{"id":1046,"date":"2021-01-22T01:49:19","date_gmt":"2021-01-22T01:49:19","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/?p=1046"},"modified":"2021-01-22T01:49:22","modified_gmt":"2021-01-22T01:49:22","slug":"que-opinan-nuestros-turistas-un-analisis-tematico-en-tripadvisor-sobre-atractivos-turisticos-de-la-ciudad-de-guanajuato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/en\/que-opinan-nuestros-turistas-un-analisis-tematico-en-tripadvisor-sobre-atractivos-turisticos-de-la-ciudad-de-guanajuato","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 opinan nuestros turistas? Un an\u00e1lisis tem\u00e1tico en TripAdvisor sobre atractivos tur\u00edsticos de la ciudad de Guanajuato"},"content":{"rendered":"<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><strong>\u00bfQu\u00e9 opinan nuestros turistas? Un an\u00e1lisis tem\u00e1tico en TripAdvisor sobre atractivos tur\u00edsticos de la ciudad de Guanajuato \/ What do our tourists think? A thematic analysis on TripAdvisor about tourist attractions in the city of Guanajuato<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-normal-font-size\">DOI: <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.47557\/VTGU4902\">https:\/\/doi.org\/10.47557\/VTGU4902<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p><strong>Rafael Guerrero Rodr\u00edguez<\/strong><br \/><a href=\"mailto:r.guerrero-rodriguez@ugto.mx\">r.guerrero-rodriguez@ugto.mx<\/a><br \/><em>Departamento de Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas. Universidad de Guanajuato<\/em><\/p>\n<p><strong>M\u00f3nica P\u00e9rez S\u00e1nchez<\/strong><br \/><a href=\"mailto:moniperez@ugto.mx\">moniperez@ugto.mx<\/a><br \/><em>Departamento de Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas. Universidad de Guanajuato<\/em><\/p>\n<p><strong>Ilia Alvarado Sizzo<\/strong><br \/><a href=\"mailto:ialvarado@igg.unam.mx\">ialvarado@igg.unam.mx<\/a><br \/><em>Instituto de Geograf\u00eda. Universidad Nacional Aut\u00f3noma de M\u00e9xico<\/em><\/p>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Fecha de recepci\u00f3n:<\/strong> 19 de marzo de 2018.<br><strong>Fecha de aceptaci\u00f3n:<\/strong> 31 de mayo de 2018.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a href=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/2018-DT-V2N3-07_91-110-Guerrero-Perez-Alvarado.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download>Descargar<\/a><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n        <!-- wrt_print_rt_wp_responsive_tabs_func -->                \n                \n                \n                            \n                \n       \n                              \n            \n              \n                \n                 <!-- wrt_print_rt_wp_responsive_tabs_style --><style>\n                     .tab_set51 .nav-tabs{border:none}\n                     .tab_set51 a{box-shadow:none;border-bottom:none}\n                     .tab_set51  .bordered-tab-contents{\n                         border-bottom: 1px solid #1e73be;\n                         border-left: 1px solid #1e73be;\n                         border-right: 1px solid #1e73be;\n                         border-top: 1px solid #1e73be;\n                         color:#000000;\n                     }  \n                    \n                    .tab_set51  .bordered-tab-contents > .tab-content > .tab-pane1 {\n                        border-left: 1px solid #1e73be;\n                        border-right: 1px solid #1e73be;\n                        color:#000000;\n                    }\n                    \n                   \n                    .tab_set51 .nav-tabs > li.active > a, .tab_set51  .nav-tabs > li.active > a:hover, .tab_set51  .nav-tabs > li.active > a:focus{\n                        \n                         border-top: 1px solid #1e73be; 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(2018). \u00bfQu\u00e9 opinan nuestros turistas? Un an\u00e1lisis tem\u00e1tico en TripAdvisor sobre atractivos tur\u00edsticos de la ciudad de Guanajuato. <em>Dimensiones Tur\u00edsticas, 2<\/em>(3), 91-110. https:\/\/doi.org\/10.47557\/VTGU4902<\/p>\n<\/div>\n                                                            <\/div>\n                      <\/div>\n                     <\/div>\n                <\/div>\n              \n                <!-- wrt_print_rt_wp_responsive_tabs_script --><script>\n                    \n                    var orgUltab_set51='';\n                     var activeTabtab_set51='';\n                     \n                     function changeLiToMenutab_set51(activeLi){\n                         \n                        var flag=false;\n                        var width=0; \n                        var width_=0; \n                        var menuWidth=50;\n                        var mainconWidth=jQuery(\" #tab_set51 .tab-main-container\").width();\n                        \n                        jQuery( \"#tab_set51 .ultab_set51\" ).html(orgUltab_set51.html());\n                        \n                        jQuery( \".li_69ea26fe408c0\" ).each(function( index ) {\n                            \n                          width_=width_+jQuery(this).width();\n                          \n                        }); 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UN AN\u00c1LISIS TEM\u00c1TICO EN TRIPADVISOR SOBRE ATRACTIVOS TUR\u00cdSTICOS DE LA CIUDAD DE GUANAJUATO<\/strong> <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Resumen<\/strong> <\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El objetivo central de esta investigaci\u00f3n fue analizar las principales tem\u00e1ticas incluidas en las opiniones sobre algunos de los atractivos tur\u00edsticos m\u00e1s importantes de la ciudad de Guanajuato, M\u00e9xico. A trav\u00e9s de la revisi\u00f3n de su contenido en el foro digital TripAdvisor, se intent\u00f3 comprender mejor la manera en que los viajeros comunican sus experiencias identificando lo que les es m\u00e1s significativo en los lugares que visitan. El hallazgo m\u00e1s relevante se refiere a que los grupos de turistas nacionales y extranjeros presentan una tendencia muy similar en la valoraci\u00f3n de sus experiencias. La informaci\u00f3n de este trabajo puede ser \u00fatil para identificar los elementos que contribuyen a construir esas percepciones. