la importancia que le otorgan  a los comentarios de otros viajeros  en redes sociales, <em>blogs<\/em>, p\u00e1ginas web, etc\u00e9tera.  Sus gastos se centran m\u00e1s en la comunidad local, el valor de sus experiencias y durante todo su viaje, desde el inicio hasta  el final, est\u00e1n  conectados a internet (Villar-Lama,  2018; Gustavo, 2013; Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo, OMT, 2016). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>En ese sentido, las ventas digitales  han propiciado la inmediatez, facilitando el acceso a la compra, convirti\u00e9ndose  en un factor que impulsa a la profesionalizaci\u00f3n de los servicios tecnol\u00f3gicos, los cuales garanticen y ofrezcan seguridad  a los turistas, quienes conf\u00edan en  realizar su reservaci\u00f3n de hospedaje, transporte  y recorridos a trav\u00e9s de estos canales  (Castro et al., 2018). Con ello, las TIC en el mercado tur\u00edstico contemplan una tendencia positiva (Cerezo y Guevara, 2015). <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><strong>2.3. Comportamiento del turista de la generaci\u00f3n <em>millennial<\/em><\/strong><em><\/em><\/p>\n  <p>El turismo que realizan representa un nicho de mercado importante y atractivo para  la industria tur\u00edstica, producto  de un comportamiento heterog\u00e9neo  que para los mayores  de 40 a\u00f1os podr\u00eda entenderse como liberal (Posso y Cardona, 2016). \u00a0Esta generaci\u00f3n es testigo del desarrollo de las TIC y del procesamiento de grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n en internet, esto  les ha permitido centrar su b\u00fasqueda en recomendaciones de  personas de su c\u00edrculo social, amigos y personajes referentes  que aparecen en diversas plataformas digitales  (Castro et al.,  2018). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>En cuando al comercio electr\u00f3nico y compras por internet, los <em>millennials <\/em>en  Latinoam\u00e9rica han superado a los individuos de otras generaciones, lo que significa  un componente esencial en la operaci\u00f3n de las empresas tur\u00edsticas (Valdez-Roca, 2018). La llamada  generaci\u00f3n Y est\u00e1 altamente influenciada por los desarrollos tecnol\u00f3gicos,  es el primer segmento  de poblaci\u00f3n con un estilo de vida  basado en la digitalizaci\u00f3n de los  servicios; adem\u00e1s, las redes  sociales se han vuelto una herramienta eficaz para buscar, compartir, colaborar y consumir todo tipo de informaci\u00f3n  utilizada en la toma de decisiones (Alan y Kabadayi, 2016; Liberato et al., 2018). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Al considerar a los <em>millennials <\/em>en el sector  de nativos digitales como un segmento de la  poblaci\u00f3n m\u00e1s joven (OIJ,  2017), se esperar\u00eda que realizaran una cantidad insignificante de viajes por negocios; sin embargo, en pa\u00edses como Estados  Unidos representan al menos un tercio del desplazamiento por este motivo (Valdez-Roca, 2018). Por  consiguiente, resulta de inter\u00e9s conocer  los factores que les conducen  a seleccionar los destinos, considerando que cumplen  con las expectativas indispensables para solventar sus necesidades b\u00e1sicas durante la estancia, al cumplir una agenda empresarial  o por vacaciones (Jividen, 2017). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>No obstante, el comportamiento de los <em>millennials <\/em>no es sencillo de predecir, su patr\u00f3n de decisi\u00f3n puede cambiar por alg\u00fan suceso de \u00faltima hora, comentario  o punto de vista de alguna persona a  la que siguen en internet,  la atenci\u00f3n al cliente y la creaci\u00f3n de valor tiene mucho significado  para este mercado (Posso y Cardona, 2016). Entre las causas de su comportamiento por priorizar la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y venta en l\u00ednea, se observa que prefieren la inmediatez que encuentran en internet antes  de pasar muchas horas en las tiendas  f\u00edsicas para seleccionar y decidir su compra  (Simanjuntak, 2019). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Este segmento de la poblaci\u00f3n permanece mucho tiempo en las redes sociales para  intercambiar experiencias, se les identifica por tener un alto nivel de extroversi\u00f3n,  que se relaciona con la necesidad  de apertura a relacionarse con otros usuarios con  los cuales intercambian  opiniones sobre temas de actualidad, presentes en los diferentes portales  de la web (Alan y Kabadayi,  2016). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Adem\u00e1s,  se distinguen por establecer un fuerte  lazo de amistad con las personas con las que socializan en internet, se preocupan por lo que sus amigos piensan  de ellos, lo que se relaciona con  escuchar estas opiniones en la toma  de decisi\u00f3n referente a los servicios tur\u00edsticos que consumen  (Jividen, 2017). A pesar de que comprar en l\u00ednea es algo habitual  para la generaci\u00f3n  Y<em>, <\/em>ellos revisan con mucho cuidado el proceso de pago en las  plataformas antes de asegurar la transacci\u00f3n; este  comportamiento de desconfianza  generalmente es por la informaci\u00f3n  obtenida de otros usuarios  que comparten sus experiencias  de compra en medios digitales  (Valdez-Roca, 2018). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adicionalmente, la reputaci\u00f3n  de una empresa como marca en internet es un componente fundamental que condiciona  la decisi\u00f3n de compra de los nativos digitales; por tal motivo, el mantenimiento de una estrategia de gesti\u00f3n de relaciones  con los clientes en redes sociales se convierte en un medio necesario para las empresas  tur\u00edsticas en la comunicaci\u00f3n con los consumidores (Prasad et al., 2019). Es importante que la organizaci\u00f3n atienda las necesidades  y expectativas de este segmento, los <em>millennials <\/em>son menos leales a las compa\u00f1\u00edas de viajes y hospedaje pues est\u00e1n  dispuestos a cambiar de aerol\u00ednea  u hotel si consideran que otro programa de fidelizaci\u00f3n ofrece un mejor producto  en su conjunto (Lee, 2014). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Otra  caracter\u00edstica de los turistas de la generaci\u00f3n Y es  que son flexibles al momento de viajar en cuanto  a la fecha y destino, su patr\u00f3n de consumo  no es f\u00e1cil de predecir, no tienen una preferencia espec\u00edfica; sin embargo, la influencia  recibida puede derivarse  de las vivencias revisadas en los canales de personas influyentes  en internet. Adem\u00e1s,  se inclinan por asegurar tiempo para la diversi\u00f3n  durante su estancia en el destino (Carvalho et al., 2015). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cabe destacar que los <em>millennials <\/em>son m\u00e1s propensos a  utilizar sus millas y puntos  canjeables por viajes gratis o con descuentos, en lugar de cobrar una gran cantidad  de puntos de recompensa,  incluso no encuentran como elemento importante utilizar una marca espec\u00edfica de tarjeta de cr\u00e9dito (Lee, 2014). Con ello, las empresas tur\u00edsticas deben contemplar  diferentes t\u00e1cticas y estrategias din\u00e1micas para ganarse su lealtad y tratar de comprender su comportamiento, siendo que las generaciones que vienen detr\u00e1s de ellos pueden ser a\u00fan m\u00e1s dif\u00edciles  de predecir, considerando las tendencias actuales. <\/p>\n<p>\n<p><strong>3. Metodolog\u00eda <\/strong>\n<p>La investigaci\u00f3n que se presenta en este texto  es cuantitativa, la cual se  distingue por recoger y analizar los datos obtenidos  mediante un cuestionario (Cadena-\u00cd\u00f1iguez et al., 2017). Con la base de datos analizada  en el programa IBM SPS<em>S Statistics<\/em> 20 se describen los resultados; asimismo, se realiza un an\u00e1lisis  factorial para conocer los servicios tecnol\u00f3gicos  que utilizan los <em>millennials <\/em>antes, durante y despu\u00e9s del destino visitado. Se opt\u00f3 por atraer como poblaci\u00f3n de estudio a las personas  de la generaci\u00f3n  Y nacidas entre 1981 y el a\u00f1o 2000 (Carvalho et al., 2015;  D\u00edaz-Sarmiento et al.,  2017), residentes de la ciudad de Tijuana, Baja California, los cuales realizaron al menos cinco viajes fuera de su estado en 2019. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La poblaci\u00f3n de ese segmento en dicho municipio es aproximadamente de 1 mill\u00f3n 641 mil 570 habitantes,  de los cuales 571 mil 265 tienen entre 20 y 39 a\u00f1os, en correspondencia al rango generacional (Instituto  Nacional de Estad\u00edstica y Geograf\u00eda, INEGI, 2018). Estos datos fueron la base para adquirir la muestra representativa de 385 individuos a quienes se les aplic\u00f3 el instrumento, mediante el uso de la f\u00f3rmula aplicada al tama\u00f1o de la poblaci\u00f3n, con 95% de confianza  y 5%  de error admitido (Fischer y Espejo, 2017;  Hern\u00e1ndez et al., 2014). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La encuesta  se realiz\u00f3 en enero y febrero del 2020, mediante un muestreo probabil\u00edstico aleatorio simple. La  aplicaci\u00f3n del cuestionario  se efectu\u00f3 en  dos de  las principales  zonas de mayor afluencia en la ciudad de Tijuana (Zona R\u00edo y Centro). Las preguntas filtro fueron que el individuo hubiera realizado al menos cinco viajes fuera del estado de Baja California en el 2019 y tener la edad de entre 20 y 39 a\u00f1os. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para obtener la informaci\u00f3n se aplic\u00f3 un cuestionario que contempl\u00f3  las dimensiones que se presentan en la tabla  1. En la primera secci\u00f3n se inquiere la marca  del dispositivo m\u00f3vil que manejan las personas encuestadas, para conocer los sistemas operativos que utilizan los <em>millennials<\/em>, el lugar  y\/o plataforma que usan para comprar el servicio de avi\u00f3n, d\u00f3nde  se hospedaron en el \u00faltimo viaje y el  formato recurrido para la reserva de hospedaje. La segunda dimensi\u00f3n  se refiere a la frecuencia con  que acceden a los servicios tecnol\u00f3gicos  durante su viaje. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Asimismo, en el tercer apartado se indaga  acerca del medio  que utilizan con mayor frecuencia  para realizar recomendaciones. En la cuarta secci\u00f3n del instrumento se conoce las plataformas  que m\u00e1s usan para comunicarse durante su estancia. En  la quinta dimensi\u00f3n se revisa la frecuencia con que  utilizan las aplicaciones digitales  mientras recorren un destino; adem\u00e1s, se eval\u00faa el nivel en que los servicios  tecnol\u00f3gicos  empleados contribuyen a su  experiencia de viaje. Por  \u00faltimo, se obtuvieron algunos datos sociodemogr\u00e1ficos de la muestra encuestada. <\/p>\n<p>\n<p>Tabla 1. Dimensiones del cuestionario aplicado\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V5N9\/V5N9-A2\/Tabla1.png\" width=\"637\" height=\"475\" \/>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia \n<p>\n<p>En la tabla 2 se presentan los resultados  del an\u00e1lisis estad\u00edstico de confiabilidad con Alfa de Cronbach, utilizando el programa  IBM SPSS <em>Statistics <\/em>20. Para  este proceso se incluyeron  las preguntas presentes en las dimensiones del cuestionario con  escala de Likert, al obtener  valores por encima de 0.7 se tiene consistencia interna (Hinton et al., 2014) lo que se traduce en buena confiabilidad para el instrumento  aplicado en la investigaci\u00f3n. \n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tabla  2. Resultados de estad\u00edsticas de confiabilidad con Alfa de Cronbach<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V5N9\/V5N9-A2\/Tabla2.png\" width=\"635\" height=\"117\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para\u00a0  la gesti\u00f3n de los datos\u00a0 obtenidos\u00a0 se\u00a0 opt\u00f3\u00a0 por la estad\u00edstica  descriptiva, con  base en  las preguntas realizadas  en el  cuestionario aplicado a los  viajeros <em>millennials<\/em>, con la finalidad de revisar las tendencias  en el uso de los servicios digitales  durante  el viaje.  