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>P<\/em><em>alabra<\/em><em>s clave: <\/em> : Guanajuato, atractivos,  opiniones, TripAdvisor, turismo. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"center\"><strong>WHAT DO OUR  TOURISTS THINK? A THEMATIC ANALYSIS ON TRIPADVISOR ABOUT  TOURIST ATTRACTIONS IN THE CITY  OF  GUANAJUATO<\/strong><\/p>\n<p align=\"center\">&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Abstract<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">The main objective of this research was to analyze the main themes included in the opinions about some of the most important tourist attractions in the city of Guanajuato, Mexico. Based on a content review in the TripAdvisor digital forum, it was attempted to better understand the way visitors communicate their experiences identifying the most meaningful elements in the places they visit. The main finding is related to the similar trend among domestic and international tourists when valuing their experience. The information  of this study can be useful to identify the elements that contribute to building these perceptions.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Keywords: <\/em>Guanajuato, attractions, opinions, TripAdvisor, tourism. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Introduction <\/strong><\/p>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, los avances tecnol\u00f3gicos en el \u00e1rea del turismo han desempe\u00f1ado  un papel cada vez m\u00e1s relevante en lo que se refiere tanto a la gesti\u00f3n tur\u00edstica de los destinos como al proceso de decisi\u00f3n de los viajeros. La  adopci\u00f3n de internet y la Web  2.0 como principal medio de comunicaci\u00f3n han permitido que los viajeros contempor\u00e1neos tengan m\u00e1s foros de expresi\u00f3n y comunicaci\u00f3n donde todos los d\u00edas se dejan millones de registros digitales relacionados con rese\u00f1as  sobre productos, servicios, destinos y  atractivos tur\u00edsticos. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Estas referencias de informaci\u00f3n digital son conocidas  en la literatura como opiniones <em>on-line <\/em>de  viaje (OOV) y se han convertido en un factor determinante dentro de la construcci\u00f3n de  la experiencia tur\u00edstica en sus diferentes fases: inspiraci\u00f3n, ejecuci\u00f3n  del viaje y rememoraci\u00f3n. Esta literatura se ha extendido a lo  largo  de los \u00faltimos 15 a\u00f1os, cubriendo distintos enfoques te\u00f3ricos vinculados con tem\u00e1ticas  como: construcci\u00f3n de la imagen del destino (Marine-Roig, 2017), percepciones y  comportamiento del visitante (Lopes, Kastenholz y  Abrantes, 2015; Nilashi et al., 2018), mejoras en la  calidad de los servicios (Egresi, 2017; Kim y  Park, 2017; Zhang y V\u00e1squez, 2014), planeaci\u00f3n tur\u00edstica  \u00a0(Baka, 2016; Pongwat, 2017; Wilson, Murphy y Fierro, 2012) y dise\u00f1o de experiencias tur\u00edsticas (Barreda y  Bilgihan, 2013; Pantano, Priporas y  Stylos, 2017). Esta informaci\u00f3n, en la mayor\u00eda de  las ocasiones, tiene m\u00e1s peso dentro de las decisiones de viaje, ya que goza de mayor credibilidad  y reputaci\u00f3n que aquella que difunden  las fuentes oficiales, debido  a que se percibe como el &ldquo;consejo experto&rdquo; de  una persona que ya vivi\u00f3 aquello que se piensa comprar o  consumir (Chua y  Barnerjee, 2013; Coursaris, Van Osch y  Albini, 2017; Filieri, Alguezaui y McLeay, 2015; Groth, Constantini y Schl\u00f6gl, 2017; Jeacle y Carter, 2011; Lee, Hu  y Lu, 2018). En ese sentido,  se ha vuelto una pr\u00e1ctica  com\u00fan para las personas acudir a estas  fuentes de informaci\u00f3n antes de tomar una decisi\u00f3n  de viaje, las cuales influyen de manera  directa en ella (Zeng y Gerritsen, 2014). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  El objetivo principal de este trabajo fue analizar la  informaci\u00f3n contenida en las OOV vinculadas con algunos de los atractivos tur\u00edsticos  m\u00e1s relevantes de la ciudad de Guanajuato, M\u00e9xico. A trav\u00e9s de la revisi\u00f3n del contenido de las opiniones escritas por los visitantes a este destino tur\u00edstico, se intent\u00f3 comprender mejor la manera en que estos perciben su experiencia de viaje al  identificar aquellos elementos que les son m\u00e1s o menos agradables en los atractivos que visitan. Para este fin, se tom\u00f3 como principal referencia el foro mundial digital  m\u00e1s importante relacionado  con rese\u00f1as de viaje: TripAdvisor. Esta plataforma concentra actualmente una gran cantidad de referencias personales asociadas con evaluaciones sobre establecimientos de alojamiento, alimentaci\u00f3n, entretenimiento, transporte, atractivos tur\u00edsticos y  recomendaciones en general sobre qu\u00e9 hacer en determinados destinos de acuerdo con las preferencias y  gustos de los viajeros. En el caso de Guanajuato, TripAdvisor agrupa un total de 26 atractivos dentro de su categor\u00eda &ldquo;Monumentos y lugares  de inter\u00e9s&rdquo;, mismos que cuentan con un n\u00famero diverso de opiniones tanto de visitantes  nacionales como extranjeros. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Por ello,  se estudiaron las narrativas y tem\u00e1ticas que se refieren a aquellos  atractivos que gozaron de mayor inter\u00e9s por parte de los viajeros y  usuarios de esta plataforma, registrando una cantidad considerable de rese\u00f1as  (por lo menos m\u00e1s de 500). A partir de la  revisi\u00f3n del contenido de las OOV  \u00a0sobre estos atractivos, se identificaron aspectos positivos y negativos percibidos por los visitantes en estos espacios, as\u00ed como las tem\u00e1ticas dominantes al reflexionar, comunicar y evaluar  su experiencia. Se piensa que esta informaci\u00f3n  es bastante \u00fatil no solo para conocer  las percepciones reales  de los viajeros a la ciudad de Guanajuato, sino tambi\u00e9n para identificar y proponer \u00e1reas de mejora dentro de la gesti\u00f3n tur\u00edstica de estos atractivos.<\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>    Como ejemplos de investigaciones relacionadas con la que aqu\u00ed se presenta se pueden mencionar las de Compagnone (2017), De Ascaniis y  Gretzel (2013), De  Ascaniis y Cantoni (2014, 2017), Dellarocas (2003), Gretzel (2006, 2007), Gretzel y Yoo (2008),  Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh y Gremler  (2004), McKenzie y Adams (2018), Owens (2012),  V\u00e1squez (2012) y Xiang y  Gretzel (2010). En ellas se se\u00f1ala como un parteaguas la aparici\u00f3n de la  Web 2.0 en el  campo de la comunicaci\u00f3n humana, misma que hizo posible una mayor interacci\u00f3n entre los usuarios de internet y  que posteriormente dio origen a la multiplicaci\u00f3n de los llamados contenidos generados por el usuario (cGu). El surgimiento \u00a0de los cGu puede entenderse como el proceso de democratizaci\u00f3n de la web, donde las personas vieron la oportunidad  de crear nuevos foros de  expresi\u00f3n y comunicaci\u00f3n tanto sincr\u00f3nica  como  asincr\u00f3nica, de forma digital. En este sentido, las plataformas digitales que permiten la generaci\u00f3n de cGu \u00a0han crecido de manera exponencial, atrayendo la atenci\u00f3n y  participaci\u00f3n activa de millones de personas todos los d\u00edas (Facebook y  Twitter son los ejemplos de plataformas digitales m\u00e1s representativos de esta tendencia). Asimismo,  estos estudios resaltan el papel de  los cGu \u00a0en el campo del turismo, en particular en el caso de las OOV, las cuales se han convertido en un elemento influyente dentro de la construcci\u00f3n de la experiencia y las decisiones de viaje. Con base en diferentes propuestas metodol\u00f3gicas (el an\u00e1lisis de  discurso, el  an\u00e1lisis de contenido, el  an\u00e1lisis argumentativo, el an\u00e1lisis de frecuencia estad\u00edstica, entre otros), estos trabajos han examinado  lo que se comenta en  diversos foros digitales especializados en turismo, abriendo el debate sobre  la pertinencia de establecer \u00a0estrategias  \u00a0de monitoreo de informaci\u00f3n a fin de tener mayor comprensi\u00f3n de c\u00f3mo se construyen las percepciones individuales a  partir de la comunicaci\u00f3n de experiencias  de viaje. A  pesar  de que este tipo de investigaciones no son tan recientes dentro de la literatura existente, en el caso de M\u00e9xico, desafortunadamente, a\u00fan no hay  informaci\u00f3n suficiente asociada con este tema que permita visualizar mejor la naturaleza  y  las  caracter\u00edsticas de este fen\u00f3meno social. Por esa raz\u00f3n, la realizaci\u00f3n de este tipo de estudios en el contexto mexicano  se considera pertinente y  necesaria para intentar cerrar  la brecha de conocimiento en este campo. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>    El art\u00edculo se encuentra organizado  en cinco secciones,  incluyendo esta introducci\u00f3n. La segunda secci\u00f3n  se refiere a la contextualizaci\u00f3n te\u00f3rica de este estudio.  La tercera describe la propuesta metodol\u00f3gica aqu\u00ed adoptada respecto al proceso de recolecci\u00f3n y an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n. La cuarta presenta los resultados principales  derivados del proceso de investigaci\u00f3n. La \u00faltima secci\u00f3n est\u00e1 constituida por las conclusiones y algunas recomendaciones tanto para la gesti\u00f3n tur\u00edstica de algunos de  los atractivos estudiados como para la identificaci\u00f3n de alternativas para futuras investigaciones similares. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1. CGU y OOV y su relevancia  \u00a0para las pr\u00e1cticas del  turismo contempor\u00e1neo<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n  <p>En el proceso de toma de decisi\u00f3n para llevar a  cabo  un viaje y visitar algunos sitios en el destino elegido, no hay duda de que la recomendaci\u00f3n personal o  el &ldquo;boca a boca&rdquo; sigue siendo un factor determinante. Con el  vertiginoso desarrollo tecnol\u00f3gico que el mundo  ha experimentado en las \u00faltimas  dos d\u00e9cadas, el significado de &ldquo;boca a boca&rdquo; se ha diversificado hacia \u00e1mbitos presenciales y virtuales. La existencia y proliferaci\u00f3n de foros digitales en la Web 2.0 ha dado origen a  nuevas pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n que han sido  ampliamente adoptadas por los usuarios de internet. Lo anterior quiere decir que, a partir  de la creaci\u00f3n  de estos espacios  de expresi\u00f3n digital, las personas han expandido sus posibilidades de opinar  libremente sobre variados asuntos que son del inter\u00e9s de los usuarios,  incluyendo al turismo. Los cGu son esos registros creados por los usuarios en los diversos foros digitales existentes en internet con el prop\u00f3sito que otros usuarios puedan saber esa informaci\u00f3n, beneficiarse de ella y\/u  \u00a0opinar sobre su utilidad y validez.  De Ascaniis y Cantoni (2017) se\u00f1alan que los usuarios conf\u00edan  cada vez m\u00e1s en  la informaci\u00f3n que generan otros usuarios para tomar decisiones importantes como qu\u00e9 comprar, a  d\u00f3nde ir, qu\u00e9 visitar, etc. Dellarocas (2003) menciona  tres razones por las cuales los usuarios  conf\u00edan en ella:  1) la informaci\u00f3n vertida no posee ning\u00fan  fin comercial o de lucro; 2) la  informaci\u00f3n refleja  una experiencia vivida que convierte  al autor en &ldquo;experto calificado&rdquo;; y \n  3) los intereses entre quien escribe y lee son comunes, por lo cual se desarrolla un v\u00ednculo  de entendimiento natural. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>  Las OOV \u00a0pueden ser consideradas una variante especial  de cGu. Este tipo de comunicaci\u00f3n se caracteriza por hacer referencia a experiencias de viaje en foros digitales especializados en turismo. Algunos ejemplos de este tipo de  foros digitales son City Guides, Dopplr, Foursquare, Gogobot, Google Reviews, Lonely  Planet, Minube,  Touristeye, Trippy Tripwolf, Twigmore y TripAdvisor. En ellos, los usuarios registran sus experiencias y construyen \u00a0argumentos escritos a  favor o en contra de los lugares que visitan. Es importante apuntar que  la disponibilidad de esta informaci\u00f3n ha crecido exponencialmente y se ha vuelto un factor  de referencia especial  a la hora de planificar las visitas en los destinos tur\u00edsticos. Un reporte  de Google (2014) acerca de factores de  decisiones de viaje se\u00f1ala que un importante n\u00famero de personas hace una investigaci\u00f3n exhaustiva previa a su viaje acerca de d\u00f3nde y c\u00f3mo quieren realizarlo. Este proceso de investigaci\u00f3n incluye la determinaci\u00f3n  de lugares  de visita en  el o los destinos seleccionados, y es en esta fase donde las OOV \u00a0se convierten en un  factor determinante para seleccionar o descartar sitios por visitar. La influencia que tienen las valoraciones positivas y\/o negativas, as\u00ed como la construcci\u00f3n colectiva de advertencias y recomendaciones, hace  que estos foros se vuelvan una fuente de referencia primordial  para los viajeros. Google (2014) estimaba que al menos 74 % de  turistas que viajan por motivos de descanso o placer, revisan OOV  \u00a0relacionadas con la oferta de transporte, hospedaje, alimentaci\u00f3n, entretenimiento y lugares de inter\u00e9s tur\u00edstico. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Como se puede apreciar en la figura 1, el proceso de decisi\u00f3n de viaje consiste en seis etapas claramente distinguibles:  \u00a0inspiraci\u00f3n,  planeaci\u00f3n, comparaci\u00f3n, compra, viaje y aquella  despu\u00e9s del viaje. De acuerdo con la  literatura especializada, las OOV \u00a0pueden tener influencia dentro de las decisiones de los viajeros a lo largo de las primeras cinco etapas, y en la \u00faltima, como medio de expresi\u00f3n y  comunicaci\u00f3n con otros posibles  interesados. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Figura 1.  Modelo de proceso de decisi\u00f3n de viaje <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Fig1.png\" width=\"410\" height=\"410\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente: <\/em>Elaboraci\u00f3n propia. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Antes de finalizar este apartado, cabe indicar que los cGu y, en particular, las OOV \u00a0representan una mirada a la percepci\u00f3n  individual en la construcci\u00f3n subjetiva de la experiencia tur\u00edstica. Una exploraci\u00f3n de esas experiencias implica revisar la construcci\u00f3n  de las narrativas y los significados que se le adscriben a las vivencias registradas. A diferencia  de lo que se reporta en entrevistas o encuestas, \u00a0este proceso  reflexivo-argumentativo tiene la principal  caracter\u00edstica de ser voluntario, y no tiene un mayor objetivo pr\u00e1ctico que el de contribuir a una determinada comunidad,  en este caso virtual. A  pesar  de las cr\u00edticas  sobre la validez y representatividad de estos constructos para analizar  la realidad tur\u00edstica de los destinos,  atractivos, servicios, etc., lo cierto es que estos textos representan un tipo de informaci\u00f3n que dif\u00edcilmente podr\u00eda extraerse con otro tipo de m\u00e9todos o  t\u00e9cnicas de recolecci\u00f3n. En otras palabras, se reconocen  las limitaciones  asociadas con este tipo de informaci\u00f3n, sin embargo, ello no quiere decir que su an\u00e1lisis carezca de valor te\u00f3rico o pr\u00e1ctico tanto para el entendimiento de la experiencia de viaje como para la gesti\u00f3n tur\u00edstica. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2<\/strong><strong>. Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n  <p>El objetivo de esta investigaci\u00f3n fue recolectar y analizar informaci\u00f3n digital contenida en las OOV  \u00a0en  el sitio web relacionado con rese\u00f1as de viaje conocido como TripAdvisor. Tomando  como principal referencia los elementos que componen el modelo de la teor\u00eda de la comunicaci\u00f3n propuesto  por Roman Jakobson en 1960 (emisor, mensaje, receptor, contexto,  c\u00f3digo y canal), el  inter\u00e9s de este estudio se centr\u00f3 en conocer de manera primordial las caracter\u00edsticas tanto del <em>emisor <\/em>como del <em>mensaje <\/em>en este peculiar  canal. El contexto se encuentra definido  exclusivamente en el \u00e1mbito del turismo (informaci\u00f3n acerca de atractivos tur\u00edsticos), el canal en  el \u00e1mbito digital (OOV  \u00a0en TripAdvisor), mientras que el  c\u00f3digo est\u00e1 definido  con el lenguaje escrito dentro de las OOV. Dado que la publicaci\u00f3n de OOV \u00a0en sitios como TripAdvisor es  &ldquo;abierta&rdquo; a todos los interesados en  un tema en  particular, el  elemento del modelo  conocido como &ldquo;receptor&rdquo; en este caso es por naturaleza indefinido y  se entiende  que ser\u00edan usuarios de la web con una intenci\u00f3n potencial de viaje. Con objeto  de clarificar el dise\u00f1o metodol\u00f3gico propuesto en esta  \u00a0investigaci\u00f3n, se tomaron como  referencia las siguientes preguntas: <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>1. \u00bfQu\u00e9 <\/em><em>informaci\u00f3n se recolect\u00f3?<\/em><\/p>\n  <p>Informaci\u00f3n digital alojada  en el sitio web TripAdvisor  relacionada con las siguientes variables: opiniones sobre atractivos tur\u00edsticos de la ciudad de Guanajuato, g\u00e9nero, edad, procedencia, evaluaci\u00f3n  num\u00e9rica del atractivo (1-5), idioma  de la opini\u00f3n, dispositivo utilizado y fecha de publicaci\u00f3n. El criterio principal  para la selecci\u00f3n de atractivos a estudiar  en esta  investigaci\u00f3n fue que contaran con un n\u00famero superior a las 500 opiniones archivadas. Se  identificaron diez  atractivos tur\u00edsticos que cumplieron con ese criterio (v\u00e9ase cuadro 1). En total se recolectaron 10 462 opiniones derivadas de esos atractivos. La temporalidad de  las opiniones  comprende un horizonte del a\u00f1o 2003 al 2018. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>2. \u00bfCu\u00e1ndo se hizo <\/em><em>la recolecci\u00f3n y an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n?<\/em><\/p>\n  <p>La recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n se llev\u00f3 a cabo durante abril, mayo y junio de 2018. Toda la informaci\u00f3n recogida  se integr\u00f3 en una base de datos digital homogeneizada  y preparada para su posterior tratamiento en la fase de an\u00e1lisis. El trabajo de an\u00e1lisis  se realiz\u00f3 durante  junio, julio  y agosto de 2018. El presente \u00a0escrito refleja  los primeros resultados de este ejercicio de investigaci\u00f3n. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cuadro\u00a01. Atractivos tur\u00edsticos de estudio <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Tabla1.png\" width=\"411\" height=\"309\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>3. \u00bfC\u00f3mo se realiz\u00f3 el an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n \u00a0<\/em><em>recolectada?