La segunda  secci\u00f3n de  resultados corresponde  al an\u00e1lisis  factorial. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4. Resultados <\/strong><\/p>\n<p>Con base en las respuestas, los equipos <em>smartphone <\/em>que m\u00e1s utilizan los viajeros de  la generaci\u00f3n Y encuestados corresponden al siguiente orden: 43.4% cuentan con <em>iPhone<\/em>; 29.9% disponen de equipo de la marca Samsung; 8.8% Huawei; 6.2% posee Motorola; 4.4% tiene LG y el 6% restante se concentra en dispositivos de las marcas Sony,  Xiaomi, ZTE, Lenovo, HTC,  Alcatel  y Lanix. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cuanto al medio para reservar transporte a\u00e9reo (gr\u00e1fica 1), prefieren acceder al servicio  disponible desde el sitio web de las  aerol\u00edneas (57.1%), seguido de usar  la <em>app <\/em>del dispositivo m\u00f3vil (16.6%); asimismo, el 10.6% antepone acudir a la agencia de viaje f\u00edsica. El 9.6% dispone de  p\u00e1ginas intermediarias (<em>Kayak<\/em>, <em>Bestday<\/em>, <em>Expedia<\/em>, etc\u00e9tera) y 6% prefiere llamar por tel\u00e9fono a la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Estos resultados  se relacionan con el perfil de estudio<em>, <\/em>seg\u00fan datos de Villar-Lama (2018), Gustavo (2013) y la OMT (2016), en los que se afirma que los j\u00f3venes  utilizan su <em>smartphone <\/em>para m\u00faltiples consultas en p\u00e1ginas web y <em>apps <\/em>tur\u00edsticas a fin  de obtener informaci\u00f3n respecto a su viaje. Asimismo, mediante la marca de los  dispositivos m\u00f3viles  se puede  conocer  el sistema  operativo que  utilizan, para que las  empresas  tur\u00edsticas puedan  crear  sus <em>apps <\/em>compatibles con esos  sistemas operativos. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 1. Medio que utiliza para reservar  el servicio de avi\u00f3n<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V5N9\/V5N9-A2\/Graf1.png\" width=\"645\" height=\"337\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cuanto al lugar donde se hospedaron en su \u00faltimo viaje (gr\u00e1fica  2), 40.5% de la muestra opt\u00f3 por quedarse  en hotel; 34.5% llegaron con familiares o amigos; 13.8%  rentaron departamento; 8.3% eligieron rentar casa; 1.6% prefirieron  utilizar el servicio de hostal  y solamente el 1.3% reservaron una caba\u00f1a. Cabe destacar  que el 65.5% de los encuestados utilizaron  alg\u00fan medio tecnol\u00f3gico  para la reserva de hospedaje. Con base en este resultado, los viajeros con perfil <em>millennial <\/em>dispusieron principalmente de los canales del hotel para  reservar su alojamiento, seguido del sistema de la plataforma <em>Airbnb<\/em>, adem\u00e1s de los servicios de intermediarias como <em>Trivago,  Booking, Expedia,  Kayak, <\/em>Hotel <em>Tonight<\/em>,  entre  otros. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es de resaltar la necesidad de este segmento de la poblaci\u00f3n de recurrir  a los canales necesarios para  anticipar su experiencia, teniendo como  principal aliado a los medios digitales. De acuerdo con Macan\u00e1s-L\u00f3pez (2019),  para ellos la tecnolog\u00eda se ha convertido  en un factor para la experiencia  de viaje, buscan informaci\u00f3n  en internet y tambi\u00e9n comparan ofertas de hospedajes y de aerol\u00edneas (Lee, 2014). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 2. Lugar  de hospedaje<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V5N9\/V5N9-A2\/Graf2.png\" width=\"614\" height=\"269\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entre las herramientas digitales  m\u00e1s utilizadas para compartir experiencias durante el viaje se observa  con mayor porcentaje  la opci\u00f3n de <em>Facebook <\/em>(42.1%),  otra proporci\u00f3n importante prioriza esta actividad mediante <em>Instagram <\/em>(18.2%), seguido  de <em>Google <\/em>(14.8%) que  se caracteriza por permitir la aportaci\u00f3n de comentarios y calificar los diversos lugares visitados (gr\u00e1fica 3). Resalta  que 17.1% de los encuestados omite compartir su experiencia durante el viaje. Las aplicaciones para viajeros entre las que se encuentran <em>Yelp <\/em>y <em>Tripadvisor <\/em>no son las m\u00e1s importantes para este segmento  de la poblaci\u00f3n. Estos resultados concuerdan con Alan  y Kabadayi (2016) y Meli\u00e1n y Bulchand (2015) en los cuales la generaci\u00f3n  Y comparte sus experiencias de viajes en las redes sociales y sitios web de  los negocios del sector tur\u00edstico.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 3. Medio que utiliza para realizar  recomendaciones<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V5N9\/V5N9-A2\/Graf3.png\" width=\"751\" height=\"311\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se pregunt\u00f3 igualmente la frecuencia de  uso, en una escala del 1 al 5, con base en la incidencia en que utilizan  los servicios tecnol\u00f3gicos.  En este caso se destacan cinco principales  (gr\u00e1fica 4): con mayor importancia se presenta el uso del sistema de geolocalizaci\u00f3n, que funciona para optimizar el recorrido del visitante y evitar las zonas con mayor aglomeraci\u00f3n. Tambi\u00e9n se destaca la consulta  del clima, que sirve para  anticiparse a las situaciones que  puedan ocurrir durante  la semana, del mismo modo la b\u00fasqueda de restaurantes  resulta ser un componente  empleado con frecuencia, permitiendo conocer recomendaciones y la calificaci\u00f3n de otros consumidores. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El servicio  de taxi privado por sistema o  aplicaci\u00f3n de internet tambi\u00e9n resulta fundamental, por la seguridad de la persona y movilidad  en la ciudad. Finalmente, se integra el compartir experiencias en redes sociales, siendo uno de los h\u00e1bitos practicados por los turistas de la actualidad.  Con ello, se concuerda con  la OIJ (2017) respecto  a que la conectividad tecnol\u00f3gica es central  en la vida de la generaci\u00f3n Y. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 4. Servicios tecnol\u00f3gicos m\u00e1s utilizados durante el viaje<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V5N9\/V5N9-A2\/Graf4.png\" width=\"800\" height=\"433\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cuanto  a las <em>apps <\/em>instaladas en el <em>smartphone <\/em>empleadas  durante el  viaje,  se pregunt\u00f3 la frecuencia  de uso en una escala del 1 al 5, con base en la frecuencia con que las  utilizan. En los resultados  se anteponen las herramientas de redes sociales  y comunicaci\u00f3n, <em>Facebook<\/em>, <em>WhatsApp <\/em>e <em>Instagram <\/em>(gr\u00e1fica 5). Otras aplicaciones que pueden considerarse con acceso  importante son  el servicio  de taxi  privado (<em>Uber<\/em>) y consulta de <em>YouTube<\/em>,  que se caracteriza por presentar videos que pueden resultar de entretenimiento y apoyo de material audiovisual, relacionado  con los intereses de los usuarios de este perfil. Para Alan y Kabadayi (2016) y Liberato et al. (2018) el uso de los servicios  digitales es un estilo de vida para los <em>millennials<\/em>, en los resultados  encontrados estos j\u00f3venes usan las <em>apps <\/em>para todos los servicios que utilizan en su viaje. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gr\u00e1fica 5. <em>Apps <\/em>utilizadas  durante el viaje <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V5N9\/V5N9-A2\/Graf5.png\" width=\"671\" height=\"556\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En las siguientes l\u00edneas se presenta el an\u00e1lisis factorial realizado  para conocer los servicios tecnol\u00f3gicos  que utilizan antes, durante y despu\u00e9s del destino visitado, que benefician  su experiencia de viaje. Con base en P\u00e9rez (2004), el valor Kaiser-Meyer-Olkin (KMO)  superior a 0.5 se considera  aceptable en el modelo de an\u00e1lisis  factorial, mientras m\u00e1s cerca est\u00e9 de 1 mejor es la adecuaci\u00f3n de los datos. Al obtener 0.915 significa que los datos pueden ser utilizados para la exposici\u00f3n factorial  (tabla 3). El coeficiente  de esfericidad de Bartlett derivado del proceso indica que existe correlaci\u00f3n  entre  las variables, esto permite validar  el procedimiento de an\u00e1lisis factorial, ya  que el nivel de significancia derivado es menor de 0.05.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tabla 3. Valor KMO y prueba de esfericidad Bartlett<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V5N9\/V5N9-A2\/Tabla3.png\" width=\"721\" height=\"108\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En lo  que corresponde  a la matriz de  correlaciones anti-imagen,  De la  Garza  et al. (2013) afirman que proporciona una medida de relaci\u00f3n entre las variables, los valores de medida de suficiencia o  adecuaci\u00f3n del muestreo general (MSA) deben ser mayores a 0.5;  si estos  valores  son menores  a este  par\u00e1metro  deben ser eliminados del estudio.  Por  lo tanto, una  vez  realizada  la depuraci\u00f3n  de los  elementos que  no cumpl\u00edan con el par\u00e1metro establecido se logr\u00f3 el resultado  que se presenta en la tabla 4. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tabla 4. Correlaciones  &#8211; matriz anti-imagen <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V5N9\/V5N9-A2\/Tabla4.png\" width=\"709\" height=\"550\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Asimismo,  en la tabla 5 se muestra el resultado del porcentaje de la varianza total que se resume a cinco factores,  los cuales explican el 68.995% para este  caso. De la Garza et al. (2013) se\u00f1ala que mediante este criterio se considera que <em>n <\/em>factores deben manejarse como soluci\u00f3n inicial, siempre  y cuando el porcentaje  de variaci\u00f3n explicada  acumulada se encuentre en un rango  de entre 60 a 95%. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tabla 5. Varianza total  explicada<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V5N9\/V5N9-A2\/Tabla5.png\" width=\"709\" height=\"177\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En seguimiento al procedimiento de an\u00e1lisis factorial,  se muestra la matriz  de componentes rotados, para el que se utiliz\u00f3 el m\u00e9todo Varimax (tabla 6). Los autores De la Garza et al.  (2013) y P\u00e9rez (2004) destacan que mediante  este m\u00e9todo es posible identificar a un grupo de variables con un solo factor simplificado por componente. Por  lo tanto, los servicios que  utilizan los <em>millennials <\/em>antes, durante y despu\u00e9s de su viaje, que favorecen su experiencia son: 1) acceso a informaci\u00f3n y servicios durante  su estancia; y 2) an\u00e1lisis de la experiencia anticipada. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tabla 6. Matriz de componentes rotados<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V5N9\/V5N9-A2\/Tabla6.png\" width=\"540\" height=\"348\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente<\/em>: Elaboraci\u00f3n propia<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como se  mencion\u00f3 previamente,  resulta  importante conocer los  servicios tecnol\u00f3gicos que usan los viajeros <em>millennials, <\/em>ya que estos se transforman en canales de comunicaci\u00f3n para hacer  llegar la oferta  tur\u00edstica a ese  sector de  la poblaci\u00f3n  (Orgaz y Moral, 2016). Asimismo, el uso de las  TIC  tiene un lugar primordial que contribuye a la  experiencia positiva  del turista  antes, durante y despu\u00e9s  del viaje  (Amadeus, 2015). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5. Discusi\u00f3n <\/strong><\/p>\n<p>Los turistas que corresponden al segmento referido tienen  una amplia inclinaci\u00f3n por las compras en l\u00ednea comparado con las generaciones  que le preceden (Valdez-Roca, 2018); adem\u00e1s, la generaci\u00f3n Y est\u00e1 altamente influenciada por los desarrollos tecnol\u00f3gicos, el uso de los servicios digitalizados  es su estilo de vida (Alan y Kabadayi, 2016; Liberato et al., 2018), comparten sus experiencias de viaje en las redes sociales y buscan informaci\u00f3n en las p\u00e1ginas web de los negocios tur\u00edsticos (Alan y Kabadayi,  2016; Meli\u00e1n y Bulchand, 2015). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En los resultados obtenidos, los <em>millennial <\/em>prefieren la inmediatez y accesibilidad que le proporcionan los servicios tecnol\u00f3gicos para comprar, comparar precios, realizar comentarios en los sitios web de los negocios tur\u00edsticos y en las redes sociales. Cabe destacar que los consumidores de esta generaci\u00f3n  no est\u00e1n acostumbrados a  pasar muchas horas en tiendas f\u00edsicas  para seleccionar su compra, prefieren agilizar este proceso mediante el uso de las tecnolog\u00edas (Simanjuntak, 2019). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este perfil tur\u00edstico busca comparar precios en internet, realizar  m\u00faltiples consultas para obtener  informaci\u00f3n de sus viajes,  comprar en l\u00ednea, hacer recomendaciones  en las redes sociales, <em>blogs <\/em>y p\u00e1ginas web. Durante todo su viaje est\u00e1n conectados a  internet desde su <em>smartphone <\/em>(Villar-Lama, 2018; Gustavo, 2013; OMT,  2016). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En esta investigaci\u00f3n, la red social que m\u00e1s utilizan los encuestados  para realizar recomendaciones es <em>Facebook<\/em>, compran  sus boletos de avi\u00f3n desde la p\u00e1gina web de las aerol\u00edneas,  se hospedan en hoteles o con familiares y amigos, realizan b\u00fasquedas de informaci\u00f3n por <em>Google<\/em>; las <em>apps <\/em>que usan con mayor frecuencia  son <em>Facebook<\/em>, <em>Instagram<\/em>, <em>WhatsApp<\/em>, <em>Uber<\/em>, <em>YouTube<\/em>; finalmente, los servicios tecnol\u00f3gicos  que m\u00e1s utilizan durante sus viajes son: buscar restaurantes,  consultar el clima y servicios de geolocalizaci\u00f3n. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para  Orgaz y Moral (2016), es importante  conocer los servicios tecnol\u00f3gicos que utilizan estos viajeros pues se han convertido en canales de comunicaci\u00f3n entre los  clientes potenciales y los negocios  tur\u00edsticos. El uso de las  TIC en el mercado tur\u00edstico  es una tendencia positiva para  las empresas (Cerezo y Guevara, 2015); adem\u00e1s, la tecnolog\u00eda contribuye de manera positiva a la experiencia del viajero (Amadeus, <br \/>\n    2015). En este sentido, se realiz\u00f3 el an\u00e1lisis factorial para  conocer los servicios tecnol\u00f3gicos que usan los j\u00f3venes tijuanenses con este perfil que benefician su experiencia de viaje y se encontraron dos componentes que se engloban en el acceso inmediato a la informaci\u00f3n y servicios del destino, as\u00ed como la experiencia anticipada. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><strong>6. Conclusiones <\/strong><\/p>\n  <p>Como se se\u00f1al\u00f3 en este trabajo, los viajeros con perfil <em>millennial <\/em>residentes de Tijuana prefieren reservar sus vuelos a trav\u00e9s del sitio de internet de las aerol\u00edneas,  seguido de las <em>apps <\/em>instaladas en su dispositivo m\u00f3vil. Para los que optan por hacer  uso del servicio de hospedaje en los  destinos que visitan, recurren  principalmente al sitio web para reservas  del hotel, seguido del sistema  que oferta alojamientos particulares y tur\u00edsticos <em>Airbnb<\/em>,  adem\u00e1s de las plataformas tecnol\u00f3gicas que funcionan como  intermediarios en el servicio de alojamiento (<em>Trivago<\/em>, <em>Booking<\/em>, <em>Expedia<\/em>, <em>Kayak<\/em>,  etc\u00e9tera). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>En cuanto  al proceso para enterarse  de los servicios y opciones  disponibles en el destino, los viajeros de esta generaci\u00f3n utilizan principalmente el motor  de b\u00fasquedas instalado en <em>Google<\/em>, tambi\u00e9n  optan por preguntar a sus familiares y amigos de sus experiencias obtenidas,  adem\u00e1s de revisar la informaci\u00f3n  disponible en la red social <em>Facebook<\/em>. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Una de las caracter\u00edsticas documentadas que distingue a los <em>millennials <\/em>es el uso de la tecnolog\u00eda como un estilo de vida y la flexibilidad en cuanto a la forma y momento de viajar, su patr\u00f3n de consumo es complejo  de predecir y fidelizar;  por lo tanto, se observa  como necesario para las empresas tur\u00edsticas mantener diversos  canales de comunicaci\u00f3n activos, hacia el desarrollo de una estrategia  de entrega de valor en el servicio, con el objetivo de anticiparse a las tendencias que sigue este  segmento de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp; <\/p>\n  <p>Con relaci\u00f3n  a compartir su experiencia durante el viaje en los medios digitales,  esta actividad la realizan con mayor frecuencia a trav\u00e9s de <em>Facebook<\/em>, adem\u00e1s de Instagram <\/em>y el sistema de recomendaciones <em>Google<\/em>.  Cabe destacar que las redes sociales distinguidas para viajeros  (<em>Yelp <\/em>y <em>Tripadvisor<\/em>) no son las preferidas en este prop\u00f3sito. Aunado  a lo anterior, las aplicaciones que tienen mayor actividad durante  su traves\u00eda en el destino  coinciden con <em>Facebook <\/em>e <em>Instagram <\/em>y se a\u00f1ade la herramienta de mensajer\u00eda instant\u00e1nea <em>WhatsApp<\/em>, esta \u00faltima ha tenido una evoluci\u00f3n favorable,  hasta ser considerada en la categor\u00eda de red social. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es importante destacar los servicios tecnol\u00f3gicos  que favorecen la experiencia  tur\u00edstica de estos viajeros, como es el uso de las redes sociales en general, la b\u00fasqueda  de informaci\u00f3n en los sitios web  y redes de los negocios tur\u00edsticos, consultar  las p\u00e1ginas web de los destinos visitados,  lugares culturales y recreativos,  as\u00ed como el uso del servicio de la geolocalizaci\u00f3n. Lo anterior evidencia que las TIC se han convertido en un componente clave dentro de los elementos que hacen competitivo a un destino. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>References <\/strong><\/p>\n<p>Alan, A. K., y Kabadayi, E.  T. (2016).  The effect of personal factors on social media  usage of young consumers. <em>Procedia &#8211; Social and Behavioral Sciences<\/em>, <em>235<\/em>, 595\u2013602. https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.sbspro.2016.11.086 <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Amadeus. (2015). <em>El viajero experto: tres tendencias importantes en el sector de los viajes que se est\u00e1n acelerando con  la recesi\u00f3n<\/em>. https:\/\/bit.ly\/3oN0Pxe <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Arnould, E. J. y Price,  L. (1993).  River magic:  extraordinary  experience and  the extended services encounter. <em>Journal of  Consumer  Research<\/em>, <em>20<\/em>(1), 24-45. http:\/\/dx.doi.org\/10.1086\/209331 <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ballesteros, B.,  Tavera, J. F. y Casta\u00f1o, D. (2014). 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