<\/em><\/p>\n<p>El proceso de an\u00e1lisis  consisti\u00f3 en: 1) cuantificaci\u00f3n por variable; 2) divisi\u00f3n de opiniones positivas  y  negativas; 3) divisi\u00f3n de grupos de opiniones  nacionales y extranjeras; 4)  identificaci\u00f3n de tem\u00e1ticas  dominantes por grupo de origen; 5) generaci\u00f3n de inferencias; y 6)  identificaci\u00f3n de principales  resultados y generaci\u00f3n de conclusiones. Como referencia de este tipo de estudios,  se revis\u00f3 el de De Ascaniis y Cantoni (2017). En esta investigaci\u00f3n se identifican y clasifican las tem\u00e1ticas de las OOV  \u00a0aplicando un procedimiento iterativo para la definici\u00f3n de categor\u00edas  hasta llegar a una saturaci\u00f3n. En la  figura 2 se explica de manera \n  gr\u00e1fica el procedimiento de an\u00e1lisis. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Figura 2.  Procedimiento de an\u00e1lisis de las OOV <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Fig2.png\" width=\"578\" height=\"494\" \/><\/p>\n<p><em>Fuente: <\/em>Elaboraci\u00f3n propia<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es importante \u00a0mencionar que, para el an\u00e1lisis de las opiniones y la concentraci\u00f3n de las  tem\u00e1ticas, no se consider\u00f3 la  evoluci\u00f3n de las opiniones a  trav\u00e9s de los a\u00f1os.  Esta decisi\u00f3n se  bas\u00f3  en el hecho de que el mayor n\u00famero de opiniones se  concentra en un horizonte relativamente corto (2013-2018), as\u00ed como de que el n\u00famero final de  opiniones recolectadas \u00a0no es lo suficientemente amplio en algunos a\u00f1os para un ejercicio de esta naturaleza. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3<\/strong><strong>.  Resultados y discusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por  cuestiones de espacio y de prop\u00f3sito de este art\u00edculo,  solo se muestran algunos de los resultados generales derivados de este proceso de investigaci\u00f3n, siguiendo  la l\u00f3gica de la estrategia de an\u00e1lisis. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>3.1 Cuantificaci\u00f3n global por variable <\/p>\n<p>Figura\u00a03. N\u00famero de opiniones por atractivo <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Fig3.png\" width=\"559\" height=\"322\" \/><\/p>\n<p><em>Fuente: <\/em>Elaboraci\u00f3n propia<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En la figura 3 se puede observar la distribuci\u00f3n  del total de las OOV  \u00a0por atractivo. Aquellos que cuentan con un mayor n\u00famero de opiniones fueron el Museo de las Momias, el Monumento al P\u00edpila y el Callej\u00f3n del Beso. En contraste, los que registraron una menor cantidad de ellas fueron la Bas\u00edlica,  el Mercado Hidalgo  y el Museo Diego Rivera. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Con respecto a la distribuci\u00f3n de las opiniones por el g\u00e9nero de su autor, el masculino fue ligeramente superior, registrando 54 %, mientras que el femenino obtuvo 46 %. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Por otro lado, en la figura 4  se puede apreciar la distribuci\u00f3n de la participaci\u00f3n de las \n  opiniones por edad. As\u00ed, el grupo mayoritario de autores se concentra en el  rango de los \n20 a los 55  a\u00f1os.  El promedio de edad global es de 40.11 a\u00f1os, la mediana  de 38 a\u00f1os, y la  edad m\u00ednima de 15 a\u00f1os, en tanto que la m\u00e1xima reportada fue de 81 a\u00f1os. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Figura\u00a04. Participaci\u00f3n por edad <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Fig4.png\" width=\"603\" height=\"390\" \/><\/p>\n<p><em>Fuente: <\/em>Elaboraci\u00f3n propia<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La figura 5 muestra la distribuci\u00f3n global de las evaluaciones obtenidas en los diez atractivos analizados. Como se puede observar, la mayor parte de  las evaluaciones de la experiencia en el atractivo se concentra en Bueno (4) y Muy bueno (5). Por ende, se puede explicar que la  media  se sit\u00faa en 4.253 y  la mediana en 4.  Aun as\u00ed, no se  puede ignorar el hecho de que aproximadamente 19 % de las opiniones se ubica en un espectro de evaluaci\u00f3n negativo (se consideran todas las evaluaciones que est\u00e1n en el rango 1-3). <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Figura 5.  Evaluaci\u00f3n global <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Fig5.png\" width=\"628\" height=\"336\" \/><\/p>\n<p><em>Fuente: <\/em>Elaboraci\u00f3n propia<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por su parte, la figura 6 exhibe el origen geogr\u00e1fico de las opiniones.  Como se puede apreciar, el pa\u00eds que domina el  origen de las opiniones  es M\u00e9xico, y  en segundo lugar se encuentra Estados Unidos. Otros pa\u00edses de importancia en Am\u00e9rica son Argentina, Brasil y Canad\u00e1. Es interesante ver en esta representaci\u00f3n la gran diversidad de naciones donde se reporta el origen de los usuarios, desde Asia, Europa Central, Norte de \u00c1frica, Ocean\u00eda y Sud\u00e1frica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Figura\u00a06. Concentraci\u00f3n nacional  de las OOV <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Fig6.png\" width=\"687\" height=\"365\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente: <\/em>Elaboraci\u00f3n propia. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Figura 7.  Distribuci\u00f3n de idiomas  de las OOV <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Fig7.png\" width=\"608\" height=\"344\" \/><\/p>\n<p><em>Fuente: <\/em>Elaboraci\u00f3n propia<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En la figura 7 se pueden  ver los idiomas dominantes de las opiniones registradas y relacionadas con los diez atractivos analizados. En concordancia con la figura 7 (origen  nacional de opiniones), el idioma predominante es el espa\u00f1ol, seguido del ingl\u00e9s. Otros idiomas con menor frecuencia en los registros son el portugu\u00e9s y el japon\u00e9s. Cabe se\u00f1alar la gran diversidad de  idiomas que compone el  grupo de  an\u00e1lisis. Para analizar las opiniones que estaban escritas en idiomas con otro tipo de alfabeto  y estructura gramatical (por ejemplo, coreano, neerland\u00e9s, ruso, turco y urdu), se utiliz\u00f3 el traductor autom\u00e1tico  de TripAdvisor. Se reconoce que  esta herramienta tiene limitaciones  importantes en la generaci\u00f3n exacta de la traducci\u00f3n, sin embargo, gracias a  ella  se pudieron extraer las ideas generales y algunos  significados de los textos. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En relaci\u00f3n  con la distribuci\u00f3n  de opiniones por tipo de dispositivo utilizado durante su creaci\u00f3n, destaca que 71 % de los participantes haya empleado una computadora personal o  de escritorio tanto para acceder  al foro como para generar la opini\u00f3n.  El uso de los dispositivos m\u00f3viles registr\u00f3 el  restante 29  %. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La figura 8 muestra el n\u00famero de opiniones globales en los diez atractivos por a\u00f1o. Es relevante destacar que TripAdvisor fue creado en el a\u00f1o 2000, y, como se puede ver, su uso para la valoraci\u00f3n y opini\u00f3n de los  atractivos tur\u00edsticos  en Guanajuato fue marginal  hasta el 2012. De acuerdo con los datos recolectados, el  a\u00f1o con una mayor cantidad de opiniones y evaluaciones  acerca de estos atractivos fue 2016, registrando una disminuci\u00f3n importante similar  a las cifras obtenidas en 2015.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Figura 8.  Evoluci\u00f3n de aportaciones <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Fig8.png\" width=\"625\" height=\"377\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente: <\/em>Elaboraci\u00f3n propia. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, en  lo que se refiere a <em>resultados globales <\/em>por variable,  en la distribuci\u00f3n  de los participantes de acuerdo con su procedencia (nacional  o extranjera) resulta interesante que el grupo nacional domina ligeramente la estad\u00edstica (54 %), pero \u00a0el grupo extranjero tambi\u00e9n est\u00e1 ampliamente representado (46 %). Lo anterior es fundamental para comprender los resultados que se presentan a continuaci\u00f3n. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>3.2 Opiniones positivas  y negativas por grupo de <\/em><em>origen<\/em><\/p>\n<p>Uno de los principales intereses de esta investigaci\u00f3n era analizar si exist\u00eda una diferencia importante en la forma de evaluar la  experiencia en los atractivos tur\u00edsticos  por grupo de origen (nacional y extranjero). Una de las hip\u00f3tesis que se ten\u00eda al inicio de la investigaci\u00f3n era que, considerando la falta de informaci\u00f3n en un idioma diferente del espa\u00f1ol  en los distintos atractivos de la ciudad, ello se ver\u00eda claramente reflejado en las opiniones  por parte de los visitantes extranjeros, y en ese mismo sentido  deber\u00edan apuntar las evaluaciones, es decir, presentando una tendencia  negativa. Sin embargo,  a partir de los resultados obtenidos y expuestos en la figura 12 se puede observar que tanto las valoraciones positivas como las negativas muestran una <em>tendencia  bastante similar <\/em>en ambos grupos. Los resultados inclusive parecen coincidir con el grado de participaci\u00f3n observado en la figura 11. En  ese aspecto, a partir de los datos  obtenidos se puede decir que no existe una diferencia definitiva en la valoraci\u00f3n de  las experiencias en los atractivos seleccionados por parte de los grupos estudiados y se refuta la hip\u00f3tesis. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Figura 9.  Valoraci\u00f3n por grupo de origen <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Fig9.png\" width=\"646\" height=\"364\" \/><\/p>\n<p><em>Fuente: <\/em>Elaboraci\u00f3n propia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como ya se explic\u00f3 previamente, por cuestiones de espacio y de prop\u00f3sito se decidi\u00f3 presentar en este documento solo los resultados relacionados con las tem\u00e1ticas globales <em>negativas <\/em>por grupo de inter\u00e9s (nacional y extranjero). Lo anterior obedece al  objetivo de  centrar la discusi\u00f3n en posibles recomendaciones pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n tur\u00edstica, en  especial para aquellos  atractivos que han sido calificados predominantemente  \u00a0de manera  negativa. A continuaci\u00f3n se abordan la valoraci\u00f3n y las tem\u00e1ticas dominantes encontradas en este segmento. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>3.3 Calificaciones negativas  globales grupo <\/em><em>nacional<\/em><\/p>\n<p>Con respecto a la calificaci\u00f3n global en el grupo considerado como &ldquo;turistas nacionales&rdquo; es importante mencionar que en esta investigaci\u00f3n se agrup\u00f3 como calificaci\u00f3n negativa a los n\u00fameros 1, 2 y 3, en la escala de polaridad prevista por  TripAdvisor (1-5). Con base en esta adecuaci\u00f3n en el tratamiento de los datos, se identific\u00f3 un total de 971 opiniones,  donde 7.5 % correspondi\u00f3 a la peor calificaci\u00f3n, &ldquo;1&rdquo;, 15 % a  la segunda peor, &ldquo;2&rdquo;, y una mayor proporci\u00f3n (76.5 %)  a  la &ldquo;3&rdquo;. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  En la figura  10 se puede ver el desglose de las 971 opiniones  negativas por atractivo tur\u00edstico reportado. Seg\u00fan se puede apreciar, los atractivos que obtuvieron una mayor  cantidad de opiniones  negativas fueron el Museo de las Momias y el Callej\u00f3n del Beso. El  Monumento al P\u00edpila y el Mercado Hidalgo  se encuentran por debajo, en tanto que los restantes atractivos no presentan un n\u00famero importante de evaluaciones negativas. Un punto  a  destacar en estos resultados es que el atractivo tur\u00edstico denominado &ldquo;Teatro Ju\u00e1rez&rdquo; <br \/>\n  exhibe el menor n\u00famero de opiniones negativas de acuerdo con los datos obtenidos. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Figura 10. OOV negativas por atractivo  grupo nacional <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Fig10.png\" width=\"717\" height=\"341\" \/><\/p>\n<p><em>Fuente: <\/em>Elaboraci\u00f3n propia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Otro de los intereses principales  de esta investigaci\u00f3n era identificar, adem\u00e1s de las evaluaciones num\u00e9ricas, las tem\u00e1ticas dominantes dentro de las OOV. A manera de ejemplo, en el cuadro 2  se muestran las tem\u00e1ticas  encontradas en orden de importancia en uno de  los atractivos <em>peor <\/em>evaluados para el  grupo  de turistas nacionales (Museo  de las Momias). A pesar  de ser uno de los atractivos principales de la ciudad  y un poderoso im\u00e1n de visitantes, tambi\u00e9n parece ser un sitio donde la  experiencia tur\u00edstica no est\u00e1 cumpliendo con las  expectativas de los interesados. El cuadro se divide en tres grandes apartados<em>: <\/em>tem\u00e1tica, etiquetas  y relevancia.  Esta \u00faltima fue estimada de acuerdo con el n\u00famero de repeticiones  dentro de las OOV. En este sentido, a  mayor repetici\u00f3n,  mayor relevancia estimada. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cuadro\u00a02. Tem\u00e1ticas negativas  dominantes en el Museo  de las Momias<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Tabla2.png\" width=\"574\" height=\"450\" \/><\/p>\n<p><em>F<\/em><em>uente: <\/em>Elaboraci\u00f3n propia. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es importante hacer notar que la intenci\u00f3n principal del cuadro 2 es mostrar de manera condensada las tem\u00e1ticas  generales abordadas en las 372 OOV  \u00a0negativas encontradas en  este atractivo en particular. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>3.5 Calificaciones negativas globales grupo internacional<\/em><\/p>\n<p>Se identificaron 875 opiniones,  donde 8 % correspondi\u00f3  a la peor calificaci\u00f3n, &ldquo;1&rdquo;, 15 % a la segunda peor, &ldquo;2&rdquo;, y una mayor proporci\u00f3n (77 %) a la &ldquo;3&rdquo;. Si se comparan estos resultados con la calificaci\u00f3n global  en el grupo considerado como &ldquo;turistas nacionales&rdquo;, se podr\u00e1 observar que la tendencia es muy  parecida entre ambos grupos. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>  Por otro lado, en la figura 16 se puede ver el desglose de las 875 opiniones negativas  por atractivo tur\u00edstico reportado. De  forma similar  al grupo de  &ldquo;turistas nacionales&rdquo;, los atractivos que obtuvieron una mayor cantidad  de opiniones negativas fueron el Museo de las Momias y el Callej\u00f3n del Beso. Este es un <em>hallazgo importante <\/em>en esta investigaci\u00f3n,  pues descarta la  hip\u00f3tesis inicial de alguna diferencia sustancial entre ambos grupos de  turistas estudiados. Otro hallazgo se  refiere a que el atractivo tur\u00edstico denominado &ldquo;Teatro  Ju\u00e1rez&rdquo; fue el lugar que recibi\u00f3  la menor cantidad  de evaluaciones negativas  tambi\u00e9n para este grupo. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Figura 11. OOV negativas por atractivo grupo internacional <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Fig11.png\" width=\"700\" height=\"354\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"center\"><em>3.6 Tem\u00e1ticas dominantes en un <\/em><em>atractivo tur\u00edstico (grupo extranjero)<\/em><\/p>\n<p>Otro ejemplo de tem\u00e1ticas dominantes en un atractivo se puede observar  en el cuadro 3. En esta ocasi\u00f3n  se muestran los resultados para el segundo atractivo peor evaluado: el Callej\u00f3n del Beso. Al igual  que el Museo de las Momias, este sitio es un im\u00e1n importante para  los visitantes de la ciudad debido a  su gran reconocimiento. Hay que destacar que este atractivo tur\u00edstico posee  caracter\u00edsticas muy diferentes de las del  Museo.  El atractivo \u00a0del  sitio se basa en la construcci\u00f3n de una narrativa rom\u00e1ntico-tr\u00e1gica alrededor del callej\u00f3n muy similar a la de Romeo y  Julieta en Italia. Adem\u00e1s de ello, los turistas suelen tomarse  fotograf\u00edas en  el lugar como parte de la pr\u00e1ctica de  viaje asociada con \u00e9l.  Por sus condiciones f\u00edsicas  y de espacio, este atractivo genera grandes aglomeraciones  de personas. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cuadro 3. Tem\u00e1ticas  negativas dominantes en el Callej\u00f3n del Beso<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/dimensionesturisticas.amiturismo.org\/ArticulosHTML\/V2N3\/V2N3-A5\/Tabla3.png\" width=\"601\" height=\"487\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al igual que el cuadro 2, el objetivo del cuadro 3 es exponer de  manera condensada las tem\u00e1ticas generales abordadas en las 195 OOV  \u00a0negativas registradas en este atractivo. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3.<\/strong><strong>7 <\/strong><strong>Limitaciones<\/strong><\/p>\n<p>Antes de concluir  el art\u00edculo, es preciso se\u00f1alar sus limitaciones.  En primer lugar, este escrito \u00fanicamente presenta los resultados globales  de las OOV \u00a0y no de manera particular por atractivo. \u00a0En segundo lugar, en este estudio solo se hace un an\u00e1lisis del grupo de opiniones  negativas de forma global e identificaci\u00f3n de tem\u00e1ticas \u00a0de modo particular. Se seguir\u00e1  trabajando en la base de datos para presentar los resultados de las opiniones positivas y la identificaci\u00f3n de tem\u00e1ticas  en el nivel particular. Otra limitaci\u00f3n se refiere a la falta de un an\u00e1lisis por tipo de variable demogr\u00e1fica. Igualmente, se espera seguir trabajando en los  datos analizando las diferencias entre variables (por ejemplo, g\u00e9nero, edad, procedencia, etc.) respecto de las valoraciones (variable dependiente). Una limitaci\u00f3n adicional es que no se separ\u00f3 a los usuarios que tienen la categor\u00eda de viajeros expertos de los que no en la plataforma, para realizar un  an\u00e1lisis acerca del promedio  y extensi\u00f3n de sus valoraciones  y textos. Quiz\u00e1 este an\u00e1lisis tambi\u00e9n podr\u00eda  arrojar informaci\u00f3n interesante considerando  que un viajero experto tiene mayores elementos tanto para la valoraci\u00f3n de la experiencia como para la construcci\u00f3n de argumentos  consistentes. Finalmente, una limitaci\u00f3n adicional se refiere a la ausencia de un an\u00e1lisis  m\u00e1s profundo de los contenidos en las evaluaciones relacionado con la identificaci\u00f3n de las funciones  comunicativas de los argumentos. Sin duda, esta informaci\u00f3n ayudar\u00eda  a entender mejor los significados de las experiencias y los aspectos impl\u00edcitos sobre las intenciones  de las opiniones. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Conclusione<\/strong><strong>s y <\/strong><strong>recomendaciones<\/strong><\/p>\n  <p>Este documento presenta algunos resultados generales del proceso de investigaci\u00f3n relacionado con el an\u00e1lisis de OOV \u00a0en atractivos tur\u00edsticos de la ciudad  de Guanajuato. Para ello se recolect\u00f3 y examin\u00f3 informaci\u00f3n proveniente del foro digital de  viaje conocido  como TripAdvisor. En esta oportunidad  se revisaron las OOV  \u00a0de  los diez atractivos tur\u00edsticos  principales de este destino, y el an\u00e1lisis en este documento se centr\u00f3 en las OOV negativas por parte del grupo de turistas nacionales y  extranjeros. Aunque es  cardinal decir que, del  total de OOV \u00a0recolectadas (10 462), las evaluaciones negativas solo representan  \u00a017 %. Un  hallazgo importante de esta investigaci\u00f3n es que las valoraciones negativas exhiben  una tendencia muy similar  en ambos grupos de  turistas (nacional  y extranjero), incluyendo el  hecho que los dos atractivos peor valorados en ambos casos fueron el  Museo  de las Momias y  el Callej\u00f3n del Beso. De igual manera, se incluyeron ejemplos de los res\u00famenes  de las tem\u00e1ticas dominantes dentro de las OOV \u00a0negativas para ambos grupos de turistas en  estudio (nacional  y extranjero). Para cada uno de ellos se escogi\u00f3 un atractivo, se presentaron los temas m\u00e1s mencionados en los textos recolectados y se estim\u00f3 su relevancia a partir de la repetici\u00f3n en los textos de las  opiniones. Derivado de este an\u00e1lisis, se pueden  identificar algunas recomendaciones simples de gesti\u00f3n tur\u00edstica para estos atractivos. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>  En el caso del Museo de las Momias, se considera prioritario atender la  construcci\u00f3n de una propuesta museogr\u00e1fica diferente, de tal forma que se pueda incorporar informaci\u00f3n m\u00e1s relevante acerca de la colecci\u00f3n. Del mismo modo, se debe atender la generaci\u00f3n de informaci\u00f3n dentro del museo para permitir la visita aut\u00f3noma tanto para visitantes nacionales como para extranjeros que en este momento es imposible realizar. Otra recomendaci\u00f3n est\u00e1 vinculada con unificar en  el costo general de acceso los servicios complementarios como sanitarios, permisos de  fotograf\u00eda y otros relacionados. Finalmente, se recomienda trabajar en un  modelo <em>ex ante <\/em>de planificaci\u00f3n de la visita. Lo anterior permitir\u00eda  organizar los flujos de turistas de mejor forma y evitar los problemas de aglomeraciones y experiencias  poco agradables que se reflejan en valoraciones y opiniones negativas. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n  <p>Respecto al Callej\u00f3n del Beso, se considera prioritario \u00a0implementar un modelo de  administraci\u00f3n de visita mejor organizado.  La manera espont\u00e1nea de atender a los concurrentes parece afectar claramente la  experiencia de visita. Considerando el poco espacio disponible y el control inexistente de los flujos de visitantes, se sugiere que el municipio trabaje en la construcci\u00f3n de una propuesta que pueda beneficiar a todos los interesados  alrededor de este atractivo, manteniendo un balance entre los intereses p\u00fablicos  y privados. Se recomienda de manera prioritaria mejorar la imagen del sitio pues, derivado de lo mencionado en  las OOV, esta parece afectar la percepci\u00f3n  positiva de  los visitantes. Otra posible  recomendaci\u00f3n para este sitio se refiere a considerar la unificaci\u00f3n de  una narrativa  oficial tanto para visitantes nacionales como extranjeros, ya que, al parecer, existen grandes discrepancias y vac\u00edos seg\u00fan lo reportado en las OOV. Lo anterior va aunado con  la creaci\u00f3n de contenidos independientes, sobre todo con miras a  mejorar la  experiencia  en el lugar para el grupo de turistas extranjeros. A este grupo en  particular, de acuerdo con las OOV, se le dificulta comprender el valor hist\u00f3rico-patrimonial-paisaj\u00edstico debido a la ausencia de informaci\u00f3n en un idioma diferente del espa\u00f1ol. En ese sentido,  habr\u00e1 que contemplar la generaci\u00f3n de contenidos en los atractivos principales  en diferentes formatos (f\u00edsicos y digitales) por lo menos en idioma ingl\u00e9s, por considerarlo como la <em>lingua  franca <\/em>de los tiempos modernos y  del turismo mundial. Por \u00faltimo,  se sugiere poner atenci\u00f3n en el control de la oferta informal tanto de gu\u00edas de turistas como la comercializaci\u00f3n  de art\u00edculos  varios en el  lugar. En este atractivo no es dif\u00edcil encontrar a  muchos menores  deambulando en el sitio, ofreciendo servicios de informaci\u00f3n o  venta de mercanc\u00eda  variada. La existencia de esta oferta, en muchas ocasiones, puede actuar en detrimento de la experiencia  de visita de acuerdo  con lo reportado en las OOV. En ese aspecto, se debe  poner atenci\u00f3n en la creaci\u00f3n de  un marco administrativo y  regulatorio adecuado que permita controlar ese fen\u00f3meno en beneficio de los visitantes y residentes. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p>    Aunque las recomendaciones incluidas en  esta secci\u00f3n se reconocen  como generales, se espera que la informaci\u00f3n presentada en todo el documento pueda contribuir a identificar \u00e1reas de oportunidad para mejorar la gesti\u00f3n tur\u00edstica de los atractivos tur\u00edsticos de la ciudad de  Guanajuato. Se considera indispensable el monitoreo constante de la informaci\u00f3n alojada en foros digitales como TripAdvisor por parte del municipio y  los administradores de los atractivos con miras a  mejorar la visita y  la experiencia tur\u00edstica en general. <\/p>\n  <p>&nbsp;<\/p>\n  <p><em>Agradecimiento<\/em><\/p>\n  <p>Se reconoce el apoyo  de la Universidad de  Guanajuato a trav\u00e9s del financiamiento al proyecto &ldquo;An\u00e1lisis de opiniones acerca de  atractivos tur\u00edsticos en un foro de viaje digital. El caso de la ciudad de Guanajuato en TripAdvisor&rdquo;,  en la Convocatoria Institucional para el Mejoramiento de la Capacidad  Acad\u00e9mica 2018. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>F<\/strong><strong>uente<\/strong><strong>s consultadas<\/strong><\/p>\n<p>Baka, V. (2016). 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